文/高瞻 ec+谊熙加体验传播 & PGY蒲公英会议中心 创始人
2008年的时候准备开始新的创业，想着要给此前的工作做些整理，也为新的工作做些准备，于是开始整理些接地气的工作实务指南，101条是个虚数，更新到2011年已经超过101条了，有些今天已经过时，大部分其实差不多，分享给大家
上一篇是项目组/客户组（客户部），这篇谈：关于沟通、内部沟通及合作：
关于沟通
94. 多说“对”、“好的”、“同意”、“的确是这样”、“就像您说的”、“我们”、“我们一起”、“你说得有道理”等表示肯定的用语；
95. 说对方好通常是有效的，但如果说第三方好可能带来意想不到的问题，因为我们不清楚听众和我们是否有同样的意见，因此在和对方没有建立足够的信任和共识的情况下，尽量少地提及第三方更不能随意评论第三方；
96. 通常来说啰嗦好过精炼，特别是对一位不太了解状况的人来说；
97. 书面沟通是必须的，这可以帮助大家明白什么是重要，养成“落成文字，看图说话”的习惯的，更重要的是这是可以被查到的；
98. 聆听帮助我们了解，提问帮助我们解除疑惑，两者缺一不可；
99. 项目负责人需要拟定协同工作的计划，并将计划传递给相关的同事，这是重要的沟通的形式，当然所沟通的内容计划应该是合理的，应该让你的同事清晰知道时间、目标，当然时间和目标都是可行的，避免突发情况发生；
100. 良好的沟通基于用心听和用脑想，以各种形式沟通都需要保持这种状态；
101. Newsletter不错，有效，胜在坚持；
102. 要做好客户服务工作，纯粹工作沟通在现阶段在大环境里是肯定不够的；
103. 邮件、电话、短信、彩信、会议、喝茶、逛街、吃饭、酒吧、出游，寻找、尝试、稳定多种沟通方式；
内部沟通及合作
104. 明确提出自己的需求，越明确的要求才能得到越可靠及时的反馈；
105. 根据不同的情况选择以书面（邮件、约会、任务等）、会议或口头的形式来传递；
106. 利用各种渠道和内部沟通；
107. 鼓励有争论，但必须有结论，如果不能互相说服则由上级做决定；
108. 尊重伙伴的专业，并寻求伙伴的帮助；
109. 简化关系，避免是非。将同事关系定位为工作伙伴，减少私人感情影响工作关系；
110. 处理工作中的冲突应控制情绪，做到对事不对人；
111. 谁都会有失误的时候，那么立刻开展一个新的计划就是了，抱怨、阻力从来不是工作的一部分；
112. 有时会发现一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。应该积极地去处理这些事情。无论成败，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼能力的难得机会。在完成任务的过程中可能会感到艰辛，但一定会有所收获。这也可归结为责任感——“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任”；
下一篇是关于外部沟通及合作，待续
我是高瞻，在这里做自己，不代表ec+谊熙加体验传播 & PGY蒲公英会议中心，不过我还是想向你推荐我们的公司，因为我们不假装完美
