所有人都为说话犯的错后悔过：开会的时候多说了两句，老板就不给我好脸色了，如果会议能够重开一次，我再也不会那么直了。吵架的时候冲昏了头多说了两句，不光吵架没占到便宜，还让我在别人眼里就成了个不讲道理的人，如果再回到那一天，我一定把没说出口的道理解释给全世界听，好能还我清白。

我们犯错、后悔的同时，身边也总有一群会说话的人，这些人未必要一张嘴就滔滔不绝、没完没了，却最懂得处理那些说话的困境，跟这些人学习，并不能给你吃后悔药，却能解决你不会说话带来的烦恼。我这周要为你解读的这本《好好说话2》的作者们就是一群人。

这本书的作者包括马薇薇、黄执中、周玄毅等等，他们原本都是一档辩论综艺节目《奇葩说》的辩手。2016年，这群辩手一起推出了一个收费的音频节目叫做《好好说话》，每一期都是用几分钟的时间，讲述一个具体的说话场景中的说话技巧。这档节目一经推出就成了爆款。第一季结束后，作者们从微博等网络空间收集到了4800多个网友的来信，这些来信都是向作者们请教说话的问题。

作者们从中精选了几十个问题和回答，写出了这本《好好说话2》。这些问题不仅是请教说话的技巧，还有很多是在分享生活中遇到的困惑和痛苦，这就是一本以解决这些真实的困惑和痛苦为目标的《说话急救手册》。

既然是急救手册，那么这本书就未必需要按顺序从第一页读到最后一页，而更应该带着困惑直接到相应的章节寻找急救方案。这本书就不应该读完就放在书架上，更应该放在案头，随时有问题就随时翻。在把书“翻烂”之后，我从中归纳出了四个最普遍的问题，在接下来四天里，每天为你解决一个问题。

第一天：如何好好说坏话？

第二天：如何把话说到位？

第三天：带着情绪，如何好好说话？

第四天：好好说话，如何对事不对人？

好，今天给你讲述第一部分：如何好好说坏话。

要学习好好说话，交往中夸赞、示好的好话还好说，但如何把拒绝、批评这样的“坏话”变成别人爱听的好话说出来，可要有一定的才华了，今天我就来给你讲一下如何好好说“坏话”。

好好说坏话，有三个技巧：

第一，把坏话包装成好话。

第二，要说坏话，先说好话。

第二，制造错觉。

先看第一个，把坏话包装成好话。

拒绝和批评，是最典型的坏话，如果是拒绝、批评不熟悉的人或者陌生人，那一般都可以直接干脆，但如果是亲人、朋友这些比较亲近的人，就会犯难，毕竟说完坏话还要相见，处理不当可后患无穷。而在所有人中，最难处理的其实是拒绝和批评你的老板，亲人、朋友最多只是跟你关系远近的问题，老板却有一万个理由跟你秋后算账，甚至不高兴了可以直接找茬开除了你，这时你就一定要学会，把坏话包装成好话。

举个例子，你手上的工作已经忙不过来了，老板却又跑来跟你说要加活，这个时候不会说话的人会直接拒绝说：不行啊，老板，我手上已经有这么多活儿了，真是忙不过来了。

我们不愿意跟老板说坏话，并不是害怕老板会立马发作，而是不愿意给老板留下不好的印象。如果你拒绝得这么直接，会给老板留下“不合作”的印象，这时你完全可以换一个说法，先表示“合作”，再要条件。

你可以这么说：没问题啊老板，可是您看，我手上的活儿今晚加班才能做完，现在交代我的事情，明天上午给到你有困难，为了保证时间，我需要您再给我派1个人，可以吗？

天下老板是一家，他们都喜欢“既要马儿跑，又要马儿不吃草”，你跟他要预算要资源，一般都能得到和直接拒绝相同的结果，这样说又能让他认为你态度积极，并且是真的在讨论如何解决问题、把事做成，大大增加了老板的印象分。

这就是把直接拒绝老板的坏话，包装成了“有条件接受老板命令”的好话。

再来看一个把批评老板的坏话包装成好话的例子：

在对待老板的问题上，如果像刚才那样老板单独给你安排工作你不同意，叫拒绝，如果换成是在开会的时候你直接表示老板的观点不对，那就是批评了。

比如一天开会，老板没有任何预兆的突然要上马一个新项目，你认为这是老板拍大腿决定的，你要怎么回应呢？不加思考的说法是：老板，我觉得您这个新项目的计划是不对的，需要的钱太多，之前也没做过调研，这样很不靠谱啊。

你要是就直接这么说，老板脸黑还真不是小肚鸡肠。老板是在开会的时候提出了新项目，目的不是要让大家审核项目是对是错，也不是直接给你下命令，而是在征求大家的意见。你这么直接说不行，他不光觉得你在扼杀他的创意，还会进一步觉得是你这个员工在下一个“不要做”的命令，他一定会很不爽。

跟拒绝老板很像，你还是可以在执行层面找到借口，你可以这么说：“老板，我觉得你这个新项目确实很符合潮流。但我们应该确认一下资金的来源是不是有保障，而且针对这个新项目的调研还做得很不够，我们最好还是先赶紧安排一次调研。”

接下来，你就可以详细的讨论预算和调研的细节了，而这种拍大腿的项目，一般经不起仔细的推敲，推来推去，结果很可能也是不了了之。

在这个目的达成的同时，你又让老板看到你是一个在执行层面找办法的人，而不是一个与他对抗的人。

把坏话包装成好话的诀窍在于，无论你心里真实的判断有多坏，都不要先说出来，而是先表示接受，再帮对方思考解决问题的办法，然后跟对方一起发现这件事是不可行的，让事实替你说坏话的同时，让你的形象在对方心中美好起来。

好好说坏话的第二个技巧叫作：要说坏话，先说好话。

在刚才的两个例子里，不管老板的想法有多糟糕，我们的应对方法都是先说接受，或者先说“老板说得对”，其实也是再用这第二招。

这个诀窍在于不管你想要说出什么样的坏话，开口先说的一定是好话，因为你得明白，坏话并不是坏在语言本身上，而是坏在对方的反应上，坏在对方可能会跟你发生的冲突、尴尬上。所以要先用好话让对方有一个好的感受，然后再以委婉的方式说出坏话，才可以避免发生坏的结果。

来看一个例子：你在大城市工作，每年过年回家都会跟自己的小姑抱怨城市里消费太高，存不下钱。小姑很关心你，之后经常会给你寄一些她的衣服，但实际上你并不缺衣服，但你并不喜欢小姑的穿衣风格，但她毕竟是好意，你该怎么拒绝这种好意呢？

常见的说法是：谢谢小姑的好意，这怎么好意思呢，不用这么麻烦。

面对恶意，我们大可以不留情面的直接拒绝，但要拒绝小姑这样的善意，我们应该给人留个台阶，同时，我们应该回应的不只是送衣服这件事，还应该用自己的“高兴”来回应小姑的关心，给对方心理上的满足感。然后再找一个并不是很严重的借口来明确的拒绝小姑，并且这个借口最好是在自己身上，也就是表示自己无福享受小姑的礼物，这也是给小姑的“台阶”。

所以，更好的说法是：谢谢小姑的好意，小姑这么为我着想，我真是太感动了。不过我实在是不太会搭配衣服，只穿特定风格的衣服，你好心送给我的这些衣服，我根本不知道怎么穿，实在是很不好意思，以后就不要再麻烦了。

“要说坏话，先说好话”是要靠先说出口的好话给对方营造好的感觉，然后再轻描淡写的说出不好听的坏话，让对方更容易接受。

坏话，不仅仅包括拒绝、批评，还包括那些容易收到拒绝、批评这类坏反馈的话。而最需要说坏话的，其实是销售人员。在说服客户购买产品的时候，他们特别容易收到“拒绝”这个坏反馈，为了避免这个坏反馈，他们需要经常运用好好说坏话的技巧。

比如一个健身房的工作人员在跟客户推销的时候常常会被问：“会费每个月一千块，怎么这么贵？”

经验浅的推销员会努力辩解说：“这真的不算贵，一个月1000块，平均起来每天才三十几块钱。”这样的回答包括了全部的信息，但其实隐含了一个对客户的评价，就是在说客户说的是错的，这是句明显的批评，把批评这么说出来，很难会有好的回应。

可以用“要说坏话，先说好话”这个技巧来解决这个销售问题，用在这里也可以说是“要说你错，先说你对”。

有经验的销售会这么说：“嗯，你说得对，这个价格还真不便宜。老实说，我以前在其他健身房工作的时候也认为这个价格太贵了，谁挣钱都不容易，为什么要选这么贵的呢？后来到这儿工作才知道，还真是一分钱一分货，这里的服务标准，绝对值这个价钱。不信您试试？”

这段话先是肯定了客户的说法，再用亲身经历说明“我以前也这么想”，拉近自己与客户之间的关系，最后说“一分钱一分货”，不只是说价钱合适，还提出了“服务质量好”这个新信息，在减轻客户心理防备之后抛出新的诱惑。有研究表明，这样的话术能有效的提高销售的成功率。

先用好话“开头”，再用合适的理由委婉的说出坏话，这就是“要说坏话，先说好话”。这招有用，是因为在很多时候，对方并不注意你说话目的的“好坏”，更注意你的话让他感受的“好坏”，出口的第一句话让他有了好感受，后边的话即便坏一点，也能够接受。

好好说坏话的第三个技巧，也是用不同的感觉来混淆“好坏”的感觉，这招就叫做制造错觉。

再来看一个销售人员的例子。做家政的保洁员为了增加自己的业绩，在提醒客户充值的时候一般都直接说：您的余额要用完了，可不可以现在充值？可以的话，这笔充值会算成我的业绩。

有一位保洁员却不是这么说的，她会说：您的余额要用完了，您可以等我不在的时候充值，也可以现在充值，如果现在充，这笔充值就会算成我的业绩，您觉得怎么样？

这位保洁员的业绩总是比别人好，就是因为她在给客户制造错觉。两种说法的不同在于，前一种说法是在问“你要不要充值”，后一种说法却是在问“你要帮我做个人情现在充值，还是花同样的钱却也得不到感谢呢？”客户听到这里，会觉得同样是花钱，为什么不能做个顺水人情呢？

两种问法的目的是一样的，都是让用户花钱，都是要问“你要不要花钱”。但第二种说法却制造了好像是在问“你要不要帮忙”的错觉，这个错觉让人更愿意接受花钱这个结果。

“制造错觉”这一招的诀窍在于，要用类似“你要不要帮忙”这样正面、善意的问题，来替代需要让对方在“好反馈”与“坏反馈”之间做选择的问题，让对方感觉不到必须做出“好反馈”的压力，最终达到好的结果。

我们希望能够把坏话好好说，并不是坏话不好说，而是希望能够避免“坏反馈”，或者说，好好说坏话真正要解决的说话问题是避免麻烦。

好了，以上就是《好好说话2》这本书的第一部分内容：如何好好说坏话。我来带你快速回顾一下：

好好说坏话，一共包括三个技巧。

第一个技巧是把坏话包装成好话。这个技巧是指，无论你心里有多想拒绝或者批评对方的提议，都不要先说出来，而是先表示接受，再帮对方思考解决问题的办法，然后让不可行的事实替你说出坏话，达成目标的同时也能避免坏话引起的冲突。

好好说坏话的第二个技巧是要说坏话，先说好话。这招是说，所有的坏话都要以承认对方的好话为开头，给对方好的感受，然后再用足够委婉的理由说出坏话，对方沉浸在好的感受里，在心理上更容易接受坏的结果。

好好说坏话的第三个技巧是制造错觉。这招是说，你可以用正面、善意的选择，替代让对方在好坏之间二选一的问题，让对方在没有压力的情况下自己做出好的选择，达成最好的结果。

明天，我会继续给你讲这本书的第二部分内容：如何把话说到位，给你讲述三个说话技巧，包括“话别说太少”、“话别说太多”和“把话说到点子上”。

大家可以想一下，在生活中你最常说的“坏话”是什么呢？拒绝推销？批评学生？还是跟父母顶嘴呢？学习了今天的内容，你是不是有了更好的解决办法呢？