昨天把本章的前半部分沟通方式已经学习过了，今天我们就一起看看“如何消除沟通中的分歧”。
一、如何消除沟通中的分歧
问题描述
产品经理大部分的工作靠自己是完成不了的。在做出产品决策之后，产品经理还需要说服相关人员支持、配合自己工作。但是，决策永远不可能让所有人满意，在这个过程中，分歧是在所难免的。不同的人扮演不同的角色，涉猎的知识、掌握的信息会有所不同，看问题的角度也会有所不同，再加上归属不同的利益团体，对同一个问题持有不同的意见就在正常不过了。
那么，如何才能在沟通中消除分歧，快速的和对方达成共识呢？
解决办法
1.用心倾听
有效的沟通始于倾听，沟通时我们首先要做的就是用心倾听。
为什么呢？
因为倾听表示我们愿意客观的考虑别人的看法，让对方感受到尊重，有利于建立融洽的关系，这样对方也会更加愿意接纳我们的不同意见；倾听才能让我们掌握双方看法一致之处，以及分歧的症结，然后有针对性的消除分歧，实现真正达成共识的目标，而不是将自己的观点强加于别人；倾听可以让我们在沟通中留下更多的空间去思考。
那么，如何做好倾听呢？
- 沟通态度要真诚。
在别人说话的时候，不要做不相关的事情，不要东张西望。不要斜视对方，不要双手抱胸······总之，要避免一切容易让对方觉得你心不在焉的、无精打采、冷漠、不耐烦、抗拒和傲慢的行为举止。
（拓展：如果你正在聊天的对象出现以上行为的时候，你是否可以考虑对方的感受，是否不再想听你讲下去，是否应该停下来，或者换个话题。） - 不要强行插话，随意打断对方讲话。
在别人表述完整观点的时候，不要因为强调一些细枝末节，或者修正对方无关紧要的错误而插话；
不要未等对方讲完就按照自己过往的经验妄加评论、批评；
不要突然转移话题。 - 鼓励对方把话说清楚。
在倾听时，如果对方表述不够详细、完整，或是我们听漏了、没听清、没理解，或是我们想要了解更多信息，澄清一些问题，那么我们就要在合适的时候，迅速提出疑问或者要求，鼓励对方把话说清楚。 - 给予对方的讲话必要的反应。
当对方的讲话告一段落的时候，我们可以提出自己的意见，提出自己的疑问，或者简单复述对方表达的重点。 - 从对方的讲话中整理重点。
在倾听过程中，我们要不断从对方的讲话中整理出重点，包括对方的主要观点，以及支持这些观点的主要证据。
2.客观对待他人观点
对于他人不同的观点，我们要客观的予以对待。
首先，我们要调整自己的心态，充分认识不同的人表达不同的观点，可以帮助我们完善方案，有利于问题的解决。而不是一味地认为自己的就是最好的，或者碍于面子，好胜心而证明别人是错误的，不好的。
其次，我们要避免对他人意见进行全盘性的否定。全盘的否定会让他人内心受挫，甚至产生抵触心理。我们可以先肯定别人观点的积极可行的一方面，然后提出自己的意见和改进。这样，别人会容易接受一些。
3.控制讨论有序进行
讨论问题的时候，我们要有意识的控制讨论的节奏和秩序。
当我们讨论问题的时候，不同的人发表大大小小不同的意见。如果这些意见无序的交织在一起，那么整个沟通过程就会变得异常混乱，结果就是所讨论的问题的焦点越来越模糊，对细节的个性之争则越来越多，讨论也慢慢的陷入僵局。
4.做到公平公正
要让他人信任自己，对自己心悦诚服，那么我们在每次发表意见和做决定的时候，就都要做到公平公正。
这一点，说起来容易，做起来实在是太难了。。。。。。
5.多点换位思考
很多沟通中的争吵都是可以避免的，方法就是多些换位思考，多设身处地的站在对方的立场想问题。
我们大多时候会考虑自己和本部门的利益，而忽视了别人的，其他部门的利益，这个时候，对他人的要求容易寸步不让。而别人往往也会这样对待我们，结果就是争吵不休，问题却没有很好的解决。
6.让人觉得你是专业的
在沟通中，如果你能让人觉得你是非常专业的，那么别人就会信任你、尊重你，也就更加愿意听取你的意见。
如何做到呢？
沟通前深思熟虑；
沟通时态度自信，不卑不亢；
当对方有不同意见的时候，要敢于维护自己的权益；
需要自己做决定的时候，要果断决策，敢于 承担后果。
7.不利用职权
沟通中，切忌利用职权要求他人做事。
有些产品经理要求他人协助完成一些任务的时候，常常会说这样一些话：“这个我说了算，就这么干” “是老板说了就要这样做” “我和你们头儿沟通过了，他已经同意了”。这种利用自己或者他人职权来命令别人做事，会多少引起别人的反感，不利于双方真正的沟通。
8.控制自己的情绪
在沟通中，我们要注意自己的情绪。
负面情绪的出现，只会让别人觉得你不够成熟且脾气暴躁，不是一个好的沟通对象。当沟通不顺的时候，要特别注意控制自己的情绪，不要出现情绪化的表情，不要拉高声调，不要过于大声。
当然，对于一些欺软怕硬、蛮不讲理的家伙，有时候给点情绪反应反而有助于推进沟通的进展，那就另当别论了。
怎样？有些场景是不是特别熟悉？是不是自己也在不经意间没有做好沟通呢？学习了本章之后，希望大家都能驾驭自己的情绪，开开心心的工作，顺顺利利的沟通。
祝大家愉快。
