本文于2014-11-06发表于LOFTER：http://kevinalexander.lofter.com/post/2fe0ac_33292f9

使用环境

使用设备：小米手机2S（标准版）

操作系统：MIUI 6（基于Android 4.4.4深度定制，特别版 4.10.31）

产品名称：邮箱大师

产品版本：V3.5

体验时间：2014-11-05

文中引用的产品版本

WPS邮件   V1.2.1

SolMail   V2.2.0

QQ邮箱   V4.0.0

GMail  V5.0（1520254）

本文概览

第一部分   产品概述（概括性介绍邮箱大师）

第二部分   用户群特点

第三部分   基本交互与视觉（简要分析大体的交互视觉设计）

第四部分   易用性分析（从配置邮箱开始逐一分析产品的易用性问题）

第五部分   总结

第一部分：产品概述

       工具类应用往往需求明确，比的更多的是在细节上谁更花心思，邮箱就是其中之一。在满足基本的收发邮件和邮件管理的基础之上，挖掘过程中人性化设计的点是这类应用特色所在。邮箱大师，作为网易花大力气打造出的又一精品工具类应用，曾以发布会的形式为大家所知。网易邮箱大师设计简单清新，符合此类应用专注内容的特点，同时在细节上也具备可圈可点的人性化细节，而由于推出时间较短，相比其他邮箱类APP仍然存在一些使用上的问题。

第二部分：用户群特点

      一般而言，邮箱类APP的主要用户群是有移动办公需求的职场人士，这类用户追求高效，且常常有多个同时使用的不同用途的邮箱（工作邮箱+个人邮箱），由于邮箱的沟通正式、非即时、长期留存的特点，在生活中也有很多用户是邮箱的重度使用者。网易和腾讯在这一年相继改版&推出自己的全功能邮箱应用在一定层面上希望更多的普通用户使用邮箱，邮箱的用户群因此变的更加广泛。

第三部分：基本交互与视觉

      邮箱大师的整体设计基于Android Design，视觉反馈明确，在页面操作的优先级上也基本遵循Android Design的规定；视觉风格上除使用品牌色轻微点缀外没有更多视觉元素的干扰，专注内容本身，符合邮件APP以内容为主的产品特色。

第四部分：易用性和竞品对比

      先从两个设计亮点说起，涉及到邮箱的初次配置和邮件的阅读。

亮点1：无需配置邮箱

      在添加邮箱时，邮箱大师无需配置邮箱的IMAP和POP设置，只需要输入邮箱名和密码即可，简化了操作步骤，这一点值得称赞。

亮点2：优化邮件阅读

      由于手机显示空间有限，有的邮件常常又是以网页的形式展现的，经常使得其在手机上显示起来出现文字过小需要放大查看。邮箱大师（图）针对邮箱中的部分内嵌网页做了阅读上的优化，使之适合在手机上阅读，同时减少对过小的网页文字误操作的可能性。

 图1

      下面，从配置邮箱说起，谈谈每个细分步骤的体验问题和缺陷。

问题1：添加邮箱

      在添加邮箱界面，邮箱大师（图1）邮箱账号输入框给用户提示的只有“邮箱账号”四个字，并没有给出格式上的提示，对于邮箱格式不熟悉的用户来说容易造成错漏。竞品QQ邮箱（图2）的输入页面就给出了格式提示，并在输入前让用户通过图片选择邮箱运营商，降低用户出错几率。

 图1

 图2

问题2：难寻的邮件来源

      邮箱大师（图3左）在合并邮箱显示时，没有注明邮件来源，尤其是邮件搜索时，搜索结果不提示邮件来源就显得十分难以辨别，而WPS邮件、SolMail（图3右）中无论是邮件列表还是搜索结果都通过不同色块将来自不同邮箱的邮件展示出来；

 图3

问题3：“标为已（未）读”隐藏太深

      作为一项常用操作，邮箱大师（图4）将其隐藏在项目右滑的二级操作界面，需要两次操作才能标注成功，无疑增加了用户的操作步骤；WPS邮件（图5）和小米邮箱则采用了反方向滑动邮件列表项实现标注。

 图4

图5

问题4：缺失的“全选”

      邮件列表的上下文操作栏缺少全选控件，不能全部标记，而在竞品中除GMail5.0外大多数都具备全选功能。（图6左为  邮箱大师，右为  SolMail）

图6

问题5：从何处发？

      写邮件没有选择发出邮箱名的功能，用户容易用错邮箱发邮件，在WPS邮件（图7）中则在用户新建邮件之前显著地让用户选择要发出邮件的邮箱，避免邮箱误用。

图7

问题6：不确认就发送？

      邮箱大师在发件前缺少确认，由于邮件沟通较为正式，添加发件前确认对于用户而言较为安全，同时避免误操作带来的麻烦，GMail、WPS邮件（图8）、小米邮箱都提供了确认步骤&可选项。

图8

问题7：附件来源选择单一

      邮箱大师（图9左）的附件选择除了图片外只能从庞大难找的文件系统中选择，虽然更加精准，但在庞大的文件系统搜寻需要的文件着实是一件极为费力的事情。WPS邮件（图9右）采用通过选择APP的方式选择APP创建的文件，这样省去了用户在浩瀚的文件系统中找文件的麻烦。

图9

问题8：免打扰的同时需要对特定重要人群关闭

      有时，重要紧急的邮件会在夜间发来，对于重要的联系人来说不能设置为免打扰，需要APP在设置中予以区分。这在诸多邮箱APP中并未被考虑到。

 图10

优秀的竞品细节：

1.QQ邮箱邮件聚合

      对于邮件来说，并非每一封都值得在收件时被用户即时知道，广告邮件和推广邮件有时极为令人厌恶，QQ邮箱（图11）在这方面为用户提供了邮件聚合，方便用户在打开邮箱后看到重要的邮件。

图11

2.SolMail按时间段显示邮件

      SolMail（图12）在邮件列表按照时间段显示邮件（今天、昨天、上周），相比只有显示日期的方式来说，强化了邮件的时间概念。

图12

3.写给自己

      邮箱大师提供了一个称作“给自己发图”的功能，本质上是给自己发邮件，但是形式上来说，给自己发的东西可能有更多的形式，邮箱的功能扩展的可能性还能更大。SolMail（图13）就为用户提供了写给自己的功能，在一定场景下可以记录一些提醒事项、重要事项，而不仅仅是发图。

图13

第五部分：总结

      网易邮箱大师作为刚刚推出不久的应用仍然存在很大的提升空间，也相信网易会在之后的升级中解决上面描述的问题和细节不到位之处，打造一个更好用的邮箱APP。

Kevin  福建福州