互联网本身没有幸福感，我们为了长久的幸福感而学习互联网，而运营就是最好的切入点！

本书作者小马鱼在工作中，会遇到两类人，他们垂涎互联网行业却不知道从何下手。第一类是大学生，互联网对他们的吸引力是——无数财富自由的故事，但是，大学里面并没有相关课程；另一类是在其它过了快速发展期的行业工作三五年之后想要转型的人，互联网对他们的吸引力是——持续的竞争力和良好的发展前景，但是，互联网行业里，人才竞争激烈，他们不甘愿和新人一个起步线。那么对于第二类人来说，他们过去的工作经验里面，有哪些可以移植过来，形成自己独有的竞争力？这一章应该可以为大家解答一些疑惑。互联网最受欢迎的是产品岗位和运营岗位。这里从小马鱼的自身经历出发，主要介绍运营岗位。

为什么运营是进入互联网行业最好的切入方式之一

首先，运营岗位缺口很大，缺口一方面来自于创业热潮下，雨后春笋般涌现的创业公司。一般情况下，一个产品至少搭配三位运营人员才能启动。另一方面，很多传统企业都在进行“互联网+”的转型，也会诞生很多运营岗位。

其次，运营人员的地位越来越高。产品和运营孰轻孰重，这个问题，大家都有不同看法。但是，不得不承认，在产品同质化的今天，能用技术和产品做的事，已经被BAT及他们投资的公司做得差不多，蚂蚁雄兵靠运营。而且流量红利已经用尽，企业更加追求精细化运营。这也使得运营人员从打杂的变得更有含金量。

再次，做运营工作，可以很快提升个人能力，变化的环境使得自己不得不突破舒适圈、升级迭代。这样的能力是可移植、可带走的，而在其它行业其它岗位积累的一些关系和资源，未必能带走。

最后，运营人员极有可能运营个人品牌，实现价值变现。小马鱼认识一名旅游网红，她之前在一家旅游平台做KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）维护工作（属于用户运营范畴）。她在工作中，认识了很多网红，找到了一些套路，并且，发现自己也有一些相关特点，于是，她开始打造自己，现在，她已经是年入百万的旅游网红。小马鱼的男闺蜜，同一届的携程管培生，现在也成为一名美食网红。运营一个产品和运营自身，有很多共通之处，通过做个人品牌，不仅可以在行业内抬高自己的身价，而且想要做知识变现或者是自由职业，都会顺畅很多。

运营人的身价

一线互联网公司的薪资十分诱人，超过当时大家趋之若鹜、奉上神坛的四大会计事务所、外资银行等。运营岗的薪资数据，她没找到，仅以个人经验做出如下说明：

毕业后运营人员身价走势

阿里运营：毕业第1年，级别是P4/P5，年薪15-20万元；毕业第3年，级别是P6，年薪20至30万元；毕业第5年及以上，级别是P7，年薪30-40万元+期权。

创业公司：毕业第1年，职位是运营专员，年薪5-8万元；毕业第3年，职位是资深运营/运营经理，年薪10-15万元+期权，毕业第5年及以上，职位是运营总监，年薪20-30万元+期权。

由上，可以解答二个问题：毕业进入阿里或者创业公司，如果工作得不错，3年或年后，自己的薪资水平是什么样的状态？如果毕业第1年没去大公司，以后是否还有机会？

从以上走势，可以看出：在毕业第3年和第5年，创业公司的运营人员是有可能跳到阿里的，而阿里的运营人员也可能在第3年、第5年甚至之后，往外跳到创业公司。但是，阿里人往外跳，机会很多，创业公司的人往阿里跳，却是百里挑一。首先，这家创业公司应该是阿里刚刚开始想要发力的那个领域；其次，自己在这方面已有的经验可以直接迁移到阿里新事业部；并且，原先的公司在垂直领域数一数二。例如：阿里近年来先后在旅行（飞猪）、物流（菜鸟）、健康（阿里健康）、影业（阿里影业）、移动办公（钉钉）、二手闲置交易（闲鱼）、新零售（盒马鲜生）等业务版块上发力。很多垂直行业里面的人才，通过这个契机跳到阿里，使得原本的技能搭上了互联网的快车道，职业生涯上了一个新的台阶。

五步框定理想的运营岗位

招聘市场上的运营岗位令人眼花缭乱，薪资从二三千元到二三万元的都有，行业也各不相同。如何找到自己适合的方向？可以分成五步来框定出一个理想的运营岗位。

第一步，选择垂直行业。

选择行业的重要性比选择大学还重要！互联网公司按产品形态来分，会有资讯内容类、社交类、电商类、O2O类、游戏类和工具类。险些，互联网渗透进垂直细分行业，催生出很多小而美的“互联网+”公司，包括：互联网+农业、互联网+旅游、互联网+旅行、互联网+医疗、互联网+教育、互联网+花木、互联网+餐饮、互联网+家装、互联网+金融、互联网+文创等多个行业。

当互联网成为一种基础设施，如果只是想进互联网公司，范围太广！想想自己是否对某个垂直细分行业特别感兴趣、有天赋。缩小范围，就完全有可能找到与自己契合的公司，可能不比大公司差。例如：小马鱼一直对旅游行业情有独钟，前两份工作从携程到飞猪，积累了非常多的行业经验，在工作过程中也比较开心。如果自己本身就是产品的重度使用者，运营起来会轻松得多，也很容易和用户打成一片。如果不知道自己喜欢的领域里有哪些公司，可以在ASO100和新榜上按分类查看。

第二步，选择公司。

很多人会纠结去大公司还是小公司：有的人怕沦为大公司里的“螺丝钉”而想去小公司历练，有的人怕小公司活不长而去大公司稳当地待着。其实，这些都是不全面的考虑。BAT是大公司，大而充满活力，不必对大公司抱有偏见，阿里有很多内部创业的小公司，员工非常拼，机会也有很多。

值得让自己纠结的是：一线互联网公司，还是高速发展的有潜力的创业公司。这两类公司确实比较难选择，都属于第一等的公司。如果一定要选择，小马鱼认为：在职业生涯中，没去过前者的遗憾会更大！而且，错过了校招，去前者的概率就更小。从前者跳槽到后者时，选择权更大一些。所以，她首推的还是一线互联网公司。

怎么知道哪些公司是一线互联网公司？每年，中国互联网协会和工信部会联合发布“中国互联网企业100强”榜单，上榜的都是排得上号的互联网公司。怎样知道某家创业公司是否有潜力？可以从它的创始团队和融资情况看出一二。

第三步，选择岗位。公司和岗位的关系很像大学和专业的关系，而选择大学还是选择专业，一直是经久不衰的争论点。每类公司都有自己的优势岗位，选择这些岗位的竞争力会更大。

怎样判断某个岗位是否为公司优势岗位？一看是否是公司已有经验积淀最多、成为行业标杆的岗位。例如淘宝的类目运营、专家运营和活动运营，而内容运营和用户运营是新兴岗位，需要外部力量补充，自身没有太多积淀的经验反哺给新人；二看该岗位是否含有公司最赖以生存的竞争力。例如：小红书是靠内容和社区起家，它的这两类岗位就比闲鱼同样的岗位更加有竞争力。最后，还可以问问业内人士或者已经进入公司的前辈。随着时间的推移，各个岗位也会动态变化，原先的优势岗位可能没落，新兴岗位也许会逐渐形成竞争力。随时保持进取状态，才不会落伍！

第四步，选择团队。应聘也要看团队，特别是创业公司，团队决定公司走得远不远。一看团队基因：电商基因还是社交基因？2B（to business）还是2C（to customer）？百度系、阿里系还是腾讯系？是否做着自己擅长并热爱的事情？二看领导层：老板和核心管理人员是否为一线互联网公司出身？是否有人格魅力笼络一群优秀人才？想去的部门是否有独当一面的领导可以带队？三看价值观。这看起来有点抽象，但也很重要，不然为了结果，可能会被迫做出违背自己价值观的事。价值观底线至少是：不作恶、初心向善、为用户创造价值。

第五步，选择薪资。如果前面几项都比较满意，那薪资一般不会差。一般公司对应届毕业生的工资都是确定的，没有谈判余地；但是在创业公司可以谈薪资。如果有几年的工作经验，也可以在一定范围内和公司谈薪资。谈钱不伤感情，钱让人有更多的长见识、充电学习、社交的机会，对工作有益。怕就怕“在谈时没在意，工作时又觉得为这点工资不值得，从而放松懈怠自己”。老板一定是在员工达到更高水平时，才会涨工资，而不是涨工资之后再等员工成长。另外，如果还在实习阶段，那么，实习工资低点没关系，这段经历其实是一块敲门砖。

用数据化思维选择工作——职业生涯规划，也能用上数据化运营的思维！

手里有几个工作机会却不知道如何选择？打分！把在意的和择业相关的因子放在第一行，第一列放置几个工作机会选项，在空格里按1~5分为不同的因子打分。如果每个因子对自己的重要性一样，就直接求和。按常理而言，总分最高的就是最正确的选择。如果因子之间有不同权重，就可以加权求和。早期淘宝在给专家和商品排序时，也是遵循这样的逻辑。

大学生如何备战运营岗

锚定岗位

运营四项思维里有一个是精细化思维，而有的人一份简历走天下，明显是没有用到精细化思维。如果简历看起来与1000个岗位匹配度都很一般，不如让简历看起来与10个岗位都非常匹配，与其它990个岗位非常不匹配。因为每个人都是有定位的，每个岗位也都是有定位的。如果忽视其中的契合度，只求勉强合格，是对自己和对公司的不负责任。所以，建议所有人学会看岗位描述，里面藏着很多信息。每一类运营岗位的岗位描述都会有一些共同点和差异点，找出自己身上的特点并且明显地呈现出来，让人一眼就觉得“就是你啦”！

求职时，至少要针对某一类运营岗位准备一份简历，简历中包含证明自己能胜任这类岗位的“共同点”的案例。更极致的做法是：若有能满足岗位“差异点”的案例或性格牲，在每次投递简历之前，把相关文字添加到最显眼的位置，或在邮件正文里着重说明！这样成功的可能性就会更大！

简历技巧：案例！细节！数据！

最重要的技巧，就在以上3个词语里。

案例：略。

细节：代表着真实！强烈建议：用更多的笔墨描述自己做过的案例当中最有亮点的两三个案例。

数据：代表着说服力！每个案例中，都要有数据！一个绝对的数据没有任何意义，要拿它和以前的数据比、和对手比、和目标比。

如果没有案例，怎么办？机会总是给那些20%有所准备的人！临时抱佛脚，效果也许有限，但也总归能弥补一些不足。意识到自己的不足，就尽快在短时间内补上。一方面可以从书中提到的案例中找出最可行的，实现其中的某几个案例。考虑到单打独斗很难出效果，还可以组个小团队一起达成目标！另一方面，则要表现出持续学习的态度和努力，让别人看到自己的潜质。

笔试技巧

近年来，互联网公司的笔试题目，都很充满想象力，难度较高，创新性强。笔试题本来就没有正确答案，只是希望从中能看出应聘者的逻辑、知识面和创意。有三类常见问题：（第一类）关于公司创新业务；（第二类）关于行业；（第三类）关于自己的案例描述。

答题思路：

搭好结构（一般是总分总）——填充答案（站在出题者的角度倒推出他想考察什么，答到点子上）

鼓励多用一些术语、行话、专有词汇等看起来比较专业的词语，踩到得分点。

平时的积累和准备

笔试前大量阅读相关资料，熟悉应聘公司和竞争对手的官网，查阅最近半年以来和公司相关的财经媒体报道、官方渠道报道以及知乎上的优秀回答。

遇到有启发的内容，随时截图或复制到手机记事本上（比如：最新战略、和竞争对手之间的差异化）

常常考自己，自问自答。纵向考：对这个产品的深度剖析；横向考：存在哪些竞品，各自的优缺点有哪些。

面试技巧：

面试前要了解企业文化。

假设要去阿里，就需要了解阿里的人才观，这时候应该看官方报道而非贴吧和论坛。

彭蕾（阿里巴巴集团创始人之一，历任首席人才官CPO）在一次演讲中，就说到了阿里的人才观：聪明、皮实、乐观、自省。聪明：专业的能力和开放的思维，智商和情商都高；皮实：经得起折腾，“棒杀”和“捧杀”都没关系，能抗压不骄傲；乐观：充分客观理性了解当下真实情况之后，仍然充满好奇心和乐趣，爱折腾；自省：经常反省自身，不自大，不傲慢。

面试常见问题：详见《我在阿里做运营》P194~P196。

面试细节：

形象和行业匹配：面试美妆行业，总要化个精致妆，面试服饰类目，总要在穿着上显得很会搭配，面试旅行、户外、体育行业，总要充满活力。

气场：平等自信、淡定从容。

说话说到点子上：有逻辑，总分总，结束时点题。

超出预期：总是比面试官要的多想一步。

素质：从一进公司开始，每个人都可能是考官。自然流露出高素质，彬彬有礼，乐于助人。

Tip：如今，找工作的方向越来越垂直。互联网人才，可以多关注拉勾网；中高端人才，可以多关注猎聘；和老板直接沟通，可以多关注Boss直聘；如果想私下和老板或者高端人才经理沟通，可以多用脉脉和LinkedIn；多利用学长、学姐以及群成员的内推机会。

传统行业人员如何转型做互联网运营

事实上，传统行业人员转型做互联网运营是很有希望的一件事。因为：互联网正在成为水电气一样的基础设施，因此，必须和实体行业结合，才能产生更大的商业价值。

第一种情况：进入BAT这样的大平台。

早期淘宝的运营人员懂电商就行，近年来，高层要求要运营人员深入行业并且挖了很多行业内资深人士过来。电商“小二”更多的是根据数据来判断，但是这样可能会导致错过行业内的细分市场的机会，需要更有经验的垂直行业人更第三地判断并引导培育市场成长。

花木行业如此，家电行业、旅行行业、生鲜行业也是如此，来自线下的专家可能通过重塑供应链，给淘宝和天猫带来新的增长点和很多新的玩法。很多触及供应链的玩法都说明：淘宝和天猫都不仅仅是一个卖货的平台，还可以帮商家改造供应链。正因为如此，需要更多更懂行业的人加入。

第二种情况：进入例如“东家”APP这样的垂直电商平台。

“东家”是小马鱼离开阿里之后去的创业公司。它是做匠人手工艺品的电商平台。他们要求运营人员懂工艺，包括茶器、汉服、珠宝首饰和文房等，还需要懂艺术品拍卖。“东家”甚至有专门派驻到景德镇寻找和挖掘瓷器方面的城市合伙人。这些人才在电商领域很难找，大量吸收了一批文创和艺术品行业的人。

第三种情况：转入现在的公司的互联网相关部门。

如果所在公司有成立互联网事业部或线上营销部门、电商部门的想法，就可以抓住机会内部转岗，这样的损耗会更小。小马鱼的妹妹在招商银行做客服，这是一个很容易看到天花板的岗位。她告诉小马鱼：银行内部在选拔会写作的客服产出内容，做内容营销。这是一个很好的机会，值得一试。因为这样既没有离开大平台，薪资没波动，又发展了另一项技能，而且这项技能是比原有的客服技能更有前景。

想转型的人很多，但不是每个传统行业的人都能转型成功。其中有哪些奥秘？又可以做哪些准备？

找到自己现有的核心技能和资源中与某种互联网运营岗位相似的方面！

假如在医药行业做BD，要么去互联网+医药的公司做运营，要么去其它行业做BD，不要医药（行业）和BD（岗位）两项都变，这样会非常危险（两条腿都是悬空）。

另外，多看一些互联网行业观察的微信公众号文章、书籍，有针对性地强化专有术语，了解含义与运用场景；

此外，扩散思维而不是自我限制，不要把自己困在垂直领域，多和互联网行业人士碰撞想法。

即使进入了互联网公司，依然不能松懈！持续学习和抗压能力必须具备！因为没有任何人有义务教自己，因此要谦虚！在自己力所能及的范围内查询之后都没有结果的情况下，再去问别人。

从菜鸟到资深，小马鱼的成长秘籍

或许现在所有不好的感觉都正常，或许正走在成长之路上，只是量变还没引起质变，给成长一些时间。

一.冲破舒适区，保持旺盛的学习能力。

小马鱼知道，她自己不是来混日子的，在公司的每一天都要有成长。虽然转岗影响晋升，但她更加关心的是尽早获得离开平台之后足够用的能力结构，薪资和层级是次要考虑的因素。

二.拥有让别人倾囊相授的能力。

这个世界变化太快，有能力的人愿意带自己、提携自己，是最高效的获取知识的渠道，比看书、听课都有用得多！如何获得这项能力？1.要心怀感恩！没有人愿意带一个没有感恩之心的人。2.找到你们之间的联系，或许是老乡，或许是有某种共同爱好，或许是前辈在自己身上看到了他当年努力的样子。3.价值交换，一方索取一方付出的社交，是不平等、不长久的。自己应该尽量为对方创造价值，看看自己有什么力所能及可以帮忙去做的。如果自己真的一点“利用价值”都没有，那双方之间的段位差距太大，或许该付费学习（付费学习可以拉近和大咖之间的距离。如果自己能成为大咖的一个优秀案例，自己肯定有机会和他进行紧密接触）4.做别人想成为但迫于某种世俗压力做不了的KBL（Key Bhavior Leader，关键行为领袖）。就是说，自己做了别人不敢做的事。很多前辈愿意和小马鱼交心，成为朋友，是因为他们在她身上看不到浮躁、拜金和急功近利，看到的更多的反而是平和、诗意。他们羡慕她的洒脱，仿佛在替他们实现着一条自由之路，诠释了互联网人的另一种活法。

三.打造个人品牌。

阿里人常常加班，越是忙，小马鱼越是挤出很多时间做她自己想做的事，实现公私时间的相对平衡。找到生活的节奏感，否则就会有一种被工作绑架的无力感。

别人休息时，她在跨部门找人聊天、吃饭、知识互换；别人下班时，她看内网学习资料、听讲座；别人睡觉时，她在打理淘宝城的菜园、学习瑜伽、跳舞。此外，每个周末，她都有半天时间在浙江省图书馆看书，会有一天时间和公司以外有趣的人交流，做线下活动。

她有一个标签——#在阿里有地的女孩#，在同事的眼里，她是一个热爱田园、热爱旅行、社交圈很广的人。这样，个人辨识度和跨界渐渐建立。再后来，她通过写文章、做线下分享嘉宾、在线上课输出价值观，这样，渐渐形成个人品牌之后，更加容易结识大咖、拿到机会、找到人脉、获得资源。

未来几年，什么样的运营人最受欢迎

虽然运营是一个长期热门岗位，但是，我们必须要知道，不是所有运营人员都能提高身价，实现价值！一个残酷的现实就是：人工智能的运用正在替代大量基础运营人员的工作！那么，未来几年，什么样的运营人员最受欢迎？懂商业、懂人性、懂行业、懂用户、懂产品和市场的运营人！

懂产品和市场的运营人。产品和市场是运营人员打交道最多的两个部门，不只是对接好，还要有他们的思维，能站在他们角度看问题，了解他们的一些基本工作。比如学习产品经理的MVP（最小可行性产品）思维、迭代思维、逻辑思维，了解市场部的用户洞察、广告投放、媒体合作。复合型的能力模型更加不容易被机器替代。

懂行业的运营人。选择一个朝阳行业（至少不能是夕阳行业），做有时间复利的事。深入行业，知道其中的潜规则、动态、发展，和行业内的KA商家和领军品牌保持关系，拥有圈子和人脉，提出的运营方案是为该行业量身定做的，而不是放之四海而皆准的，不能做泛场景的无差别运营！

懂用户的运营人。最好的情况是：自己就是运营产品的重度使用用户，能和用户打成一片，对用户的洞察很敏锐，甚至成为该圈子中的KOL。（例如：前段时间，淘宝发布的资深用研专员岗位引起人们广泛围观。淘宝开价35~40万元年薪，寻找60岁以上的有至少1年以上网购经验的若有3年网购经验优先的中老年用户群体KOL。随着“银发经济”的兴起，懂用户的运营可能越老越吃香。）

懂人性的运营人。运营就是直面人的七情六欲。用户天生善变，喜新厌旧，并且对商品感兴趣的时间越来越短，因此，追逐热点、遵循套路，会让人疲惫不堪且收效甚微。只有对人性尝试理解和洞察之后，才能让自己产生源源不断的灵感。

懂商业的运营人。一名好的运营人员可以正确做事，但不一定会做正确的事和赚钱的事。一名好的运营人员，会把战略落地，但可能并不擅长预测风口、选择跑道、取舍等战略性的问题。运营比较容易埋头苦干、陷入细节，如果未来的方向是创业，就需要抬头仰望监察，懂得商业大势。

最后，运营说到底，还是一个人，其最大的使命是：运营好自己的人生！未来，最有竞争力的活法是什么？活出自己！把天赋放在热爱的领域上，其它的一切纷至沓来！