这本书主要围绕着电商运营如何提高转化率来进行，一共分为4章，每一章都说明了一个主题，围绕望、闻、问、切四个方面进行。主要提到的还是零售电商以及B2C电商的运营，但是对于任何做电商的来说，都有很好的启发性。总结下来，要想提高电商转化率，有4个武器：质量过硬的产品、美观的设计、良好的用户体验以及拥有职业素养的团队。

       产品，是电商运营的基础，没有质量过硬的产品，即使样子再美观，电商团队的人再有本事，也仅仅能通过各种推广方法把产品卖出去，而此后就会产生各种退货、换货纠纷，用户口碑也会一落千丈，更加谈不上带给用户良好的体验。得用户者得天下，给用户好的产品，让用户转化为自己的粉丝，主动为产品进行口碑推广，从而获得更多，更好的核心用户。

       如果是自主研发的产品，从源头就要把握好商品质量，从别处采购的商品，一定要严把质量关，不能别人的过错买单。很多人都希望能够卖人人都都能用上的产品，其实，互联网时代，资源的获取很透明，也很方便快捷，哪怕你销售的是小众产品，只要能够定位到核心用户，打开局面，就能获取很高的利润，进而开发并推出衍生产品，力求覆盖量多的人群。

       具体到销售的产品结构时，要保证有5种类型的商品：引流款、利润款、活动款、形象款、备用款。引流款，顾名思义是吸引流量，引导用户进去店铺。针对特定用户，比如讲情怀，讲捧场的用户，可以推出利润款，实现利润最大化。活动款，这里一般人可能会有误区，活动时应该推出哪些商品呢？爆款平常已经很好卖，无需锦上添花，应该适时推广库存款，来实现销售的平衡。形象款，就是与店铺风格契合，别人看到就是你店铺的代表作，增加用户的信任感。备用款，十分重要，万一预先设定的爆款不灵，备用款就可以立即顶上，相当于AB测试，总有一款适合你。

       美观的设计，针对的是产品的诠释。越来越多的用户购买商品时，注重商品的细节体现或是实物拍摄，如果没有美观的设计，无法先入为主，转化效果就会大打折扣。美观还涉及到了LOGO的设计，这里的专业度比较强，做为一个对于设计无从下手的人来说，我仅了解理念即可。从大方向上，店铺首页排版整齐，商品详情页模块清晰，整体风格统一，能让用户快速找到自己想买的东西，却又不感觉在网店迷失，就是最好的美观。

       美观处，又引申出宣传推广的美观，也是现在电商比较流行的玩法，视频营销，一段几秒或是十几秒的视频，可以最大程度的直观的向用户展现商品优势，夺人眼球，如果制作的好，事半功倍。这种宣传视频，放在电商上，主要是三种：产品视频、品牌视频、招商视频。产品视频推广的是产品卖点，品牌视频宣传的是品牌渊源，提高用户的信任感，招商视频体现的是企业实力，增加权威感。

       良好的用户体验，是各行各业永恒不变且为之追求的根本。用户体检无法人为设定，只能进行引导，根据顾客的反馈来进行整理改进。良好的用户体验，必然引发用户续续不断的购买、介绍，成为你的忠心粉丝。用户体验可以反映在各种与网购有关的环节中，比如专业的售前服务、细致的售后服务、客服快速响应、收到货物的愉悦感、对快递物流速度的满意度、打开货物的惊喜感、使用货物的满意程度以及与别人使用同一种物品的赞同感等等。只要用户满意了，开心了，用户体验值会持续升高，万一中间有环节没有跟上，其他环节如果能够完美一些，一样能得到用户的良好评价。

       针对开箱体验，作者用了大篇幅描述。随机附送的小礼物，看似无心却有心，典雅的设计，实用的质感，用户爱不释手，有晒单的冲动，那么社群营销就自发展开了。给用户的礼物一定要用心，不能光考虑成本，送给用户质量不好的产品，否则，钱花了，效果却没有。

       最后，说到了电商提高转化率的重点，前面说的都是客观因素，而决定所有客观因素的主观因素，就是一支强大的，训练有素的电商团队。比如管理者、运营、文案、设计和客服。除非是大的公司，分工很细，流水线作业，不然要求每一个岗位都需要拥有一点的营销知识和意识。分工合作，最大程度的，在各种环节把产品推广出去。

       这里，体会颇深的是设计这个岗位，设计和美工，都是差不多的工作岗位，但是专业素养的差很多。美工，就是图好了，字好了，别人再说要什么风格，如何排版，做出来。设计，就是哪怕什么都没有，他会理清主题、主推、线索、故事、风格要求，自发的设计出来可以吸引用户眼球，具有营销性的页面。毕竟，文案策划再强大，也是得靠着强大的设计来做呈现，否则只是纸上谈兵，效果相对甚远。

       增加转化率的途径就是，开发迎合目标用户的产品，吸引目标用户进来，展示设计美观的引导页面，提供质量过硬的产品，客服优质耐心专业的服务，售后无忧。说到底，用户购买产品的最高境界是默默的买，这代表了用户的充分信任，也是所有电商需要为之奋斗的终极目标。