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6.20工作总结:
1.参加例会，针对于餐厅出现的问题，值班经理进行跟值，结合实际做出相应指导，使之更加顺畅。
2.对于客房清洗布草问题，要求对方按规格整理后进行清点，提高交接速度。房间要求添加被子等情况，明确位置，方便前台添加。
3.配合采访工作。
4.提交携程现付预付房价，开房到6.25日，待后期房价出来以后，及时调整开放。
5..送夜宵。
6.房卡出现问题，待明日联系汪洋处理。
7.检查前台物品摆放，告知交接班检查卫生等情况。如果再次出现乱摆乱放的情况，发现时由当班人员整理。
8.检查各项表格填写情况，落实签字。
9.奖惩制度和旅馆业责任书重新培训签字。
10.检查公安网上传退房信息，发现退房已经做退房处理，但是依然显示有在住客人，已联系派出所，待明日来查找原因。
11.检查发现奉茶杯托盘布太脏，要求前台每天夜班更换奉茶杯托盘布，并进行清洗，收回于第二天再次更换，及时发现脏了及时清洗，保证干净整洁。
6.21工作计划:
1.整理相关培训内容和前台业务流程，并将pms已经遇到的问题互相交流，达到互通互会。
2.跟进携程相关事宜。
3.查房5间。
知鱼
2018.6.21
