今天介绍一种跟客户聊天的方法——冷读。在过去的十年销售时光里，通过无数次的拜访客户和跟客户谈判，总结出了这套有效的方法。从最开始的销售小白，处处遭遇客户拒绝，到后来跟客户称兄道弟，不仅人情做透，利益也划分明
了，全拜这套冷读方法的效果。学习冷读术，不仅仅能解决跟客户的问题，通过学习和掌握冷读术，还可以改善和提升我们的人际沟通水平，使我们在人际交往中始终处于主动地位，有利于在朋友圈中树立一种阳光的交往形象。
我们与人沟通时，最关键的四个环节就是“说”、“问”、“听”、“答”。运用冷读术的会话策略，可以促进“说”、“问”、“听”、“答”在沟通双方之间的良性循环，使谈话持续、有效地进行下去，从而形成有效的沟通。今天主要和大家分享一下“说”的技巧。
●“说”的技巧
人与人之间的交流是一门学问。向对方提出问题，回答对方的问题，表达自己的观点和主张，向对方介绍产品或服务等的时候，我们有没有注意自己说话的方式和语气呢？
“你这个不对，这样一定行不通……”
在工作和生活中，我们常常听到这样的话，我们的第一反应总是去辩解，试图说服对方，甚至于到最后，我们常常已经偏离了问题本身，只是为了辩解去辩解。
试想，当我们这样向别人说话时，对方多半也会做出同样的反应，那么，我们的沟通还能成功吗？所以我们需要提高说话的技巧，把话说得好听点，即使是挑对方的毛病，也要让对方乐于接受。
行政部王主任对文员小敏说：“你今天穿了这样一件漂亮的裙子，更显出了你的美丽大方。”小敏突然听到了上司对她这样的夸奖，受宠若惊。王主任接下去说道：“如果你以后打字的时候，对标点符号注意一些就更好了。”听完王主任的话，小敏心头惭愧，下定决心在接下来的工作中一定要改正。
王主任在与下属的沟通中，巧妙地运用了冷读的技巧，通过先扬后抑的对话，让对方接受了自己的观点。我们平时的社交生活中，并不总是上下级的关系，这时我们的会话须更加讲究策略性。
一位“海龟”在描述他回国创业的故事时，讲了一个与他人沟通时运用转折词的精彩片断。
你说的……很对，但是……（刚回国时，实话直说）
你说的……很对，如果……（学会表达得更委婉些了）
你说的……很对，并且……（老练以后，很精明地表达）
同样一件事，用不同的转折词进行表达，给人的感觉完全不一样。“但是”是反对，人家会反感；“如果”是补充，对方会接受，但万一遇到心理敏感的人，觉得自己做得挺好的，他的心理可能还是会排斥；而用“并且”这个转折词就更好了，因为这个词给他的感觉就好像后面这个意思还是他自己说的一样，而不是我们加上去的。
说对的话，用对的方式说话。这是我们说话的基本要求，也只有这样，我们才能轻松地与沟能对象相互理解，达成共识。我们在与他人沟通的时候，需要注意以下这些基本的规则。
这些年，与人说话打交道，我总结出一些规律：
·说话的时候，多用陈述句，少用否定句、反问句、疑问句。
·多用“能不能”、“可以吗”、“好吗”、“帮个忙”这样的语气。
·多说对方关心和感兴趣的事物，而不是自己所关心的事物。
·说话要讲对象、讲时机、讲场合、讲方式，要言之有物、目的明确。
·注意观察对方的反应，给对方表达的机会，不要一个人没完没了地说。
·跟对方说话时声音不要太高，而要柔和、悦耳，态度要积极。
·适时地赞美和肯定对方，活跃谈话氛围。
注意这些说话的技巧，会让我们的人际关系上升一个层次，回过头来看，得到的结果会让自己大吃一惊的。可以要得到这种良性循环的好结果，需要我们平常在说话的时候，心中刻意的去提醒自己，时刻注意自己的说话，是否出现以上常见的毛病，久而久之，我们会条件反射的纠正自己不当的表达方式，突然有一天，你会听到身边的人赞美自己是个很会说话的人。加油！
