其实拟定这个题目，我心里是发虚的，看过很多关于运营的文章，PPT一摆，思维导图一放，讲的头头是道，看的是一头雾水，道理我能明白，可是具体是怎么操作的呢？

我也不觉得我可以把运营这个事情讲清楚，算是记录，以后拿来反思也不错，如果可以让人有所领悟当然更好~

做了小半年的微信公众号，接手的时候就有十万+的粉丝，阅读量却不高，一般只有几百，当时觉得是个很好的练手机会，“拉新”“促活”“留存”“转化”，“拉新”已经不用我去操心了，心里美滋滋的！

半年过去了，阅读量不增反降，心里真的拔凉拔凉的，不够了解用户，也找不到用户感兴趣的东西。因为需要发表行业相关的内容，专业度不够，所以文章基本上都是复制的，感觉自己的写作水平......真真一言难尽。如果不改变现状，我可能就开始每月扣工资了（惨）。

虽说不算成功，但有几个坑还是可以指出来的：

1.多去了解用户，了解用户喜欢什么，用户就是一切（微笑）；

2.多互动，珍惜用户的每一次留言；

3.在别的圈子火的热点不一定适合你的用户（狠跪了一把）；

4.不要闭门造车，多看多学；

5.做总结和数据分析，至少做到心里有数。

（以后再补充，想不出来了！）

微信公众号完全是自己瞎捉摸，上周去做社群运营了，有人带！真的棒极了！果然工作量蹭的就往上涨了......

先说说什么是社群运营——建立群，你和你的用户可以直接对话了，接着继续进行“拉新”“促活”“留存”“转化”，好像社群运营中粉丝裂变营销很火，但我对这个暂时没怎么接触先不谈。

因为在百科里没有找到很好的解释，所以只好按照自己的想法解释了。

那么我到底学到了什么呢？

问题1：其实一开始我是没怎么思考的（毕竟我没有什么思考方向），按照领导布置的任务，早中晚在群里推送信息（是的，我就是一个冒的感情的消息推送机器人），前期一直在准备素材，我现在也处于“前期”，预计8月份之前将第一步素材整理完毕。

其实做时间安排和规划不局限于运营，这应该是一个习惯，能提高效率和缕清思路。

然而我并没有这个好习惯，算是工作任务，这应该是我学到的第一点：

措施1.做规划和时间安排，什么进度完成什么任务，每天做了什么也需要记录。

问题2：引导和定位很重要，我在群里比较“怯”，用户提的问题我一窍不通，和用户之间有比较大的鸿沟，从不参与讨论，在推送内容时，基本没有什么水花。

措施2.积极参与讨论，跟着后面喊666都行，多刷脸，至少让用户熟悉你，推送内容后需要文案和引导语，让用户有讨论的空间。

很多基本操作也是因群而异的，不同的人群适合不同的运营方式，因为和用户差距比较大，所以遇到的问题会比较多。

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这几天在社群里做了一个小测试活动，真的很简单了，如果是我自己做，估计就是扔一个问卷进去，艾特所有人参加，发一下规则，最后公布获奖名单。

然而真实情况是：

1.提前一天制作测试问卷并反复测试，设计问题和每天推送内容的关联性；

2.设计封面、问题背景，结束页面的产品推广海报；

3.设计活动海报和文案；

4.活动开始前进行预热，提前找托儿避免无人参加的惨案；

5.活动结束后进行复盘和改进。

唔...好像这只是正常操作，但我的脑子里可能都是白点吧......应该能更完善，复盘后发现了很多问题。

网上的【运营干货】真的挺多的，但对于运营小白来说还是很难上手操作，但多看看了解一些理论知识也不是坏事。在运营方面我可能还没有入门，希望能进步快一点~

以上就是我这两周左右遇到的问题吧，也算是一个小小的总结，不知道你有没有遇到过，欢迎一起讨论~