为什么去星巴克和漫咖啡的不是一拨人？
——客户细分——
去星巴克和漫咖啡的都是什么人
仔细观察星巴克和漫咖啡，你就会发现，星巴克的店面大多是在写字楼和商业中心，主要针对那些“来如影、去如风”的商务人士。漫咖啡则不同，它更愿意打造一个安静的空间，一杯咖啡、一台电脑、一本好书，一下午就过去了。
客户细分
客户细分，就是根据客户的属性、行为、需求、偏好，以及价值等因素对客户进行分类，并为其提供有针对性的产品、服务和销售模式。
具体如何来进行准确的客户细分呢？我们可以借鉴以下三种方法。
第一，统计内在属性。比如，性别、年龄、地域分布、教育程度、收入水平……
第二，分析外部特征。比如，你在用的手机系统是安卓还是iOS（苹果公司开发的移动操作系统）？你所处的网络环境是Wi-Fi还是4G（第四代移动通信技术）？你当下的坐标位置是？……
第三，识别行为轨迹。用户在你这儿关注什么内容？每天登录几次？每次停留多久？打开几个页面？有没有评论打赏？会不会转发分享？
