本节课解决的问题：
组织特点、功能有什么，如何让组织的优点互相成就而缺点互相抵消？
企业模型图：
1、高层：战略与领导力
2、中层：沟通与交流
3、基层：执行工作
————选自施恩的《职业锚》
企业的八大职能：
♢ 分析企业的八大职能：
1、 销售（往回拿）：把商品销售给给目标客户，换回营收（把商品卖出去把钱拿回来）
2、市场（对外说）：用钱或其他方式，把商品或品牌信息传递给客户
3、行政：工作基础行政事务，网络管理等（电话接打，文件打印）
4、人力：人才的选（招聘）育（培训）用（绩效考评）留（企业文化，离职面谈）
5、财务：财务的收纳，支出，计划以及投融资
6、研发：技术的研发，产品的持续升级与开发
7、生产&服务：提供有价值的产品或服务（无形服务很重要）
8、客服：解答客户问题，提供相关服务，提高满意度。
注意：
1.并非所有企业都有这八大职能，也不是一个企业只有8个职能，但大部分企业都有这主要的8个职能。
2.管理本身不是职位，而是职能。可以“客服+主管”=客服主管，管理可看作企业的第九或第十大职能。
业务部门--对外，运营部门--对内
喜欢变化，适应能力比较强和多变的人适合业务部门；规律性强，喜欢结构性工作的人更适合运营部门。
对事&对人：
1，对事（蓝色）：内向、喜欢研究的更适合对事的工作。
2，对人（黄色）：喜欢跟人交流的更适合对人的工作
注：行政一半对人，一半对事
八大职能的趋势：
——运营类职能有哪些趋势？
客服、销售、市场：比计算机更懂公司、懂人性易发展，从业者需要走向专业化发展。
——营销类职能有哪些趋势？
客服、销售、市场：
职业在互联网时代被高度整合，边界在逐渐消失
未来从业者需一专多能
社群运营+营销+销售
eg：淘宝店小二、锤子发布会的老罗
技术类职能有哪些趋势？
建议主要针对企业内的专业人士
生产、服务、研发：
职业多通过外包和分包完成
企业内的人士需要更能理解企业需求，要成为对接技术和资源整合者。
古典语录：
组织就是把人们组合在一起，让人的优势最大限度地发挥出来，劣势互相抵消。
