消息类型

公众号是以微信用户的一个联系人形式存在的，消息会话是公众号与用户交互的基础。目前公众号内主要有这样几类消息服务的类型，分别用于不同的场景。

1）群发消息：公众号可以以一定频次（订阅号为每天1次，服务号为每月4次），向用户群发消息，包括文字消息、图文消息、图片、视频、语音等。

2）被动回复消息：在用户给公众号发消息后，微信服务器会将消息发到开发者预先在开发者中心设置的服务器地址（开发者需要进行消息真实性验证），公众号可以在5秒内做出回复，可以回复一个消息，也可以回复命令告诉微信服务器这条消息暂不回复。被动回复消息可以设置加密（在公众平台官网的开发者中心处设置，设置后，按照消息加解密文档来进行处理。其他3种消息的调用因为是API调用而不是对请求的返回，所以不需要加解密）。

3）客服消息：在用户给公众号发消息后的48小时内，公众号可以给用户发送不限数量的消息，主要用于客服场景。用户的行为会触发事件推送，某些事件推送是支持公众号据此发送客服消息的，详见微信推送消息与事件说明文档。

4）模板消息：在需要对用户发送服务通知（如刷卡提醒、服务预约成功通知等）时，公众号可以用特定内容模板，主动向用户发送消息。

图文消息、模板消息发送能力

服务号可以发图文消息、模板消息

订阅号可以发图文消息

小程序可以发模板消息

订阅号、服务号都有基本的消息接收、回复接口，包括：文本消息、图片消息、语音消息、视频消息、音乐消息、图文消息

订阅号、服务号聊天界面底部都有自定义菜单

公众平台群发规则链接

1、公众平台群发人数的上限？

微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。

2、公众平台群发都支持哪些内容？

目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。

3、公众平台群发消息的规则及限制。

1）订阅号（认证用户、非认证用户），1天只能群发1条消息（每天0点更新，次数不会累加）。

2）服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息（每月月底0点更新，次数不会累加）。

3）上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。 

4）群发图文消息的标题上限为64个字节。 

5）群发内容为文字的字数上限为600个字符或600个汉字。 

6）语音限制：最大5M，最长60min，支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。 

7）视频限制：最大20M，支持rm、rmvb、wmv、avi、mpg、mpeg、mp4格式（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩） 。

温馨提示：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。

4、公众平台群发消息粉丝侧是否有提示音通知？

1）订阅号群发消息，粉丝手机端微信接收是没有提示音的，在微信会话列表会有新消息提示（“红点”标志）。 

2）服务号群发消息，粉丝手机端微信会收到提示音。 

3）素材管理的图文预览单独发送粉丝微信号,手机端微信会收到提示音。 

4）公众平台消息管理的实时消息，给某一个粉丝回复消息，手机端微信会收到提示音。

模板消息

模板消息仅用于公众号向用户发送重要的服务通知，只能用于符合其要求的服务场景中，如信用卡刷卡通知，商品购买成功通知等。不支持广告等营销类消息以及其它所有可能对用户造成骚扰的消息。

模板消息发送规则：

1、所有服务号都可以在功能->添加功能插件处看到申请模板消息功能的入口，但只有认证后的服务号才可以申请模板消息的使用权限并获得该权限；

2、需要选择公众账号服务所处的2个行业，每月可更改1次所选行业；

3、在所选择行业的模板库中选用已有的模板进行调用；

4、每个账号可以同时使用25个模板。

5、当前每个账号的模板消息的日调用上限为10万次，单个模板没有特殊限制。【2014年11月18日将接口调用频率从默认的日1万次提升为日10万次，可在MP登录后的开发者中心查看】。当账号粉丝数超过10W/100W/1000W时，模板消息的日调用上限会相应提升，以公众号MP后台开发者中心页面中标明的数字为准。

服务号、订阅号的自动回复消息

自动回复优先规则如下：

被添加自动回复：用户关注公众号时将会立即收到。

消息自动回复：订阅用户只要对公众号发送消息便会回复，如粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复（如开启了全匹配，需粉丝发送与设置一样的关键字才会自动回复）。

关键字自动回复：订阅用户发送的信息含有多个设置的关键字，则会随机回复。