文/Nichole 管理/职场
今天又有人跟我说，我是个在客户面前，为团队站队；在团队面前，为客户站队的“双面人”。
我没有不高兴。
我爱我的客户。
同样地，我也爱我的团队。
想起来一件事。
曾经带过一个实习生。又一次，她跟我抱怨客户总是要的很多，今天要加一篇稿件，明天要加一张图，后天要在活动中加物料和环节，而合同有明确的服务内容...
我没有批评她，只是问她：那你觉得客户说的是对的么？
实习生回答说：当然是对的，因为他是客户嘛！
我说：如果抛开客户这个角色，他是你的这个项目的负责人，你的领导呢？他的这些要求如果都是我提的，是不是觉得都对？
实习生沉默，似懂非懂。
我接着说：他为什么要加稿件？仅仅是数量的增加还是希望从传播效果出发多一个不同的传播维度？加一张图是你之前没有想到的，为了特定的效果而添加还是单纯为了加图而加图？活动中加的物料和环节主要目的是什么？是赞助方的形象展示还是互动必须？如果是现场必须品，你之前没有考虑到？如果是互动必须，你是没有考虑到还是考虑不全...
看得出来，实习生开始觉得不好意思了。
我问：你有没有考虑过真实的原因？
如果你一切都做的很到位，传播一共多少篇稿，哪些稿是什么角度，分别阐明品牌的哪些点，分别在什么平台出现，我相信你能轻松应对客户提出加稿的需求：要么告诉他你做的规划很专业很到位，这篇没有必要，要么就听客户的，乖乖把稿件写了，然后把价格报上就可以了。
如果你根据“营销使命”把活动的物料明细和环节都准备好了，哪些是必要的品牌露出，哪些是为了调动气氛的，哪些是环节道具，哪些可以促进传播都清清楚楚明明白白，我相信客户提出来的要求，你就可以理直气壮地回答他了，也不需要来问我。
当然，如果这些“无理”的要求，真是的为了改而改，为了加而加，那确实无理，这样的客户我也不要求你把他当客户，当朋友。因为不珍惜自己羽毛的客户，也不会珍惜你的服务。
但我相信，大部分不是这种情况。
没有谁花了钱买乙方的服务是为了让自己操心和难受的。
而你的不高兴恰恰是你明明知道自己准备不充分不专业却还放纵自己把责任推到客户身上的不负责任的转嫁。
领导，为什么客户总是那么多无理的要求？
对不起，我没有什么可以帮你的，职场上，除了你的专业，谁都给不了你底气。或者，除了专业，什么都成为不了你的底气。
两面人没有什么不好，发挥在同理心基础上的专业，才是最好的服务。
