用户习惯突破策略之转移

产品商业化是产品可持续发展的必然选择,但过往的研究中我们发现,用户习惯已经成为产品变现时经常提及的阻碍。我们常常会听到比如说用户没有付费习惯、用户更看重价格而非质量,甚至是用户已经学会无意识屏蔽首页轮播广告等。看到现象就想对策这是一种相对初级的做法,这种做法默认的前提是世界的固态的,你无法改变已有事实,只能适应它。但现实世界却是一个动态变化的世界,回看10年前,我们完全无法想象在家里付费下载音乐、用办公室手机预约出租车、在菜市场用支付宝买菜等等。

用户习惯是可以改变的,关键是我们怎么做。近两年最火的做法是烧钱补贴,通过预支体验去让用户产生新的习惯,这种做法通常意味着你需要很多很多的钱,而且能否养成新习惯也是未知之数。那有没有其他的方法可以改变呢?肯定是有的,结合过往经验来看,转移用户思考模式是相对来说更具备实践意义。

什么是转移思考模式?

是指改变用户原有的认知逻辑,促使用户采用新的决策标准,从而突破原有的用户习惯。

有哪些方法转移思考模式呢?

1、转移对象:我们都知道买东西时,自用与送礼是两套完全不一样的逻辑。当我们将事物作用的对象定位为亲友、女友、领导时,我们会把对方需要作为第一要素,并且愿意突破自身消费水平的上限。但这种方式有一个问题,转移对象不具备长久性,它对用户认知逻辑只属于临时改造。

2、转移注意:传统的促销活动是最初级的应用,利用免单券、优惠券、满减去让用户从买不买变成买买买。而更高级的应用应该是微信广告的试点时所用的策略,通过非匹配人群投放高端广告,在朋友圈引发热议,进而让我们忽视广告这类形式对体验的打扰。此类方式能够在一定程度上改变用户认知,并通过持续行为慢慢改变用户习惯。

3、重新定位:曾经的诺基亚是让用户认为质量是购买手机的关键,而诺基亚就是其中佼佼者。但苹新通过触屏、应用商城等手段构建新的竞争维度——用户体验,让用户不再按功能机的标准,而是智能机的标准来进行购买决策。我认为这属于一种升维攻击模式,它的好处是摧毁原有的认知。

ps1:升维攻击应该是建立一种新的维度来打破旧有的认知逻辑,从而实现不可能的事情。比如在二维的世界,我们无法不经过圆周去触碰原点,当在三维世界,你是可以直接全第三维直接去接触。

ps2:小米应该属于降维,假设原有的手机厂商是通过系统体验、价格、质量、售后、专利等等多维竞争,它通过营销手段短时间内让人仅仅关注系统体验与性价比,而忽视了质量与售后,从而实现预约反超。但性价比、手机系统是旧有决策系统的要素,而其他要素终究也无法忽视,最终它还是需要补回缺失的维度。

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