0922（Day6）
书名：《细节：如何轻松影响他人》
作者：[美]史蒂夫·马丁 诺厄·戈尔茨坦 罗伯特·茨坦
正文字数：666
都是“套路”
01《那歌声》
我给通讯公司打电话，咨询业务。“对不起女士，现在系统很慢，为了不耽误您的时间，过一会儿我再给您回电话。”客服人员这样回答。
“不行，我已经等了一段时间了，我不想再挂掉电话了。我要等你们答复。”
“好的，女士。”客服说“若是这样，那告诉我，您最爱听的歌是哪首？”
“啊？”我彻底懵了。歌？歌是什么意思？我顺口说出一首老歌。没想到客服那头马上唱起了这首歌。
把烦躁的等待变为愉悦的经历，问题就好解决了。
02《那医生》
我去看医生，专家号排了很长很长的队，眼看今天就不能就诊了。我去分诊台咨询，这个科室还有哪些医生。护士介绍：“有一位新来的首都医科大学的博士，具有最新的、最前沿的技能，建议您去看看。”
实习医生？我心里犯嘀咕，怎么能行呢？可是，我实在没时间再等了。好吧，看看去。
科室门口的照片和个人简介很醒目，看出这个医生很优秀。这个医生也没有让我失望，他很专业也很耐心。经过他的治疗，我的病很快好了。
亮出专家的身份更能留着顾客。
03《那餐厅》
想去外面吃饭，现在有两家餐厅备选，去哪家呢？照例从网上看评价，两家餐厅都是美食评论家的评论。
对A餐厅的评价是“我在这家店里吃了晚餐，我十分确定，这家餐厅可以打四星。”对B餐厅的评价是“因为我在这家店只吃了一顿饭，所以我不敢完全确定，但以目前的体验来看，我会给这家餐厅打四星。”
我觉得虽然对B餐厅的评价不是太确定，但是感觉真实、客观，最后决定还是去B餐厅就餐。
明明白白说出来，更有说服力。
*^_^*
讲完三个故事，怎么感觉自己被他们的细节套路了呢？我该怎么办？是反套路呢？还是去套路别人？
