角色互换是指把自己至于对方位置，是重要的沟通技巧，能让你更清楚对方的观点，了解他们正在面临的压力，梦想和恐惧。要理解对方，必须尽量去感受他们的痛苦，快来和疑惑，并纳入沟通策略中，并且让对方知道你在努力。（内心os，之前一直不太能够共情，这点要努力。不光要体会对方的伤心，还有压力，梦想和恐惧）
即使自己是错的，或者最后失败了，你为了理解对方而付出的努力，也会让对方心存感激。
如果有人对你说“我恨你”，我们要问他“为什么”。尽量多问对方喜欢什么样的对手，少询问对方对自己的看法。
不能面对面沟通，比如现在我们都在微信上沟通打字，可以多使用友好的字眼（比如，谢谢你支持，感谢你信任？）这样即使冷冰冰的文字，也可以有温度，至少会减少负面反应。
在文字沟通时，努力做到首先提到一些与对方有关的事情，相当于聊天了，这样会使自己更有人情味，也会使其更像友好的面对面交流。例如“希望你感冒已经好了”，“听说你那里下大雪了”。沟通中提现的人情味，不论在正式的商务沟通和亲友沟通中，都很重要。
