在日常工作和生活中，我们应该经常能听到类似下面的一些问题,

    “这不是我的责任，为什么他们不能做好他们的工作呢？” “为什么老是不加薪？” ““年轻人为什么都眼高手低?” “什么时候他们才能按公司流程处理事情？” “究竟要等到什么时候，孩子才能听我的话？”

    以上相信我们在日常工作和生活中会经常听到，这些问题中涵盖了推诿、抱怨、拖延、执行力不足等负面情绪和问题，不知道大家有没有考虑过出现这些问题的原因是什么呢？怎样避免这些问题的出现呢？刚刚阅读的这本《QBQ问题背后的问题》就能给予我们解答。

    这本书是约翰.米勒写的一本管理学入门书，不过从内容上来说适合的受众人群比较广泛，几乎适合每个人来阅读，书中的思想不仅可以应用在日常工作中，还可以应用于家庭问题的解决。

    文章开始提到的这些问题表面上看似理由充分，情有可原，其实却忽略了问题背后的问题，他们都将问题的责任推给了另一方，分别是“他们”“公司”“年轻人”“下属”“孩子”， 将自己的责任抛诸一边，这些问题都暴露出个人缺乏责任感现象或者个人责任意识的淡泊，这就导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力等，并成为现在社会的一大流行病。

    现在企业在培训中通常会存在一种误区，我们常说现在企业的竞争是人才的竞争，组织通常会花很多的成本用于员工的技能和软技能的培训, 例如“管理能力”“客户服务”“沟通能力” 等，这些培训都不错都需要，但是没有一项是和个人责任意识的，想想一位培训了销售技能的人，遇到问题依然在抱怨上级没有帮忙给解决问题，那么再多的技能培训又会发挥多大的作用呢？所以说注重提高个人责任意识，打好主人翁意识和个人担当意识，才是基础，才是最有价值的，也是提高企业运行效率的重要方面。当然在日常家庭中，个人责任意识会避免很多的矛盾，利于和谐的家庭氛围。

    那怎样才能提高个人责任意识呢？可以从下面的四个方面进行努力；

    个人责任需要坚持正向思维，不断自问“我能做什么？”

    第一次听“正向思维”这个词还是在几年前施耐德高层做分享时，那是他们给施耐德员工一直灌输的思维方式，正向思维意味着开放、接受变化、前进和发展，面对问题时，积极的面对并分析解决办法，是人主动的、积极的、承担个人责任的思维方式。

    文章开篇提到类似问题和感受可能是情有可原，尤其是在工作劳累、情绪沮丧的时候更是如此。然而以上的想法全都不可取，这些仅仅只能为工作与情绪带来负面影响，而且无助于改善，并且缺乏行动的力量，这些问题一般称之为“不正确的问题”，和个人责任意识的精神背道而驰。个人责任意识要我们坚持“正向思维”，面对事情，多问“正确的问题”，由“他们/你们”“为什么/什么时候”的提问方式转变为“我”“该如何/什么”，“我能做什么”就是很好的正确的问题。

    个人责任需要积极的行为和行动，尽量做正确的选择并为之负责

    以上我们了解到人要有正向的思维，多问“我能做什么”，有了问题后就需要积极快速的行动，前面我们也提到拖延就是个人责任意识淡薄的一个表现。 QBQ的精髓之一，就是快速的行动，尽量做正确的选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且腰围作出的选择负责。

    个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标

    每个组织的制度都不可能完美，资源也有限，或许我们希望能有更多的人手，更完善的制度，心里也不断呐喊“我们什么时候才能得到更多的支持？”，如果在解决问题时以资源与条件的不完美为理由进行推诿或拖延，例如管理者要等到所有适当的人员就位才愿意把团队建立起来，这种就是个人责任意识不够强的表现

    个人责任意识要求我们不要一味将注意力放在不存在的事物上，要多想在可用的资源与条件的框架内实现目标，而且在这个过程中，所收获的资源也会越来越多，所以QBQ的正确问题应该是“在现有的资源下，我该如何做出一番成绩来？”

    个人责任不是抱怨团队，改变他人，而是通过改变自己力求解决问题

     “这不干我的事，这归XX部门管”“下单两天了，物流部门还是没有送货，看来是和我过不去了！”在组织各部门间，我们也是经常听到这种声音，比如生产和质量整天吵来吵去，互相推诿，互相想改变对方的立场，我们同在一个团队中，如果经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗组织生命力。

     QBQ强调的是“个人责任意识”，不是期盼他人首先改变，或者改变他人，而是首先改变自己，进而改变现状，相较于“我怎么这么倒霉遇到这个事情，”正确提问方式是“我能做什么？”“我如何改变现状？”

    经过以上解读，我们对文章刚开始的问题也应该有以下QBQ的自我提问方式：

    “我怎样才能改善这种状况呢？ “我怎样提高自身工作能力，怎样同老板进行沟通呢？” “我该如何更了解每位团队成员，并对他们进行指导与培训？ “我该如何避免他们不遵守公司流程的现象再发生？” 我该如何多了解孩子的想法，如何改进做父母的技巧呢？

    最后有一点要特别注意，QBQ并不是纵容别人，一肩扛起别人的义务与责任，更不是单靠自己的力量，为别人代劳，服务他人，QBQ是自己面对问题时一种正向的、积极的、行动力强、有责任意识的一种思维与意识，是在自己的领域内做到更好。对于管理者来说，QBQ思维不是问题的解决者，而是问题的给与者，让下属提升个人责任意识，面对问题，思考自己的解决方法并采取行动，就如同上一次的读书笔记分享的“别让猴子跳到背上”。