什么是“观点”？什么是“事实”？
我们知道事实往往是客观的，比如莎士比亚写了《哈姆雷特》，他笔下的哈姆雷特就是这么一个角色，这个“哈姆莱特”就是“事实”，但是一千个读者心中会有一千个“哈姆雷特”，读者对于这个角色会有自己的理解，这个理解的“哈姆雷特”就是观点。同一件事情不同的人会有不同的感受，所以我们在获取信息时需要准确分辨获取所得是“观点”还是“事实”，事实可能只有一个，观点却有很多，这也是为什么第一手资料的“事实”非常重要的原因。
FFC法则
F：fact,即事实，客观上说明别人如何帮助我们。
F：feeling,即感受，表明对方给我们带来什么感受。
C：compare,即比较，相比于其他人，对方是如何做的。
“事实”和“观点”分别表示是客观和主观，理性和感性。客观与主观、理性与感性很难完全隔离，很多时候我们自己都无法觉擦，当我们尝试用这样的方式去理解输入的信息，并且输出信息时，我们能够更加清晰准确地沟通和交流...
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