“医生，接吻会怀孕吗？”，于移动医疗摸爬滚打近两年，每天除了回答各种医学专业问题，像这种“接吻会怀孕吗”+“发烧会把孩子脑袋烧坏吗”+“打了狂犬疫苗会影响性生活质量吗”等诸如此类问题，也是让人应接不暇，哭笑不得。

然而，这些问题的背后是什么呢？

我觉得首先是一种隔着电脑屏幕的信任，其次是医学相关知识的缺失，最后是人的恐惧本性使然。

一    隔着电脑屏幕的信任

试想一下，当你满抱希望地网上预约挂号，然后去医院排上半天队，见到门诊医生不到三分钟，说了不到两句话，就把病给看完了。

也许你看完了医生还不知道自己得了什么病，什么原因得的病，该怎样治疗？那你还有时间跟医生废话：医生，接吻会怀孕吗？

当然不会。一来没时间，二来没这个胆量。

是的，这就是目前线下医院看病的现状：排队时间长，看病时间短，效率低；病情解释不到位，病人医从性低。更有很多因排队耗时和沟通瓶颈冲突引发的医闹事件，让人寒心不已。

当然，线下看病难的因素实在太多，牵涉太多，这里不展开阐述。看病难，病人不容易，其实门诊医生也不容易。你想，一个上午看六七十个病人，哪有喝水和上厕所的时间？不少医生都该憋出内伤了吧。

于是，为了弥补这种线下看病难+病情解释不到位+国内医疗资源分布不平衡的医疗环境缺陷，移动医疗应运而生。

那么，移动医疗是什么呢？

移动医疗的使命是：打造中国一站式医疗健康生态系统。让每家拥有一个家庭医生+让每人拥有一份电子健康档案+让每人拥有一份健康管理计划，是移动医疗三大愿景。

举个例子来理解：

当你头晕正愁着去医院挂哪个科的时候，可以先通过手机app咨询线上医生，线上医生通过简单问诊，收集信息，给出初步诊断，然后建议你具体到哪个科挂号、完善什么样的检查，最终明确诊断，同时教会你一些头晕的紧急处理方法。

当你去医院做了相关检查，可以把报告上传给线上医生解读分析，同时线上医生会根据现有的诊断，为你量身定做一份治疗和健康管理计划。而每一次的健康咨询过程都会以电子档形式很好的保存，从而形成了个人独特的电子健康档案。

如果是一些小毛小病，比如说发烧感冒拉肚子，甚至可以做到足不出户，线上咨询后送药上门，轻轻松松把病给看好了。

可见，移动医疗和线下三甲医院并不是竞争关系，而是从某种程度上弥补了线下看病难，效率低+病情解释不到位，病人医从性差等问题。

所以，当一部分用户真真切切体验到移动医疗带来的便利同时，对移动医疗持信任支持的态度，隔着屏幕，用户跟医生成了无话不谈的朋友，也说出了很多平时在线下医院看病不敢说出的疑惑，比如前面提到的问题：医生，接吻会怀孕吗？

这种隔着电脑屏幕的发声，一方面可能是因为隔着电脑屏幕，个人部分信息会被隐去，消除了用户的很多顾虑。另一方面，我想也确实是医患间诠释信任的一种方式。改善医患关系，也许移动医疗会是一个新的里程碑。

二    医学相关知识的缺失

接吻会怀孕吗”+“发烧会把孩子脑袋烧坏吗”+“打了狂犬疫苗会影响性生活质量吗”等诸如让人哭笑不得的问题，也许更是揭示了目前国内国民医学相关知识的缺失。

特别是我们的性知识和科学育儿知识。

在妇产科，月经不调+意外怀孕+人流后继发不孕者，是每天咨询用户的三大主力军。

未成年人意外怀孕，稚嫩的子宫裸露在冰冷的人流手术器械下，手术室出来后，一场青涩的爱情之花也随之凋零。这早已是家常便饭。哺乳期意外怀孕的例子也是数不胜数。更有甚者，不知道怀了前男友还是老公的孩子？

也有不少性生活不协调者，硬生生的把性生活当做一种造人工具和继承家族血脉的任务（当然，我这个未入坑的人还没有发言权）。

关于避孕的方法，关于性的知识，是我们不教吗？

是的，我们从来没有被正式教育过。家庭没有教，学校没有教，而绝大多数的我们，也从来没有想过从书本上被教会。

儿科方面，情况亦不容乐观。每天上来咨询发烧会不会把孩子脑袋烧坏的就占三分之一。像多动症+学习障碍等问题的也不少。

产后焦虑+产后抑郁，非常理解。但是，焦虑的妈妈一定教不出健康的孩子，而且焦虑的父母一定有原因。

育儿前你先育己了吗？

应该没有。

要知道，科学育儿不是儿科医生的专利，而是每位准父母的必修课。这门课的成绩不要求你拿80分，那至少得拿个65分。

当然，育儿不是一蹴而就的，更多时候是理论基础加实战经验总结的精华。然而，绝大多数的我们不就正缺了这主动学习，改变认知的觉悟吗？

三    人性内心深处的恐惧

我想，前面提到的两点，归根结底还是人性内心深处的恐惧使然。

因为恐惧我们心中的疑惑，所以我们急着找一个倾诉对象，想方设法想得到答案。因为对相关知识的欠缺，因为无知，所以我们恐惧。

忘了哪位名人说过：恐惧，是万恶之源。

我想，确实是这样的。

别说那些目前处于困惑，急需医生帮助的病人。回归到我们自己本身，即使我们平日身体健康+腰缠万贯+学富五车，我们也貌似逃离不了心中恐惧的魔咒。

是的，恐惧，是真实的人性。而焦虑是恐惧衍生出来的代名词。

如果你现在身体健康，那么你会焦虑，你会恐惧哪一天突然生一场大病？

如果你现在腰缠万贯，那么你也会焦虑，你也会恐惧自己会不会被绑架勒索？

如果你现在学富五车，那么你还是会焦虑，你会恐惧自己怎么知识越学越不够用？

瞥见人性深处的恐惧，这是我在移动医疗近两年时间里最意外的收获。而这意外的收获引发的思考也一发不可收拾。

我开始思考，如果恐惧是不可避免，那么我们该如何去应对恐惧，或者更贴切的说，尽量减少恐惧带给机体本身的创伤呢？

如果你被曾狗咬过而开始怕狗，那么解决办法主要有两种。第一种是这辈子都不要见到狗，或者见到狗以后马上远远躲开。另一种方法是，学着去亲近狗，去看看狗这东西到底长什么样，是不是真的如想象中那么可怕。

我想，克服恐惧的方法亦如此。隔离或者直面恐惧。这里需要强调的是，隔离恐惧不代表着消极，这也是机体自我保护的一种方式。隔离与直面恐惧两种方法，没有所谓的对与错，只是看对你而言，哪一种方法更适合？

当然，很多时候隔离恐惧是直面恐惧的前奏。也有部分人直接跨过隔离恐惧这一步，直接进入到直面恐惧。这时，当你徐徐掀开心中恐惧的面纱，找到恐惧的根源，也许恐惧本身并没有那么可怕。

总结

1  由移动医疗想到人与人之间的信任，瞥见人内心深处的恐惧。

2  应对恐惧两大武器：隔离恐惧与直面恐惧。

3  你目前的工作并不是枯燥无味，用心挖掘，一定会有意外收获。

                                              文婷姐姐

                                  2017年12月7号  于广州