当我们接触一个新的业务，又很迫切的想通过学习别人写的文档来理解业务。这时候容易犯一个错误是---错把知识、action/招式当作理解了业务。如果是这样的话，那就对业务理解太浅了。
想要深度理解业务，我总结了两大思维：
一、逆向思维
比如在看到文档为了提高业务体验，我们有三大方案: 1、履约时效表达/承诺覆盖率提升 2、延迟发货预警能力建设 3、送货上门覆盖率提升
初学者很容易记招式，那没用的
逆向思维第一步思考别人为什么有这样的action？通过数据联动业务分析，this is super important!(有数据看板看看板，没有要学会跑数据）。关于如何做业务和数据联动分析，以前文章简单写了些，可以往前翻阅。
以上是第一点，定方向。
第二点，怎么做？
通过数据分析，有了业务方案，怎么下落方案呢？通常互联网的解决方案无非是服务、流程、产品、规则等等。实际上真正做下来是非常复杂的。互联网业务场景复杂，自然方案下落也复杂，涉及的部门人力协同方也非常复杂。所以不能轻易的把事情想简单。
商品问题上核心要解品质问题，品质又有不同的行业/类目，不同场景问题，如效期、瑕疵、变质等等问题，解法自然都不一致，协同方也不一致。
物流问题，涉及不同场景如延迟发货问题、送货上门问题，解法和协同方也不一样等等
哦对了，事情做完要会论证价值点。
二、正向结构化思维
当别人问咱们体验的工作有什么难点什么怎么说？
如果简单把业务目标（保口碑复购满意度降本等等）说出来又太过浅显，一看就是小白。那怎么正向结构化思考把事情说清楚呢？
三段论：是什么-为什么-怎么做
是什么:简单讲讲背景，业务的定义（不是难点）
为什么：都知道要对体验指标做事情，要达标，那定什么方向呢？数据联动业务分析，定优先的方向，这样策略/方案下落后，才好量化结果。还是那句话，方向错误努力白费（以上是难点一）
怎么做:同逆向思维，怎么做。即不同场景不同方案，下落有难点（难点二）
好的以上你学废了么？
说来说去都是：不管是看别人写的文章，还是自己工作都要先分析&想明白为什么做这件事情，再怎么做。形成结构化的思考，这样就不会思考浅显。很多时候咱们容容易陷入细节，直接跑到action去了，那就活成了一个菜鸟。
