by 李渡 @ 乐读创业社 - 一周一本书
摘自豆瓣：这是刘强东和京东人首次向外界系统地阐述这10多年的成败得失和发展逻辑。《创京东:刘强东亲述创业之路》作者采访258位相关人士，收集了400万字的原始素材，不避讳，不粉饰，从京东的偶然触网，到毅然转型，用一个个真实、鲜活的故事，讲述京东如何持续保持创业的激情，保持团队的凝聚力和强大的执行能力，与互联网磕碰磨合而坚决前行、不断壮大。
全书关键点：
始终围绕用户体验
执行力、激情
企业文化
系统流程标准化
关心员工福利
书摘：
1、不要看着别人做哪一行赚钱就去做哪一行，最后每件事都是半吊子
2、商业的规律很简单，你创造价值，获取收益。收益是波浪曲线，但价值一定是这条波浪曲线的基准线，是恒定的。收益可能高于价值，也可能低于价值，但不管怎么震荡，都不会脱离价值太远，收益的趋势和价值的趋势一定是趋同的
3、所有的创新模式，都跟降低交易成本、提高交易效率有关。要么交易成本更低，要么交易效率更高，二者必居其一，新的模式才能够生存发展。如果这两点都做不到，所有的创新都没有意义。
4、刘强东说：我们这种模式投资很重，资金需求很多。过去，我拿钱没有原则，在市场极度疯狂，不理性时，我没办法清醒。不过很多行业，第一个清醒，第一个死。当大家都不理性的时候，我也得跟着不理性，这就需要足够多的钱。现在大家都理性了，该死的都差不多死了
5、网站可以花50元买用户，不可以花50元买100元的销售。市场费用应该是获得忠实的用户，让好的客户体验刺激他不断重复购买，来稀释最初获取用户的广告投入
6、刘强东对下属的提问非常尖锐，他要求严格，若是两三个季度表现不行，就直接换岗。一次，他要求200%的增速，该业务的负责人说有难度，开始陈述理由，刘强东立马打断他：对不起，你没听懂我的问题，我问的是怎么增长，不是问怎么不能增长。
7、创业者要有死磕的精神，从某种程度上，执行比战略更重要，持之以恒的认准了，不断地干，坚持得久，付出得多，总会比别人走得更远一点。
8、刘强东早年就抓两件事，第一个就是用户体验，第二件事就是关注自己的员工，看他们在想什么，在公司过的好不好
9、刘强东2013年提出，要求未来中层70%内部提拔。他也不能容忍100%是全部内部培养，同质化的团队很可怕。
10、以客户体验为起点，倒逼管理者改进内部流程，而不是以公司成本、利润为起点去思考问题。
11、所有生意的起点都是厂商关系，有货源的保障才谈得上促销
12、传统的组织结构是正金字塔，首席执行官在塔尖，中间层负责管理控制，底层负责执行。这种组织结构，是因为首席执行官最懂行业，经验丰富的人决策不容易出错。但是过去的世界比起互联网时代来说，几乎是静态不变的，信息传递慢一点也没关系。互联网时代，信息传递成功很低，快速决策的重要性凸显出来了，若是层层汇报，等汇报完了机会也错过了。基于互联网构建企业结构，要基于信任，要对一线员工、总监给予合理的授权，首席执行官更多转变为教练的角色、资源支持的角色。
13、个别的解决方案不要向我汇报，我要听的是系统的解决方案
亚马逊绝不看个例（用户投诉），遇到相似的事，做法是：先回复首席执行官，我们马上进行各部门协调，跟进处理，再向首席执行官汇报；一周后，汇报流程的症结在哪里，如何梳理流程，如何实施；再过一周，告知首席执行官，事情已经解决，再也不会出现类似的问题
14、90后没有养家糊口的压力，对钱没有那么强烈的意识。管理者需要更多的考虑他们的自尊，不能是自己职位更高，就命令他，而且说教也不合时宜了。90后更接受分享式的管理方式，上级的角色更接近于教练与朋友，给予建议，分享自己的经验。他们更为自我，情绪控制能力不够强，或者说，有钱，任性，辞职更轻易。
15、90后参与感更强烈，思维活跃，他们发现了问题，希望推动改变，得到结果。
16、在京东，人效永远是盯得最紧的指标之一，要一直持续提升
17、最好的服务是不产生服务需求，客户没有找客服的需要。为此，客服需要推动公司流程改造
18、客户不喜欢受干扰，能自己解决问题的，不愿意找别人。所以第一，要自助，客户那里不顺不便的地方，推动部门改善。修改订单、查询订单、取消订单、能跟踪物流等，只要没出站点就能拦截。第二，是互助。互联网上一批客户愿意帮助别人。第三才是人工帮助
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