需要研究下小家电的商城和会员体系，我先搜索了九阳。进去体验了一番，整体功能都有了，但有五点体验上的问题（有一些应该是程序bug），会给人不太好的感受。我按体验流程写，有问题的点我列出来，给大家一些借鉴，避免类似问题。

关注公众号

九阳是服务号，关注后欢迎语做的还算清晰。

进入小程序商城

商城第一次进去有免费开会员卡的弹窗。我先关闭弹窗，可以看到做的还算用心，布局、选品和图片都还不错。

进入直播

看到中间有一个直播，还有个明星的头像，我很好奇，点进去看下。这反差有点大！而且只有17个观看。用的就是微信小程序直播组件。我这里提出第一个问题。

问题一：如果直播没有准备好，还不如不直播。不好的直播反而拉低了品牌档次。流量、选品、主播、场所等等都要筹划好。

开会员卡

九阳的会员卡是免费加入的。咋一看还挺吸引人，88折，还有多倍积分，生日专属。看细则发现，普卡是没有折扣的，金卡才有折扣。而金卡需要单次1000积分或全年累计1500积分才能升级。再看白金会员、钻石会员和黄金会员没有太大区别。所以这里是第二个问题：会员体系要好好设计，等级、权益、活动需要拉开档次，有成长动力。另外九阳没有积分商城，这样积分的吸引力大大下降。

再回到商城首页

我加入会员后，回到商城首页，结果仍然弹出加会员的遮罩层（截图和前面一样）。我不是刚加了会员吗？怎么还要让我加？点“我的”，看我的会员卡，已经是普卡会员了，送了我100积分。这里就是第三个问题：弹出层设计一定要谨慎，除非是重要提醒和引导才能用，用户完成后一定不要重复弹出。这里应该是会员数据不同步造成，我过了几分钟再进去，就不弹出了。

购买商品

我点了首页的商品，试着下单。商品详情页图片很精美，这点赞一下。在显眼的位置提示了我购买可以获得积分，也能接受吧。还有一个VIP8.8折的小图标，但我价格还是没变啊？我是研究了才发现我免费加入的是普卡会员，普卡会员就不是VIP？而且点这个图标没有任何反应？

这里是第四个问题：用词要谨慎，不要造成混淆。同时如果用户没法行动，那还不如不放。这里要么去掉这个VIP图标，要么可以点击进行购买。可以类似京东Plus会员，花少量钱获取抵扣权益。用户花了钱才会更珍惜会员身份，进而产生购买。拼多多也是这么做的。

使用优惠券

我领取了这个200元优惠券，只是提示我领取了，没有任何页面跳转，原来要点一下屏幕回到购买页。然后继续点领取优惠券，又可以领。不是应该显示已领取吗？

点立即购买，价格没有变化，只是提示我有3张优惠券，点进去是我领取的3张一样的券，这也行？为什么不能自动帮我用掉一张券？整个体验真的不行。

这里就是第五个问题：商城还是选用成熟的平台，不用自己开发，否则很多bug，导致体验较差。

总结

九阳做了公众号+小程序商城+会员，还是在私域上做了布局的，但这些问题还是会影响体验，还是希望完善下。我再列举如下：

问题一：如果直播没有准备好，还不如不直播。

第二个问题：会员体系要好好设计，等级、权益、活动需要拉开档次，有成长动力。

第三个问题：弹出层设计一定要谨慎，除非是重要提醒和引导才能用，用户完成后一定不要重复弹出。

第四个问题：用词要谨慎，不要造成混淆。同时如果用户没法行动，那还不如不放。

第五个问题：商城还是选用成熟的平台，不用自己开发，否则很多bug，导致体验较差。

元芳，群脉全域用户运营资深顾问，私域流量践行者，个人微信：pesome。