最近读的书籍中，涉及毛主席的名言名句特别多，比如10月，在分管接待的副主任邓湘的柜子中，找到了这本郭荣贵撰写的《接待的艺术》，书中提到，毛泽东同志曾经说过：“人是要有点精神的。”这里的精神指的是什么？一个人的精气神、一个单位的凝聚力、一个国家的向心力、一个民族的影响力。
书中说，一个人没有精神必然碌碌无为；一个单位没有精神，必然一盘散沙。单位的精神在哪里体现，第一关“接待”，接待是政治任务，影响着整个事态的发展方向。窥一斑而见全豹，看一个地方的接待水平，就知道主官的风格。
肖军总说，接待工作做的好的单位，这个单位一定发展得好，接待工作做的不好的单位，这个单位肯定发展的不好，接待工作体现了一个单位整体面貌和水平，就是一个项目的门面。
奇怪的是，看这本书的时候，小视频平台也在同步给我推荐《县委大院》中的日常接待，里面的“卷王”曹立新事无巨细，道路两旁准备绿植、酒店席梦思有没有声音、酒店毛巾掉不掉毛、热水出的快不快、当天天气如何？午餐安排厅长最喜欢的打卤面，领导返程后电话致电关心。这样的细节把控，使网友评论，无论什么样的领导来了，遇到他都得笑着离开。这个电视剧中还有很多的接待艺术就非常值得我学习。
具体要怎么做？结合书中所说和项目的特点，我整理了几项重点，与大家共勉。
接待者的素养
一个人高昂的精神状态不是心血来潮，而是一种觉悟、一种追求、一种境界。要有服务大局的格局，树立“人人都是形象台标，个个都是投资环境”的观念。
接待人员要有默默无闻、任劳任怨的奉献精神；要有热情周到、严谨务实的工作作风；要有沟通上下、联系左右的协调能力；不卑不亢、落落大方地言谈举止。
统一着装、干净整洁、女性略带妆容、男性头发简短。提前一小时到达现场，准备物资。
观景平台
接待无小事，它关系到一个项目、一个单位的形象。认真对待，准备好必需品。
音响、话筒、安全帽、指挥棒、矿泉水、抽纸六大金刚必到场。再根据业主、政府、领导要求增设物资。
迎检人员一般为2-3人，根据来访人员调整。来访者开始视察时，迎检人员不要随意走动，随时关注客人需求，一位迎检人员负责拍照，写简讯。
会务
提前了解参加座谈、调研人员的名单。根据业主及领导需要，确认是否打座位牌、播放宣传片、音响调试好。笔和本子要常备，来访人员需要随时拿出来。
人员坐好后，接待人员要适时上茶，动作轻盈快捷，每15分钟加水一次，随时观察会议室人员需求。
卫生间要准备好纸巾、保证营地的环境卫生。
乘车
通知领导做好接送准备。车辆到达前5分钟要到门口迎接，客人结束座谈调研前5分钟在车前站好送客。
车辆发动后要招手示意，微笑目送客人离开。
食堂就餐
接待责任人为AB组，提前一小时到达接待现场，检查卫生间卫生、是否有纸巾、是否干净、桌子转盘有没有问题、有没有苍蝇、灯光有没有问题、食堂门口的停车位是否留足。如有差错，及时调整，要有随机应变的能力。
要有迎候人员。A组在门口等候接待对象，引导至相应的包间；B组在包间门口等候接待对象。两位接待人员切记扎堆，循环进入，要兼顾司机等随行人员。
人员进场之后，可由组织者安排座次。待坐齐后，迅速倒酒水。
膳食搭配
泱泱中华，文明五千年。现在客人都追求绿色生态、营养健康。越是原生态、自然的绿色食品，客人越是满意。
来一首膳食搭配打油诗
荤素搭配要合理；
人员数量要拿准；
客人喜好要预知；
热冷上菜要及时。
接待工作事无巨细，工作人员要严谨细致、高度负责；不计名利、埋头苦干；受得了委屈，付得出艰辛。
不说了，我们迎检去了……
