周末和小马聚会，说是聚会，其实是听她诉苦水，她说我准备了一肚子怨气无处发泄，只能找你这个“纯天然回收站”了，你愿不愿意做我的愤怒承载站？我一脸茫然，说，你最近不是刚刚做了大主管吗，升职加薪，从此走上人生巅峰，你应该高高兴兴地请客吃饭啊，怎么这么不开心，反倒满脸的戾气？摆着臭脸给谁看呢？

    她说，一言难尽。都说人生四大喜是：久旱逢甘霖，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。我原本也以为升职加薪是人生一大喜事，也不枉我这几年的奋斗和努力，可谁知道，我接过来的不是一个蛋糕，而是一个烫手山芋。

    我想她一定是碰上棘手的项目了，一个不是那么容易搞定的项目。她一向是个坚强的女孩儿，是个任何困难都难不倒的人，虽然目前遇到的是个难题，但我相信她一定能克服掉的，只是当下需要一点点安慰罢了。

     聚会时，我就打算打这一副牌，做她的“贴心小棉袄”，安抚她去度过这段心情低落期。可是，就在我准备熬上一杯热乎乎的心灵鸡汤时，却听到她谈论的完全是另一件事！

      她说，小熊，你最了解我，你知道，我一向是个自信的人，我对自己的能力从来没有怀疑过，可是现在，我真的有点怀疑我自己了。整整一个月时间，似乎有一道魔障横亘在我和我的手下之间，我的团队成员都远离我，我下达的命令无人去听，我安排的任务无人去做，我深深感到自己的工作陷入了困境，难以展开。你告诉我，这是怎么回事，难道我的管理方式有错吗？为什么我如此努力地去要求每个人，共同达成项目目标，但就是无法凝聚人心呢？有时候我真心想自己一个人去干，去解决问题，不依靠他们任何一个人，可是，我还是总有一种被“众叛亲离”的感觉，我真的不知道怎样去融入他们。

     我这才明白，原来，小马遇到的问题是不知道如何带人呀。现在这个社会，单枪匹马地去搞定一个事越来越难了，因为在信息爆棚和处处互联网+的时代，完成一件事情往往需要综合的知识和技能，而每个人的能力都是有限的，要想做好这件事就要依靠一些人，一个团队。而一个团队所需要的领导者一定是一个会讲故事的人，一个善于把握全局，并充分团结众人，凝聚众人之智的人。

     马云说，作为一个领导人，应该控制自己的情绪，很多时候发脾气是无能的表现，合理的情绪控制对于团队的和谐，稳定军心有大作用。从小马的情绪和表情可以看出，一定是她没有很好地控制自己的情绪，在讲话时没有用到最能安抚军心的说话方式，在下命令时没有让她的手下心甘情愿地去听从，在安排任务时没有用对的方式走进手下的心，才会让自己陷入孤立无援中。

     而关于领导者如何说话，如何带人，我想起了最近看的一本书《话要这么说，人要这样带》。作者山岸和实是世界闻名的演讲大师、咨询师、战略规划师、个人与团体创业教练，曾担任杂志社记者，采访过诸多企业家和政治人物。后来转进商界，参与大型化妆品制造商改善业绩、提高客服能力的训练。多年来一直从事管理工作的他发现，有时，一句恰到好处的话就可以改善和周围人的人际关系，让部属从原本的面有难色，变成爽快答应、立刻行动，最终得到想要的结果。在这本书中，作者所提出的“一句话就能有效沟通”的简单实用的管理新理念，告诉那些有志于提升个人领导能力的管理者如何说话，部属更愿聆听；如何下达命令，部属更愿配合。全书内容逻辑清晰，简洁明了，只要抽出时间每天看一些，就能在短时间内迅速获得高超的带人术，实在是管理者沟通和带人的不二法门。

 比如在第二章“一句话拉近距离”中，作者讲了这样一个故事。

表示感谢、鼓舞之情时▷

    “多亏了你！”

      对于刚刚走进社会还没习惯工作状态的新人来说，上司说的话，无论关于什么都非常重要。当然，他们对于表扬的话也非常敏感。

      在我还是刚进社会的新人时，和前辈一起接了一份重大的工作。我们好不容易完成它的时候，上司对我说：“山岸，虽然你是我们所有人中最年轻的一个，但这次多亏了你啊！”

  俗话说要让新人露露脸，这应该就是给我面子吧。

    即使如此，这句话我直到现在也难以忘怀。

   还有一件事。

    我给一家企业培训结束后，有人跟我说：

  “这话说了您可能不信，有个参加过培训的员工如今成了老手，销售额也增加了！多亏了你！”

  “从那以后员工们的气色都变了！大家工作都特别认真！全都多亏了你！”

 听人这么说，我不可能不高兴吧。

这时，我都会说：

“希望有机会再度共事！”

“希望还有机会为贵公司努力！”

“希望还有机会拼命努力让您满意！”

所以，在一切都进展顺利、得到预期效果时，我就会留心效仿之前的案例说：

“这全都多亏了你！”

“多亏了你，进展才会这么顺利！”

“多亏有你在！”

要点▷ 通过鼓舞对方来推动工作顺利进行。

    你也在像小马一样为管理之琐事烦恼吗？你还在抱怨领导真的不好当吗？你想要你的手下完成一件工作，但不方便直接命令？你安慰出错的手下，他却觉得你高姿态在可怜他？不好干的任务，怎么让部属乐意去做，甚至主动承担？还有，如何对付那些不知变通的部属、敷衍了事的部属、老是抱怨的的部属……领导如何说，部属才会听；领导如何下命令，部属才会行动？

枯燥的管理学不会教你“下命令的艺术”，如果你还在被这些问题困扰，怎么办？

摘自《话要这么说，人要这样带》