昨晚老郑讲述了营销是一门艺术之说话的技巧，如何说话才能恰到好处，其中最重要的一点就是抓住对方的同理心，如何抓住对方的同理心？有一个简单的办法就是模仿对方的动作，换位思考，站在对方的角度想问题。同时老郑又讲述了抓住同理心的三个要点，即趋利避害、体现价值、（地域、团队）的归属感。
今天一天，我都在思考如何将这三点运用在与人的沟通中，但道理非常简单，但如何运用却比较难。正好同事H正在为SZ企业放款，遇到一些问题卡住了，询问原因发现，前期与企业沟通的贷款利率为基准利率上浮10%，但是行内在资金价格审批时却因为放款利率过低导致资金成本倒挂，被分行领导否了，要求起码利率上浮30%，但是与企业的协商价格相差较大，企业表示无法接受，银企双方陷入僵持。这个时候，我利用了趋利避害的思维，与H经理与企业财务人员沟通，我行可以将贷款利率上浮30%，利息费用支出比以前多100万元左右。但是企业答应我行匹配2亿元的全额银承，我们可以将全额银承的产品调整为结构性存款质押开票业务，结构性存款为我行高收益理财业务，属于行内稀缺资源，原来的全额银承保证金利率仅为1.3%，而我们行的结构性存款利率达到了4.4%，如果按照这样操作，企业贷款成本不但不会上升，反而因为后期找补，贷款利率降低至了1%左右，不但降低了企业贷款成本，而且满足了行内要求，增加了银行创利，达到了双赢效果，我突然想到，这就是利用了趋利避害的特点，达成了双方一致同意。能够为同事提出建议，解决问题，我也很开心。
下午又碰到行领导，与行领导沟通了近期的工作体会，期间谈到了我的工作搭档W，下班后给同事W打电话，电话中我引述了行领导的话，说行领导说了，说W今年在工作中挺活套，对你的工作很认可。同事W很开心。这个运用了体现价值的观点。晚上自己在思考，以前SZ的老板喜欢给人散烟，而我又不抽烟，如果让我现在再去见这位老板，我想我会事先准备一盒比较特别的烟，一进去先给他递根烟，然后给他点上，自己也叼一根烟，这样再谈事情，是不是回比较好一些。。。。。
至于第三人M，还没想好如何与他沟通对话，随时更新。。。。。。
我想艺术这东西，有的人有天赋，有的人没有，我可能就是没有天赋的那种人吧，将语言的艺术运用到生活中比较困难，还得慢慢思考、学习，但只要肯琢磨，总会一点点的进步的。
