赢得合作的四个步骤
1表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。
2表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。
3告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了
4让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识
友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。 经过头两个步骤 之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了（哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不孩子都听不进去的话）第四步肯定会 算很有效果，因为你已经经营造出一种相互尊重的气氛。
马丁内斯太太与我们分享了她下面的这个经历。她的女儿琳过放学回到家，抱怨老师在全班面前朝她吼叫。马丁内斯太太双手叉腰，以一种指责的口气问道：“哼，你做了些什么？“
，琳达垂下眼帘，生气地回应道：“我什么也没做。”
马丁内斯太太说：“得了吧，老师才不会无缘无故地吼学生呢。你到底做了些什么？”
琳达阴着脸颓丧地坐在了沙发上，怒视着妈妈。马丁内斯太太继续以指责的口吻说道：“那么，你怎么做才能解决这个问题”
琳达怒气冲冲地回答道：“没什么可做的“
这时，马丁内斯太太想到了“赢得合作的四个步骤”，她深吸口气，换了一种态度，以一种友善的语气说道：”我敢肯定老师当着其他人的面吼你，你觉得非常丢脸＂（第一步表达理解）
琳达抬起头来，有些狐疑地望着妈妈，马丁内斯太太接着说：我记得我上四年级的时候，有一次算术考试，我站起来削铅笔，老师就当着全班的面吼了我，我觉得又丢脸又生气”（第二步，表达出同情，而不是宽恕—并且告诉孩子自己也有类似经历）
琳达这时感兴趣了。“真的？”她说，“我不过是向别人借支铅笔，我当然认为老师为这么点小事吼我很不公平”
马丁内斯太太说：“嗯，我很理解你肯定会那么想，你看能不能想一个什么办法，免得以后自己再这么难堪？（第四步，让孩子关注于解决问题。第三步在这个例子中没有必要。）琳达回答道：“我想我可以多准备几只铅笔，这样就不用找别人借了“
马丁内斯太太说：“这听上去像是个好主意”
马丁内斯太太的一个目的是要帮助琳达找到一些办法，免得惹老师生气和批评。注意，当她第一次让琳达想办法解决问题时，琳达正因为心里充满了敌意而无法与妈妈合作。一旦妈妈采用了鼓励的方法（通过“赢得合作的四个步骤”），琳达就感到了亲近和信任，而不再是疏远和敌意，并且愿意想办法解决问题了。当妈妈能够从琳达的角度来看问题时，琳达就不再觉得需要戒备了。
正面管教001——如何赢得孩子的合作
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