京东云,一次很差的体验 - 忘选择云服务时慎重选择

事件回顾

前一段时间京东云上有618秒杀活动,1折秒杀云服务。作者也是看活动力度比较大,秒杀了一台4核16G的服务器。前期使用也没有出现什么问题。

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突然不能访问

直至今天,新购的服务器才使用一周左右时间,就出现故障,浙江移动网络访问不了京东云服务器了,完全无法正常使用,测试其他的厂商云服务器可以正常连接(阿里云,腾讯云,华为云)。

试想一下,如果系统上线了,杭州移动网络的用户突然不能正常使用了,会产生什么的后果?

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问题答复结果

出现问题不从自身找问题,一直推脱是杭州移动运营商问题

由于云服务器是618抢购的,不能退款(只能自认倒霉了)。
一直坚持云服务器没问题,让用户联系运营商解决

售后服务

京东云的售后服务可以说是我见过最差的(没有之一)

总结了以下几点:

  • 工单处理慢,很长时间不回复
  • 客服态度差,客服只认工单技术人员处理的结果,不考虑实际情况(亲自验证了京东云客服和投诉热线)
  • 只认死理(认为是对的,就一直是对的)
  • 工单感觉没什么人处理,感觉就像是机器人在回复

完整工单聊天记录

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