011-合算偏见:顾客就想多获得少付出,怎么办?

概念:

在交易中,人们不仅买商品,也要买商品时占到的便宜的感觉。这个“多获得”和“少付出”的占便宜的心理,就叫“合算偏见”。便宜很重要,让客户觉得占到便宜更重要。让用户觉得,是他自己最终战胜了你从而占到便宜。

案例:咖啡馆积分活动

每消费一杯咖啡,在积分卡上盖个章,盖满一定数量的章,送一杯咖啡。两种积分卡:一种上面有十个空格,一种上面有十二个,随机发给顾客。但如果发的是十二个空格的版本,店员会在其中两个空格里先盖上章,再给顾客。虽然本质都是“买十送一”,但十个空格版本的积分卡,平均花了15天盖满;而盖了两个章的十二个空格版本的积分卡,则平均只花了10天就盖满了。因为“买十送一”的积分卡,是从0/10开始积分,而“买十二送一”的积分卡,因为已经盖了两个章,是从2/12,也就是17%开始积分的。虽然都还差十个章,但第二种情况顾客“感觉”占了17%的便宜,因此积极性大增。

我开了一家餐厅,已经是很便宜了,但是顾客还是觉得贵,怎么办?把店铺装修逼格调整一下,或者至上用一张洁白的餐布铺上,再放一盆美丽的鲜花。因为多获得了更好的环境,顾客觉得好像也不算贵了。(如星级餐厅和普通餐厅的区别)。

我是卖会员服务的,想涨价,但怕用户嫌贵,怎么办?试试梯度方式,逐级涨价。比如每新增1000个会员,会员费涨1000元,直到总会员数达到5000人。这样,用户买到的不仅仅是会员服务,还有早买比晚买合算,愿早越合算的感觉。

我是卖城市纪念品的商店,想让游客在我们店里看中就买,不要犹豫,怎么办?你可以在每一件商品旁,标一个机场的价格,也就是说现在不买,机场才想到买纪念品就会很贵。和机场价格对比,现在买会“少付出”,买到就是占便宜。

各大电商平台几乎每天都在欢庆各种节日。她们哪来的这么多节日好庆祝?哪来这么大的热情庆祝呢?

马上的双11,前期大肆宣传,造成在双11当日大量的购买行为,大家会认为双11当天,自己要买的东西会比平常便宜,而商家也是采用各种策略(见图)给顾客营造这样一种氛围。刚好是在利用你过期不再的失去心理,强调现在拥有才是赚到,才是合算,从而达到商业销量的增长目的。


还有那些应用:

星巴克的会员卡是88元和98元(98的有钥匙扣之类的小礼物)。里面有3张买一送一券,1张小杯免费券,一张升杯券(中升大),这些券是必须在60天内用完,过期作废。如果按照38一杯咖啡来算,买会员卡会划算一些,且还有积分,每消费一次算1分,10分可免费换一杯小杯咖啡。对于同样是38一杯的咖啡,有积分的同时,买会员卡还送这么多券,表面看起来很合算。

想快速裂变社群,但自己的朋友圈粉丝有限怎么办?可以制作一张海报,加入社群前100名免费,前提是把海报发到朋友圈。因为数量的限制,会让人想立刻拥有,失去机会才是不合算的。

商城餐厅,想提高营业额,除了翻台率和客单价的提升,再就是在营业时间上增长,但商场单位时间要比路边门店营业时间要少,怎么办?比如设置和滴滴打车一样分峰谷,采用梯度设计,过了正餐高峰时间段开始设置低谷特价活动,以此拉动低谷时间端营业额的提升。

家居活动现场,想提高签单率怎么办,可以借鉴总裁签单的形式,但话术上要先制造稀缺感,如因为我自己的特价活动名额用完了,我看看我同事手上还有没有名额,如果有我看他可不可以直接给到你这边先享受...后面脑补。主要制造,限定活动,特权来之不易,错过不再。

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