01

《你的灯还亮着吗？-----发现问题的真正所在》全书围绕问题展开一番抽丝剥茧式的剖析，让读者如同欣赏庖丁解牛一般，赏心悦目地学习解决问题之道。

先看两位作者的简介：

唐纳德·高斯是纽约州立大学托马斯·沃森工程学院的系统科学教授。他主要从事复杂系统的设计和开发以及大型公司的改革。

杰拉尔德·温伯格是软件领域最著名的专家之一，美国计算机名人堂代表人物，他是Weinberg & Weinberg顾问公司的负责人。

以刻板印象来思考，两位理工男，分析问题自然是充满理性与科学的思维方式。

没错，书中基本是以实例作为切入点，用类似SWOT分析模式（优势、劣势、机会、威胁）的方法来把问题点进行分析，再层层递进随时间推移观察进度。

但作者有巧妙地在结尾留白。不做任何结果陈述和评价，留给读者更多的思考和总结。

这种高明的写作手法，不太像是理工男的论文，倒像是出自一位深谙教学之道特别起范儿的教授，或是深知影视套路的电影编剧。

永远以最轻松的形式、最诙谐的语言、最深入的套路，让你学会最有用的知识。让我想起大道至简，想起“传道受业解惑”。只有121页的薄薄的一本书，它做到了。

02

书中共六个部分，前三部分基本是教你认清问题本质，后三部分基本围绕解决问题展开。

问题的本质是一种状态，而问题的解决方案往往伴随新问题，所以解决问题之前就要先分析问题。

而解决问题无非就是找到该由谁解决问题，弄清楚问题的来源，思考自己是否真的想解决问题，还是只是换个方式缓解焦虑。

让我们先来看看作者对问题的终极定义：问题就是理想状态和现实状态之间的差别。

在引入终极定义之前，作者先抛出雷龙大厦运行缓慢、电梯不够用这个问题引发读者思考，也罗列出本书解决问题的精髓。

作者通过两组解决方案的对比提出了问题解决者的概念。问题解决者要做的，就是回答两个问题，找出最佳解决方案。

这两个问题是：1.谁碰到看问题？2.问题的本质是什么？

基本上，在全书的第一章，通过一个案例，作者将全书的中心思想巧妙嵌入，让读者有一种清醒感，同时又非常有兴趣读下去。因为解决问题的过程真的是主人公用生命在践行“实践是检验真理的唯一标准”。

房东梁龙是需要解决问题的人，而彼得 . 霍金霍尔则是被委派的实际的为解决者。

彼得思考问题的本质，需要通过调整理想状态或者现实状态来解决电梯问题。那要么真正缩短等电梯的时间，要么想办法让等待时间显得短一些。

前者任重道远非短期可行，于是彼得想通过一些装置分散租户注意力，让他们忘记等电梯的时间。

先是由一本书的灵感启发，彼得在电梯旁装镜子，分散租户注意力，让等待时间显得短一些。而镜子的附带品就是镜子上无数辣眼睛的涂鸦作品。处理涂鸦成了新问题。

好在彼得时刻没有忘记思考并回答问题解决者的两个问题，彼得知道涂鸦是需求，故而提供了蜡笔让租客们在等待期间主动创作。

所以，原本等电梯的无聊和抱怨变成了大楼里一道文艺风景线。有创作、有品评、有社交，什么八卦啊把妹啊，欣赏文艺作品还顺便撩撩小哥哥小姐姐，问题看起来就这么美好地解决了。

可终究是曲线救国，只是缩小差距，就是看上去很美，实际上，电梯的等待时间，并没有真正缩短。

所以，问题本质还是有爆发的那一刻。

电梯工程师无法接受这样的解决方案，因为他们的宗旨是：乘坐上进电梯无需等待。

这样的涂鸦文艺俱乐部让工程师觉得是耻辱。于是，工程师开始思考是不是控制系统出问题了。

果然，思考是解决问题的第一步。工程师们通过检查，在控制箱里发现一只老鼠。问题根源找到了，于是，让等待时间显得短一些，终于可以立时变成真正缩短等电梯的时间。

那新的问题来了，之前的解决方案，怎么办？

对啊，电梯无需等待，涂鸦俱乐部就要土崩瓦解了，可是文艺租户们早 已习惯并适应了这轻松美好的涂鸦一刻。只是，电梯来了又刻不容缓，仿佛那放慢的美好破碎了，可时间宝贵效率第一，我们还是要抓紧时间下楼。

俱乐部解决只是小痛，人们很快会习惯高效的节奏。可是高效的节奏会导致楼下的地铁交通崩溃，并引发严重踩踏事故成为新的紧急问题。

看起来原来关于电梯等待的问题完美解决了。但是釜底抽薪的解决方案，却引发了一个更加严重的交通问题。那么，接下来的解决方案呢？

人生无处不精彩，人生无处不意外。电梯问题的根源性解决，引发了极其严重的交通踩踏事件，而梁龙先生也成为了踩踏事件的牺牲品，一命呜呼。

很荒诞很黑幽是不是？慢着，别忙着感叹，反转才刚刚开始。

梁先生的葬礼上有彩蛋，彼得在葬礼上偶遇雷龙大厦对面的百货公司老板科威尔，两人寒暄梁先生之死和电梯事件来龙去脉。

提到电梯事件最早的解决方案之一，就是利用隔壁大厦的电梯，而梁先生痛骂彼得脑洞大开，第一个否掉的就是这个解决方案。

可科威尔先生则举起四肢来支持这个解决方案，并且愿意承担两栋大厦之间人行通道的修建费用。

黑人问号脸吧？别急，科先生是生意人，生意人只看终极利益的，没错，雷龙大厦租户多、人流量大，百货公司需要人啊。

你一定能想到，人行道修建以后，能缓解雷龙的电梯压力，缓解交通的拥堵压力，那人行道的使用情况如何？百货公司的经营状态如何？电梯合用之后会不会有新bug 出现？

作者没有交代后续，但如果你思考了，作者就笑了，因为作者即将道出的金句就是：每一个解决方案都是下一个问题的来源。

没错，作者用许多案例来论证他的金句，但无形中总让人想到轮回和宿命。

就像追寻梦想的人，也许梦想早已实现，而在后来的日子，却不断陷入解决问题的困境无法自拔。

所以，孔夫子说“三省吾身”是真理，马爸爸说“不忘初心”也是真理。或许，时常回望最初的问题，回望问题的本质和来源，才是人生的真谛。

03

全书虽然只有121页，但是每一个小的章节都引入了一个非常有趣的案例，并且是以故事的形式呈现给读者。

在“找到问题所属的层面”这一章，引入要让问题看起来是观点而非“正确”的答案，那么问题回答者就会放下戒备畅所欲言。因为他们无需冒犯错的风险，无需承担无法解决问题的危机，所以，每个人对于自己的观点都是专家。

这让我脑中突然就有“bingo”闪亮，想到了我们的校园教育和家庭教育。想起曾经大篇幅背诵的某某革命的意义某某起义的历史作用，却从来没有一种完全来自于挖掘学生内心思考的问题：你怎样看待XXX？

诚然，现在互联网环境已经让大家放飞自我，基本上可以在不出格的政治正确范围内随便YY随便撕，但貌似真的有新问题产生：键盘侠和某博实名的博弈。

哈，作者真是掌握了放之四海而皆准的真理。

本书的命名取自于第13章的一个案例。可以说是神来之笔。

我看到书题和插图以为是心灯是否亮着，事实证明我错了。

其实作者问的灯是你的车大灯开着吗？哈哈，隧道灯不够亮，提醒司机入隧道开大灯，但是出隧道的休息处风景好，很多司机停下来欣赏忘记关灯，导致车子没电无法发动，拖车事件成家常便饭。

隧道式设计师和工程师成为了背锅侠和问题解决者。

在权衡了各种解决方案后，工程师觉得要呈现一幅作品才说得清楚解决方案：

如果是白天，而且车灯亮着，那就把车灯关上；

如果是晚上，而且车灯关着，那就把车灯打开；

如果是白天，而且车灯关着，那就让它关着；

如果是晚上，而且车灯亮着，那就让它亮着。

... ...

看完标语，我想到了高中数学课，充分条件、必要条件、充分非必要条件、必要非充分条件，哦，我有点晕想飙车。对，工程师总算是正常人，他懂得司机的路怒症。所以，理想的标语出现的：你的灯还亮着吗？

嗯，看到标语，你只要思考和观察不超过3秒，你就发现脑中的“bingo”，知道怎么做了。大智慧就是大道至简，就是奇妙和有趣。

由于问题的本质是两种状态的差别，所以，解决方案永远可以是消灭差别、或者使差别看起来消失。

在最后一章，列举了背锅侠汤姆的讽刺案例。

一家大型玩具厂的三家工厂贯穿了美利坚合众国的最远东西距，运输成本居高不下。汤姆作为计算机最早期出道的高级技术宅，被该厂三位副总裁看中并委以重任成为问题解决者。因此嘚嘚瑟瑟开始发挥专长，没有认真聆听、没有察言观色，急不可耐地提供计算结果，成功演绎了一出《我是怎样被耍的》滑稽剧。

汤姆用SWOT分析法，把自己的思维方式和精准的计算结果进行一层层分析解说，等待欢呼和掌声，但是一路听下来都是：我们知道啊，我们知道啊，但是董事不会答应啊！

因为工厂A的成本最低，但是公司总裁和董事长分别住在工厂B和工厂C附近，他们就是不愿意搬家，并且因为不愿意搬家，就说计算机的计算结果是错误的。

所以，三位副总裁请汤姆的原因，呵呵，想拍马屁，又想证明自己的工作能力，还想缓解问题无法解决的焦虑。哎，人生果然两难，可是，你真的想解决问题吗？你想解决什么问题呢？

詹妮特与签证官斗智斗勇的精彩博弈，提供了一种四两拨千斤的解决方案。有时候问题解决可能更多地用到的是同理心和情商，而不是据理力争。

究其根源，是詹妮特了解问题的来源，了解问题发起者，加入了对于人性的理解与利用。问题解决者，大智慧者。

而在“考试和其他谜题”一章中，作者为学渣朋友们提供了一条捷径：就是猜透出题者的心机。

没错，题目都是人出的，就是问题来自哪里？作为问题解决者要知道问题来源。

知己知彼百战不殆，了解出题者的想法，就算你不了解知识本身，答题正确的概率也提高很多嘛！真不行，C是这么完美的字母，选C就好了嘛！（此处为玩笑）

04

作为一个非公司管理层的普通文科思维者，我对本书解决问题精髓的理解还停留在金句上。没错，全书所有大写加粗加的句子都是敲黑板要背诵的，是实实在在值得思考揣摩记忆的重点。

不过，最打动我的除了经典案例，幽默风趣的语言风格，就是案例和道理之下的思考，总让人更多地联想到生活、工作、思想、教育，想到自己的每时每刻。作者没有提哲思，没有洒鸡汤，但是却能让有经历的人有思考和感触。

或者职场精英能从书中找到发现问题、分析问题和解决问题的完美套路，但对于更多的读者来说，在书中找到一些生活的智慧，就是最大的收获和感动。

Emmmm，还是要说一下最大的槽点。虽然我的英文水平无法支撑我去读原版，但是与其他的翻译作品对比之下，本书唐僧式语音风格和词不达意的情况，还是让我想 diss 一下翻译。

不过，书依然值得一读。