课程内容：需求定义
授课老师：菜花老师
时间：2017-11-08
菜花老师的需求挖掘与分析三部曲——需求定义
一、需求定义
（一）需求的定义
需求是满足某类用户的某种欲望或解决某些问题时产生的现象
（二）什么是需求分析
从用户需求出发，挖掘用户的真正目标，并转化为产品需求的过程。
（三）需求与功能的区别
需求 面向——>问题
功能 面向——>解决问题
（四）需求的分类
1、用户需求(由用户利益驱动)：
用户需求是指用户在什么环境下想做某件事情解决某个问题或想满足某个欲望
2、业务需求（由公司利益驱动）：
业务需求指公司想如何解决用户的问题，满足用户的欲望，并将利益最大化
3、功能需求（——>产品实现）：
功能需求指产品如何解决公司／用户所遇到的问题，或如何满足公司／用户的目标
（五）用户痛点、痒点、兴奋点
痛点：解决问题
痒点：满足欲望
兴奋点：超出期望
二、需求的来源
（一）自身灵感与判断
商业Sense和产品Sense的培养
多体验：感知用户、感知抱怨、感知产品
多分析：分析形式、分析竞品、分析变化、分析结果
多实战：执行、观察、思考
（二）用户研究
常用的用户研究方法：
定性：焦点小组、卡片分类、参与设计、深度访谈、录像日记观察、深度访谈、现场研究、可用性测试
定量：插入调查、用户反馈意见分析、问卷调查、AB测试、后台数据分析
1、用户反馈
（1）为什么收集用户反馈：了解用户，了解产品
（2）搜集渠道
产品后台、客服投诉、产品论坛、社交网络（微博、贴吧、社群等）、第三方下载市场（AppStore、应用宝、豌豆荚等）
（3）处理反馈
问题分类→分析问题→解决问题
2、用户访谈（定性）——>调查问卷（定量）
先做用户访谈，根据其结果进行问券调查的设计
问卷调查内容要求：
a.目标明确
b.样本选择合理（潜在的？流失的？当前的？是否发声？爽或不爽？）
c.不引导，中立
d.定性走开放性问题
e.定量走选择性问题
（三）数据分析
基本数据：UV／PV，DAU／MAU，留存，活跃
用户数据：性别、年龄、地域、标签
埋点数据：点击次数、点击人数
路径漏斗：页面层级、页面流失
统计工具：友盟、神策
（四）竞品分析
1、明确分析目的：长期维护，发掘竞品路线
2、明确竞品分析的程度
3、找对竞品
4、分析与结论逻辑相关
（五）业务发展（老板）
如何应对老板的需求：
1、带着思考执行
2、用数据说话，尊重事实，敢于说不
3、无法验证的情况下，尊重老板
4、如果坚持错误的饿一意孤行，考虑离开
（六）运营销售市场客服
1、运营／市场需求：为了达到某一业务目标而产生的需求，例如：营销工具，广告资源位交换
2、技术需求场景：
代码重构：a.原架构设计不能满足新需求；b.提升系统服务效率；c.代码维护困难
扩容：a.业务量增加，无法通过技术手段优化现有系统；b.并发性能要求提高
安全：a.防作弊；b.服务器攻击
例如：优惠券链接加密，秒杀不能加购物车，优惠券使用商品上限，上传图片大小限制
3、客服或其他人员（物流、采购）需求：
a.基本工具：管理系统（运营后台管理系统、CRM、OMS、WMS）
b.提效：提升操作效率
c.业务原因：业务变更或追求更高的业务目标
4、接需求的正确姿势：
建立需求对接机制
需求分日常和项目
提交需求必须包含几要素：
需求背景（问题是什么，为什么要做）、期望解决方案（想怎么做）、需求目标（可量化需求目标）
（七）头脑风暴（HMW）
HMW=How Might We=我们可以如何做？=有什么办法？
1、明确问题 2、拆解问题 3、列出解决方案
拆解问题的方向：
否定：如何让用户放弃这个想法？
积极：如何让用户自我提升解决这个问题？
转移：如何让其他人解决问题，继而解决这个问题？
分解：问题步骤拆解
脑洞大开：不敢想的一些方案
三、需求提炼
需求构成=用户+场景+目标+任务
（一）需求要素：用户
用户属性：
1、角色（使用者、购买者、决策者）、
2、特点
3、规模
（二）需求要素：场景
存不存在？频次怎样？
（三）需求要素：目标
区分直接目标、终极目标
（四）需求要素：任务
做什么？有哪些方案？什么是最佳解决方案？
