背单词是英语学习的第一大难点，扇贝单词是一款解决背单词痛点的工具产品。本文从产品角度对扇贝单词进行分析，梳理功能和流程的亮点和不足，并给出一些自己不成熟的小建议。
一、产品概述
1. 体验环境
体验版本：8.0.706
体验设备：魅蓝note6
安卓版本：7.1.2
体验时间：2018.8
2. 产品定位
专注于高效背单词的的英语学习工具类产品。
3. 用户划分
扇贝单词主要针对的用户是成人英语学习者，包括学生和职场人士，具体划分如下：
- 高中生：有高考英语的硬性需求，但在现在的教育背景下大部分高中生很少能接触到手机，所以这部分用户量很少；
- 大学生：有四六级、考研、留学的硬性需求，用户量大，是主要用户群体。但由于没有经济来源，对价格敏感，付费意愿低；
- 职场人士：有商务活动、工作沟通的需要，但背单词属于远水难解近渴，并不紧迫；而且职场人士学习时间少，容易中断学习，所以用户量较少、活跃度较低而且易流失。
4. 场景需求
扇贝单词主要解决的是学习英语过程中的第一大难题：背单词。不管是英语的听、说、读、写，一定的词汇量都是学习英语的基本前提和保障，而且大部分人英语学习的首选方式中还是背单词。所以背单词是刚需，而人们在背单词过程中也会出现各种问题和需求：
常见：
场景1：单词书不方便携带；在书上标记的重难点词汇不方便以后查找；而且实体书没有发音，自己看音标怕发音不准。
需求1：希望在手机上背单词，这样可以随时随地都可以背，充分利用碎片时间；不用担心单词书丢失；重难点可以集中起来随时查看；有标准发音不用担心发音不准。
场景2：单纯背单词太过枯燥，容易放弃。
需求2：希望增加一些背单词的方式，如FM、视频等。
场景3：一个人背单词没有动力，没人陪伴打很难坚持。
需求3：希望有打卡功能增加学习动力；希望能有一起背单词的人互相鼓励打气，共同坚持。
大学生：
场景1：为四六级、考研、雅思托福做准备时，单纯背单词是不够的，不系统、不全面。
需求1：希望有系统的课程，不仅有背单词技巧，更重要的是考试重点知识讲解、技巧分享等。
场景2：做学术研究时需参考大量外文文献，涉及很多专业词汇。
需求2：希望有针对性的学术专业词汇单词书。
场景3：即将毕业的大学生为就业做准备，部分公司、岗位对英语水平有要求，要求英文简历、英语笔面试，日常工作中也会使用英语。
需求3：希望有商业英语的专业词汇和语法书，最好还有商务英语的指导。
职场人士：
场景1：在外企、出差到国外时，开会、谈判等商务活动和日常工作沟通中都需要一定的英语水平，要求达到熟练或者精通英语的程度。
需求1：希望有专业英语指导。
以上需求对英语学习要求的深入程度是不同的，基本可以分为以下几个层次：
- 日常沟通：如出国旅游、生活、与外国友人网上交流等，只要满足日常沟通的基本词汇就够了。
- 熟悉：如四六级、考研、雅思托福、专四专八等，只学习考试要求的几千个词汇，达到大部分认识、能拼写的程度即可
- 精通：如学术、商务活动等，要求专业词汇要过硬，其他词汇满足日常交流即可。
根据需求层次的深浅，将用户的需求划分为三个层词，依次为基本型需求，期望型需求以及兴奋型需求。
- 基本型需求：高效背单词，单词全面、不出错。
- 期望性需求：发音标准，单词有例句，有未掌握单词合集用于复习。
- 兴奋型需求：有打卡、小组、同桌功能，有针对性的辅导培训班。
二、业务逻辑和功能结构图
业务逻辑图如下：
扇贝单词的功能划分为4个区域：首页、课程、发现、我的。
功能结构图如下：
从以上结构中可以看出，扇贝单词的功能大体上分为三类：工具、社交、商业化。工具部分包括首页全部功能，发现页的视频，固定栏的搜索（即查字典）功能等；社交部分即发现页的自习室/同桌/小组；商业化部分包括课程页和发现页的“扇贝商城”；其他功能是一些辅助功能。
即功能结构图大致可以表示为：
结合业务逻辑和功能结构来看，交互主要发生在用户与产品间，用户间的交互很少，基本上可以说扇贝单词是一个工具类产品。从功能结构来看，“发现”页的定位比较尴尬，社交、商业化、工具性质的入口都有，而且都是二级入口，不利于内容的展开，增加了用户的操作成本。
三、功能分析
如前文所述，扇贝单词的主体功能分为工具、社交、商业化三类，具体分析时也按照分类分别分析。
1. 工具类：
（1）背单词
可以看出，扇贝单词提供了两种背单词模式：“认读”和“听词”。不同于其他背单词APP给出单词选择释义（中文释义或对应图片）的方式，扇贝单词给出英文后让用户选择“认识”or“不认识”，再给出相应释义，对于不认识的单词会一步步提示，并添加到接下来要学习的单词中巩固学习。
这种方法一定程度上确实比选择释义或图片的效果好。在选项中选择一个释义/图片很有可能只记住了答案而不是单词本身，释义/图和单词没有在脑海里形成对应关系，很可能陷入“我记得这张图，但我忘了是哪个单词的图”的困局中。而扇贝单词需要自己判断是否认识这个词，如果不敢确定那就是没记牢，需要再次学习加强记忆。
背单词的具体流程如下：
上：选择“认识” 下：选择“不认识”
可以看出由一个单词到下一个单词的步骤数，如果选择“认识”需要2步，选择“不认识”需要5步，路径很长，我认为这么长的路径完全是可以缩短的。
选择“认识”后跳转单词详情页并不是所有用户的需求，有相当一部分用户只要求能记住中文释义就够了，尤其在扇贝单词的最大用户群——四六级用户中这种用户比例最高。如果只显示中文释义的话就不需要进入新页面，可以参照百词斩，在下一个单词的页面顶部显示上一个单词及其中文释义，如果需要查看更多内容再点击查看。这样两个单词间的跳转只需要一步，缩短路径。至于跳转/不跳转详情页这两种模式的切换可以在设置中加入开关，并在用户首次使用时进行提示和选择。
而选择“不认识”的路径问题在于最后两步显示的内容有相当大的重复部分。单词详情页的内容包括单词/音标/发音、中文释义、英文释义（可选）、例句（可选多个）、笔记、拓展包。而进入详情页前的最后一步“不认识”显示的内容已经包括单词/音标/发音、例句、中文释义、英文释义，只差笔记和拓展包，也就是说最后两步完全可以合并，即去掉倒数第二步，在第三次点击“不认识”后直接进入单词详情页，变成4步，缩短路径。
总结：
亮点：
- 采用启发式背单词方式，记得更牢固；
- 提供“认读”和“听词”两种模式；
改进点：
- 流程过长，应当缩短操作步数。
（2）笔记
单词详情页的笔记功能是用户对当前单词记的笔记，常见内容包括单词拆解（词根）、形近词、词组、例句等内容，与扇贝售卖的拓展包效果类似。用户可以查看、收藏别人的笔记，也可以自己记录。在单词详情页显示两个笔记，其他笔记和记笔记需要进入下一级。
但存在的问题是，扇贝似乎对这一功能并不重视：除了单词详情页这一个入口再没有别的办法看到笔记，是一个功能“孤岛”。也就是说除非再进到该单词的详情页，否则不可能再看到收藏的和自己写的笔记，但在几千个单词中回忆起哪个单词记过笔记谈何容易。用户既然收藏、做了笔记，那就是准备以后要看的，但现在找不到了，用户体验很差。
建议：应当增加一个笔记的入口，放在首页或“我的”页面。
（3）其他学习方式
除了基本的背单词方式外，还提供了扇贝的同系列产品入口：扇贝口语、扇贝听力、扇贝阅读、扇贝炼句。这些产品互相联动，构成了扇贝的产品矩阵，提高了用户粘性****，形成了壁垒。但APP间的跳转需要时间，而且跳转到其他APP后还需要经过一系列操作才能开始学习，使用时会有很强的割裂感。
（4）打卡
在完成每日任务后可以进行打卡，但打卡过程过于冗长而且不合理。
如上午所示，从开始打卡到回到首页需要4步，而第二步明显是多余的。第三步是一个分享页面，按照常理分享页面返回应当是回到首页，而扇贝单词却增加了一个打卡成功的提示页。实际上打卡结束后首页会显示“今日已打卡”，那么这样一个第四步就是多余的。
2. 商业化
扇贝单词的商业化主要通过售卖课程、计划、产品附加功能、周边等实现，其中课程主要以提供深度服务的训练营的形式开展，一部分训练营在APP内上课，另一部分则在微信小程序中进行。而售卖的计划如365计划、早起21天计划等承诺在完成计划的每个阶段都会发放贝壳奖励（注：贝壳是扇贝产品的平台内虚拟货币），但事实上贝壳只能用于购买部分产品附加功能和抵用周边商品，抵用比例也很小，所有的课程、计划等都不能用贝壳购买或抵用，对用户来说并不实惠。针对这种情况提出以下建议
- 增加贝壳的使用范围或抵用比例。
- 奖励不仅包括贝壳，还可以包括其他课程的优惠券、产品附加功能体验资格等。
- 完成计划全额/部分退款。
3. 社交
扇贝单词的社交功能由自习室、同桌、小组承载。
自习室类似微博，由关注和热门两部分组成，也可以自己发布动态。默认关注的官方账号会定期发布一些文章和活动，用户可以参与；热门主要是一些深度用户发布的文章、动态等内容，其他用户可以阅读、点赞、评论、收藏；如果想要进一步了解对方还可以点击对方头像进入个人详情页进行关注、私信等操作。可以看到文章内容主要有知识心得分享、鸡汤、生活趣事等，但大多都是自发的情绪表达，对其他用户的吸引力不大，所以活跃度并不高。
同桌则是给自己找一个共同学习、互相监督鼓励的同伴，有7天和30天两种，在这段时间内双方都必须每天打卡，一旦中断则解除同桌关系。同桌关系更像是一个承诺、一个约定，约定共同合作完成任务。既然合作，就需要沟通，所以同桌功能包含“提醒同桌打卡”和“留言”功能。而同桌关系极大促进了打卡率和互动率，这是因为如果因为自己的原因某一天没有打卡导致同桌关系解除，不仅自己内疚，而且很可能就此失去这个朋友，以后也会因为“历史污点”提高找同桌的难度。而为了保证自己和对方不会因为一次失误忘记打卡而失败、保持双方的友好关系，就需要每天提醒对方打卡，进一步留言沟通交流，这些都加深了双方的了解和交流深度，时间一长就成为了朋友，大概率下一次找同桌还是找同一个人，也就提高了“同桌”这一功能的使用率，也就提高了用户粘度和活跃度。
小组按照学习内容和目的不同分为多个类别：四六级、考研、雅思托福等，按组内关系分为私密小组和公开小组，用户可以创建和加入小组。加入小组后用户可以在组内发帖讨论，与组内大佬们交流经验心得，互相鼓励。小组的硬性指标的组员的打卡率，组员的打卡率会拉高或拉低小组打卡率，而小组打卡率决定了小组的排名。所以很多小组都在组员进组时规定一旦组员打卡率下降到规定值就会被踢出小组，以维持小组的打卡率。这种方式推动组员每天打卡，提高了用户活跃度。
通过以上三个功能，扇贝单词把从类似微博的社区到社群再到一对一的私人社交的各个社交深度都覆盖到了，但问题是入口太深，每个功能都是二级入口，并且在一级页面并没有任何露出和引导，用户使用深度不够的话根本无法参与。
四、用户反馈
1. 从评分来看好评如潮
从以上数据来看，好评远多于差评，但与评论数对比查看的话，猜测可能有一定水分。具体原因如下图：
2. 产品bug较多
用户反应闪退bug较为严重，应当加紧修复。
3. 每天的新词量太少
用户反映虽然可以自己设置每天的单词量，但新词比例是固定的，用户不能设置。从实际情况看，新词比例偏低，可以降低用户打卡压力。但每天的单词中很多是认识的单词，能实际新记的单词并不多；如果想背更多新词，只能再背一组单词，但同样会增加很多旧单词，对于词汇量较高的同学不友好。建议增加手动设置每日新词比例的功能。
总结
从功能角度来说，扇贝单词的功能点已经足够了，接下来在功能上要做到就是优化功能结构和流程，具体优化点如下：
- 缩短背单词、打卡流程；
- 增加“笔记”在一级页面的入口；
- 增加贝壳的使用范围和抵用比例；
- 增加社交功能在一级页面的展示，促进活跃度；
从用户角度来看，目前扇贝单词的使用体验不佳，bug较多，应当尽快修复，尤其是产品核心功能——背单词的相关内容，如用户反馈的部分单词释义或例句等有错误、无法缓存等问题，只有保证核心功能的用户体验才能保证用户留存。
目前在成人英语教育类产品中，扇贝单词还处于第二梯队，比第一梯队的百词斩、英语流利说等产品在用户体量、日活等方面还有较大差距。但我相信，只要扇贝单词提升用户体验，以其独特的启发式背单词方式、完善的商业化逻辑、全面的社交体系，以及与扇贝系产品矩阵形成的壁垒，未来一定可以跻身第一梯队，期待扇贝的发展！
参考文献：极光大数据：2018年6月成人英语学习用户研究报告
数据来源：七麦数据
