在这个文字泛滥的时代，有太多形形色色的文案充斥其中，能够走进人们心坎或者留下深刻印象的却少之又少，因为大多数文案都戳不到客户真正的痛点：要么是些无关紧要的点，要么是些早已过时的需求。
所谓痛点，即深层次的需求和欲望：客户生理或心理上处于的匮乏状态，即感到缺少些什么而想获得它们。优秀的文案善于攻心，深谙客户心理，从而能够及时把握住客户的内在需求点，创作出来的文字，最终迎合了客户需求、满足了欲望、填补了空缺。
下面，我将从好奇、从众、情感、恐惧、虚荣五个角度出发，详细分析一下走心的文案到底是如何利用并满足客户心理的。
一、好奇心理——追求新颖奇特，持有强烈探知欲望
好奇心与生俱来，人皆有之，它不需要引导而自然存在于每个客户的心里。客户总会对那些少见、超常、新鲜、奇异、独特的事物表现出浓厚的兴趣，并有着非常强烈的探知欲望，以追求感觉上的愉悦和满足。
一个十分普遍的例子，好奇心理常常会驱使我们点开朋友圈里面被转发过多的文章，窥探一下到底是什么样的内容能让这么多人主动去传播。当我们意外发现通篇文章只有一个字甚至一个标点，这种出其不意的结果，恰恰在最大程度上满足了窥视者的好奇心。
当好奇心被运用于文案上，我们可以通过制造适当的悬念，或者采用暗喻的形式，露大腿不露内裤，留下无尽的想象空间，让客户脑洞大开，各发奇想。由此让客户与文案产生良好的互动，同时加深对文案的印象和记忆。
在这一方面，杜蕾斯是当之无愧的老司机，它把悬念和暗喻运用到淋漓尽致，每次热点借势文案少不了玩文字游戏，吊足大家的胃口，吸引一波又一波围观群众以及行业人士反复琢磨和探究其中的深意，并乐此不彼。杜蕾斯文案的创作技巧和对好奇心理的引导，值得我们去思考和学习。
而对于长文案来说，为了让客户有耐性、有兴趣读下去，勾起他们强烈的好奇心是最有效的方式。一方面，在文案的开端，最好是第一句话就摆出矛盾、设置疑团、营造氛围，以引起客户急切期待和探索的心理，达到继续读下去的目的；另一方面，通过设置或新奇或悬念或反其道而行的标题，能够很好地驱使人的好奇心，好奇心则会进一步使人产生阅读文案内文的欲望。
好比长城葡萄酒的长文案“十年间，世界上发生了什么？”，采用疑问式的标题给读者留足了想象空间。往往看到标题，累积在记忆深处的十年间大事件，早已在脑海中迅速被筛选了一遍，读者急切想要证实自己的猜测，看看有没有被猜到，于是很是自然的就把内文看完了。
二、从众心理——行为倾向多数人，变压力为动力
人们出于消除矛盾/不安/风险、寻求归属/认同等的需要，个人的行为总是尽可能地与群体的总趋势保持一致，把群体影响产生的压力变为动力，这就是从众心理的表现。
从众是一种普遍的心理，苹果8发布会之后，看到大家都在朋友圈各种刷段子、转文章，你也赶紧跟一发，生怕自己会落后众人，显得不够新潮；在选购空调时，朋友告诉你她家是用的XX牌子，并跟你说她的七大姑八大姨、熟悉的其他朋友都用这个，随即产生”既然大家都在用，我也去用用”的心理，那么你购买相同牌子的概率会大大增加。这些都是日常生活中典型的从众例子。
总之，客户乐于倾向多数人那一边。换句话说，客户对于被群体认同或肯定的文案，更容易产生共鸣和信任，从而让产品、营销文案独具销售力。其中，许多畅销书的封面文案就利用了从众心理。比如世界著名儿童文学短篇小说《小王子》的封面文案中，大字号显示的“全球销量超过2亿册”，如此庞大的读者群体，不经意间就给你施加了无形的压力：全世界的人都在看这本书，你再不读就要落伍了。于是，你的购买欲望被挑起来了。
而除了这种以具体数据营造出的群体影响外，有些文案会选择相对含蓄的表达方式，比如，百事可乐产品文案“年轻一代的选择”：新一代的年轻人都在喝百事可乐，你不喝，你就out了。同样达到了引导客户从众心理的效果。
三、情感心理——以情动人，刻骨铭心
也就是情感需求。每个人都渴望拥有美好的亲情、友情和爱情，希望得到家人、朋友、伴侣的理解和尊重，在各种情感中收获幸福、感动和喜悦。诗人汤显祖的“情不知所起，一往而深”（情在不知不觉中激发起来，而且越来越深），可谓情感尽藏心底，随时等待唤醒和被满足。自古以来，以情动人都是刻骨铭心的。
当文案诉之以情时，人性化和略带温度的文字，一下子就拉近了与客户间的距离，总能触碰到客户内心最脆弱最柔软的部分，勾起深处的记忆和向往，从而引发情感上的共鸣。不管是温暖的亲情、纯洁的友情、浪漫的爱情还是激昂的爱国情怀，都可单独文案的主题。
说到利用情感进行文案创意，不得不提芝华士父亲节的经典长文案。二十多个“因为……”句式，朴实而又感性的语言述尽了长长的一生：你陪我长大，我看你老去。因此，这份厚重的父爱，值得以最具声望的苏格兰高级威士忌去相配，从情感一步步升华到品牌。当读者细细品读这份文案时，想起自己和父亲之间的点点滴滴，感动不言而喻。
端玫瑰品牌roseonly的文案“信者得爱，爱是唯一”，“一生送一人”，强势地把“爱下去”进行到底。在这个出轨事件频发、离婚率不断攀升的时代，相守一辈子的承诺，地久天长的爱情，谁不渴望？谁不向往？这种浪漫又坚定的文字，直戳情侣们的内心。
四、恐惧心理——极度害怕的状态，唤醒危机意识
恐惧心理是指对某些事物或特殊情境产生比较强烈的害怕情绪，它会促使人们去做或者不做某些事情，以对抗、减轻甚至消除这种心理状态。因为害怕衰老，所以会买一些抗衰或者延缓衰老的产品；因为惧怕生病和死亡，所以会购入保险……。
如今，恐惧心理被大量运用于广告、文案的创作中。通过敲响“警钟”，即制造压力直戳客户的痛点，唤起危机意识和紧张心理，以改变他们的态度或行为。公益性的广告文案使用恐惧诉求尤其有效。
下面这则禁烟广告海报中，文案“你吸烟不要紧，但别拉你的孩子陪葬”配以写实的图片，直接把死亡的恐惧摊在人们面前，同时利用了父母惧怕子女后代死亡的心理，时刻警醒着人们不要抽烟，更不要让家人吸你的二手烟。
当然，除了这类极具冲击性的公益广告会用到恐惧心理，也有不少企业、产品也在运用。
美孚石油一则广告文案“Till death us do part”（只有死亡才能把我们分开），配图里，男人边开车边与副驾驶上的女郎拥抱缠绵。文案一语双关 ，但放在此情此境，浪漫的爱情宣言变得无比讽刺，危险驾驶可能真的就让死亡将你们彼此分开了。
五、虚荣心理——人性的弱点，顺从并迎合它
虚荣心具有极强的自我表现欲，过分注重外人对自己的看法和评价，喜欢攀比和炫耀。尽管它是人性上的缺陷，但不可否认几乎人皆有之，只是大小之别而已。在基本需求被满足的当下，男人会渴求事业、名誉、金钱、房子、车子上的满足，女人则追求外表、伴侣、名牌。
生活中，当一些稀缺的、奢侈的、限量的东西，在人无我有，人有我优的时候，总会不由自主地想炫耀一番，以得到别人羡慕的目光、甚至为之嫉妒。许多产品的销售正好抓住了这个点，比如最新发布的iPhoneX，是向乔布斯与iPhone问世十周年致敬的，具有特殊意义；同时堪称iPhone史上最贵，它的预售晚于8；虚荣心驱使消费者更想拥有一台iPhoneX，或者比别人更早用上它。
而在文案创作上，顺从客户爱表现的心理、抬高档次营造良好氛围、给予优越感、适当地拍拍马屁，以满足客户的虚荣心，引发共鸣，文案同样可以很走心。
比如，Bonne Sante酒吧宣传文案“来，这里有好酒和坏女人”，标题就足够大胆刺激，勾起读者的好奇心理，想要一探究竟。“最具时尚风范的刘伶客”暗示了来这里的，都是具有好品味的绅士，先把人给赞了一遍，面子足；“美酒”、“鱼子酱”、“爵士乐”、“雪茄”、“烟视媚行的城中淑女”，在优美的音乐中，品着好酒，吃着高级下酒菜，邂逅摩登女郎，男人强烈的表现欲和虚荣心得到最大的满足。
