这是发生在一周前的事情了。组上的小兰加完液体回来以后，向我们吐槽，说：“那个@@床的婆婆简直就是一个奇葩中的奇葩”
我问“怎么讲”
她说，
我到他孙孙的床旁去加液体，就需要跟她查对一下娃儿的腕带信息”
那个婆婆说“我不跟你对”，我就问她，你咋个不跟我对喃？婆婆说“天天儿（这个婆婆可能是重庆人哈）都对对对，烦不烦嘛”
我说“婆婆，这个是医院的规定哈，又不是我鼓捣喊你的对的”
ps：护士在给病人做任何的时候都需要按照查对制度的规定，进行查对，查对的项目主要包括姓名、住院号、用药的药名、剂量、剂型，使用频次等。
一般的操作是到床旁，询问家长患儿的姓名及住院号，家长查看患儿的手腕带上信息与护士进行确认。
不管怎么说，同事小兰气呼气呼的回来了。
我问她：“唉，你不是有实习同学吗？你可以和实习同学一起查对呀？”
小兰说：“实习同学当时不在那个房间，在隔壁房间放机器呢？嘿！不能啥子都要靠实习同学三，喊那个婆婆对下腕带有啥子嘛，她还不对，还跟我雄起”
我说：“那当时隔壁床旁有家长吗？”
小兰说：“有啊”
我说：“你可以和隔壁床的家长一起查对啊？”
小兰说：“那好搞笑哦，”
我说，那现在你来扮演那个婆婆，我来扮演当时的你，怎么样？演示一个只有你一个人，又喊不到其他同事的情况下，怎么要处理这个事情，好不好？开始了哈……
婆婆：“不对不对，每天都在对，烦不烦嘛”
小兰：“婆婆，是这样的，医院因为有规定，主要还是为了防止出错，保证娃儿安全的嘛”
婆婆：“说怎么多，我就是不想对”
小兰：“婆婆，那这样，我邀请隔壁床睿睿爸爸和我查对，你同意不？”
婆婆：“随便你（没有什么好脾气的回答到……）”
“睿睿爸爸，你可以帮我看看16床浩浩手腕带上的姓名和住院号吗？”
睿睿爸爸：“好的”
演示完毕，我看看小兰，怎么样，事情就解决啦！
我说，你看，你是有很多种方式来处理这个事情的，如下图所示。但你都没有，更糟糕的是，你因此产生了负面的情绪，你分析过这是为什么吗？
方式一：当婆婆拒绝你时，你暂停对他的操作，等其他床上的操作执行完毕后，去喊同事帮忙完成双人查对。
方式二：可以请隔壁床的家长帮忙查对，因为制度规定的是双人查对，而未规定必须是两个医务人员。
方式三：向婆婆解释你的职责所在，如“婆婆， 你看，这样做虽然费事，但确实可以保护病人的安全”，当然若婆婆很坚决的情况下，这样解释是会显得很费时间，但确实增进护患关系的好时机。
使你发怒的可能不是"婆婆拒绝查对信息”这件事情，
而可能是：“婆婆拒绝了你的要求”
也就是"婆婆拒绝你”，这让你愤怒
知道这个点，对个人的情绪认知来讲是相当有意义的，因为“我很愤怒”和“我知道我很愤怒”是不一样的。
前者只能在接下来的每分每秒更愤怒，后者却因为元认知被激活而可以做到把注意力转到“我为什么很愤怒”，乃至于找到很愤怒的原因，然后再把注意力放在那个引发情绪的问题上去。能解决就去动手解决，不能解决的话，也好想得开：既然解决不了，愤怒也没有用……
通过这件事情，我发现，很多时候分享事情解决的方法是应该放在后面的。
在此之前应该做的是“分享感受”
当在对方真正识别到自己情绪，进而想去解决引发情绪的那个问题的时候，解决问题的套路才会真正的起效。
