关于「简书」的一些看法

最近开始使用「简书」,非常喜欢这款产品,但是在使用的过程中同时也发现了很多问题,所以进行了整理和分析,希望能对「简书」的发展有些帮助。

前辈时间宝贵,可能很难抽出时间读完我冗长的文章,所以先把主要问题列在前面:

1.「简书」网站内并没有对未注册用户进行过多的提醒或者限制;

2.「简书」全站几乎没有任何用户引导文案,用户在注册之后得不到任何帮助;

3.「简书」的内容呈现并没有按照用户的兴趣进行个性化显示;

4.网站内「首页」、「专题」和「简友圈」三个板块在编排上有些混乱,一定程度上影响了优质内容的出现;

5. 网站的活动没有呈现在容易被用户看到的地方;

6. 站内通知和简信功能没有充分的利用。

7. 社交化媒体信息的发布问题;

8. 「简书」生态圈的搭建

下面从几个方面进行具体的分析,

1. 注册用户转化:

「简书」作为一个 UGC 社区,注册用户数量是一个重要的指标,它在某种程度上决定了用户的黏度和社区的活跃程度,而游客在刚刚到达「简书」的时候,往往是下面两种情景:

- 经朋友介绍推荐,自己在网上百度后跳转至「简书」主页

- 朋友直接发送文章链接,或者在微博上看到相关分享,点击后跳转至「简书」文章页面

所以,网站的主页和跳转后的文章页面可以说是用户转化的两个主战场,而在这两个主战场,「简书」并没有使用什么转化手段:

- 进入简书之后没有任何阅读限制,也没有明显的注册提醒,让人没有注册的欲望;

- 在文章阅读过程中,对文章的操作(收藏、关注、喜欢和评论)是一个很好的转化契机,但是在没注册的时候,上部的浮动栏中收藏和转发的按钮却没有出现(但是转发却出现在了文章结束的位置)。

建议:

- 在用户进入主页之后将注册放在明显位置,提示用户注册后可以更好的体验「简书」

- 在文章阅读界面始终显示收藏、转发、喜欢和评论按钮,用户在阅读过程中如果点击按钮则提示用户进行注册。

- 在此过程中的提示注册方式最好使用悬浮遮挡而不是跳转,跳转会影响用户的使用体验。

2. 用户的引导:

在用户完成注册之后,对用户进行适当的新手引导以使用户完全的熟悉「简书」的各个功能模块,这样也可以提高用户的留存程度,避免用户在注册之后由于对功能的不熟悉而放弃使用。但是「简书」在用户注册完成之后并没有很好的完成这个步骤:

- 在使用邮箱注册后,「简书」会发送电子邮件以确认注册邮箱。但是在邮箱验证完成之后,却没有跟进发送欢迎加入简书的邮件;

- 注册完成之后直接跳转到主页,同时弹窗提示去确认邮箱,但是却没有任何推荐关注作家或者专题的引导,也没有「专题」和「简友圈」页面的引导和介绍;

- 用户对文章的收藏,点赞(喜欢)和评论都可以帮助网站工作人员更快更好的找到网站内的优质内容,呈献给读者;而从内容生成者的角度来看,获得更多的赞和关注对他们也是一种激励措施。但是用户在首次阅读文章时,同样没有相关的引导;

- 同样的,当用户第一次到达写作界面的时候,也没有任何的引导。

建议:

- 引导问题在「简书」的各个时间和板块中都是薄弱环节,建议在全站制定一套完整的引导体制,这对用户了解网站和熟练使用网站有很大帮助,最终也将影响到用户的留存。

- 用户完成邮箱确认之后,向用户发送「欢迎邮件」,在邮件中介绍简书,并推荐网站热门文章和热门专题,同时告知用户「简书」同时发布了客户端,欢迎用户去下载;

- 注册完成后返回主页,此时引导用户关注自己感兴趣的话题;

- 在用户注册完成第一次阅读文章时,提醒用户「您的推荐可以帮助文章让更多的人看到」「您的推荐和评论是对作者最大的鼓励」

3. 内容的呈现:

从读者角度来说,优质内容的呈现可以增加用户对网站的黏性,而从作者的角度来说,自己的文章被更多的用户看到和肯定也是持续生成内容的最大动力,作为 UGC 网站,对站内内容的筛选和呈现至关重要,但是「简书」工作人员的辛勤工作却并没有让网站的用户清晰地看到:

- 首页,注册用户和未注册用户没有区别,呈现的是一模一样的内容,并没有提醒用户去添加自己的喜好并据此生成新的首页,而是显示在了旁边的「发现」里,同样,也没有引导用户去发现这个栏目,也没有明确的提示这两个栏目的顺序是可以改变的;

- 「专题」以看到网站推荐的热门专题,但是只有专题的一些基本信息,并没有专题里面收录内容的展示。

- 「简友圈」里面经常被「XX 关注了 XXX」这种信息刷屏,作者喜欢了某篇文章,呈现出来的只有文章标题,没有内容展示。

被刷屏但是并没有意义的内容

建议:

- 首页:同样的,完善引导文案;

- 专题:下面显示相关专题最近收录的文章的标题;

- 简友圈:在我看来「简友圈」的作用应该是展示关注好友的实时动态,通过自己关注的人的动态扩大用户的信息发现量,但是既然如此的话应该集中展示作者赞和收藏的文章及预览,而关注了谁之类的这种信息可以不展示,刷屏且没有内容。

其实这三个板块是有重叠部分的,例如在用户注册之后,「简友圈」里面的动态内容其实是可以合并到首页进行显示的,这样也丰富了首页的内容。

除此之外,网站工作人员还可以针对网站的内容采取不同的呈现方式,例如以文章主题进行分类,甄选出相同类型相同主题的文章做一期合集;或者以时间点进行分类,选出每个月网站的优质文章出一期杂志性质的合集,或者在毕业季出关于「回忆」「应聘技巧」等推出合集;或者根据新闻热点,找出最近关于热门话题或者热门电影的评论文章集中呈现。

4. 网站的推送渠道:

「提醒」和「简信」是网站的两个信息推送渠道,负责站内用户之间的交流和网站管理者向用户发送信息,我知道「简书」是有新手教程和 Q&A 的相关页面的,但是对于刚注册的用户也没有推送相关的教学链接,除了刚注册的时候简叔有发信息过来,并没有其它的站内提醒信息。在第二次注册的时候,我的账号甚至没有收到任何信息。

而且简书发送的信息,在主页的「简信」按钮上没有弹出任何提醒。

建议:

- 充分利用站内推送模块,为新注册用户完成指导;

- 像站内活动等需要高曝光率的内容可以利用推送模式直接通知到给每一位注册用户。

5. 网站的活动:

到目前为止我只发现了一个网站活动(真的是用找的……)就是「简书发钱啦」,活动的目的应该是为了增加应用下载量和注册用户数量,但是活动没有出现在明显的位置,而是在头像的下拉菜单里面,和一堆设置放在一起。真很不利于用户的发现;

进入活动页面之后,活动内容使用了和文章类似的编排手法,没有充分利用网页宽度,使活动规则和奖品的领取方式两个板块排列的位置都比较靠下;

而关于「简书钱包」的作用,也没有找到具体的说明;

「土豪榜」这个设置不知道有没有什么后续的含义,因为不同于游戏利用玩家的攀比心理,网站的奖励活动并没有什么可以攀比的点,因为第一名也没有任何的额外奖励。

建议:

活动可以放在更明显的位置,如网站首页或者是微博、微信和手机客户端同步发布;

可以开展和文章的写作相关的活动,而奖品可以设置为「简书市集」里面的东西,这样不但可以刺激用户生成内容,而且也可以对「简书」的其他模块起到宣传的作用。而且「简书市集」的东西卖相确实很好,比起1块钱来说更具吸引力。例如:开展制定话题写作,所有人可以参与,在一周内上交文章,之后在主页提醒大家投票,投票时间持续两周,获得票数最多的人获奖,同时也会在投票给获奖作者的人中抽取三位幸运用户,这三位用户也可以获得礼品。

以后有机会也可以组织线下活动,邀请「简书」人气作者线下同大家交流互动。

6. 社交媒体平台运营:

「简书」目前拥有新浪微博和微信公众号两个平台,这里可以通过用户在社交圈的转发而吸引更多的用户,对网站的宣传有帮助,从微博风云的统计来看,「简书」微博虽然粉丝质量和微博原创率都很高,但是转发和评论数却相对较低,同样的微信平台的内容展示上也有一些值得探讨的地方:

转发和评论数较低

- 微博上和用户的互动率也不是很高;

- 通过「简书」网站生成的长微博,关于作者和「简书」的标识都非常小,而且在最后才能看到,不利于「简书」的认知和传播;

开头并没有明显的标志,最后才出现。

- 如果「简书」的价值和目的是为了优化用户的写作和阅读体验,那么长微博显然不是一种很好的阅读体验;

- 从微博的发送平台可以看出有时是客户端,有时是浏览器,有时是手机微博,由此可以猜测微博的运营可能不是一个人在发,甚至有可能是有人在百忙之中抽空兼任的工作,而且发送的地点也可能不固定;

- 发送时间不太固定,有的微博发表时间是早上6点多,而有的则是半夜,这两个时间活跃用户都很少,而且时间不固定用户也很难养成查看的习惯;以知乎为例,知乎的微博基本上每天 9 点或者 10 点开始发,到 23 点止,发布时间间隔为平时 1 小时,晚上或者中午会间隔半小时发送一条(中午晚上属于闲时,阅读人数较多)

- 微博的内容多为「简书」文章的发布,并没有过多的提及到「简书」其他的相关活动;

- 微信每日的推送时间比较固定,但是也不像是一个人在操作,有时会对内容进行分类标注,但是有时却没有;

7月8日的版本前面带有分类
但是最近的版本里面又没有了

- 在此处还发现原来「简书」还有播客,但是微信打开的播客页面都是乱的。

建议:

- 修改长微博模板,强化「简书」;

突出简书网站以及作者信息

- 每天在进行过内容筛选和确定之后,固定时间对文章进行发送;例如,在早上上班的时候发送励志或者轻松的文章,在中午的时候可以发送一些热门的文章,晚上睡觉前也不适合发送内容过于刺激的文章;

- 在微博和微信同步宣传网站的活动,提醒大家转发,也可以赠送相关的礼品刺激转发;

- 统一微信文章的格式

- 鉴于微信平台在大家心目中的印象,可以推送和微博不同的内容,鸡汤文之类的很容易被人忽视。

社交化媒体虽然是一个很好的宣传平台,但是现在无论是微博还是微信都充斥着大量的公司微博和自媒体,要想在人群中被更多的人发现,内容的筛选和格式的规范都很重要,作为新人没有能力进行更深层次的分析,但是愿意和各位前辈一起探讨学习。

7. 生态圈:

和活动一样,「简书」的生态圈也是在我经过一番摸索之后才发现的,到目前为止,可以看到的简书的相关产品有:

- 简书网站:文章的写作和阅读

- 手机客户端:和网站的功能类似

- 简书市集:销售周边产品和简书包

- 租赁时间:和简书作者一对一聊天

- 简书播客:简书文章阅读,笑话或者吐槽,可能可以为网站反向带来新用户

但是以上这些产品,在「简书」网站都很难看到相关的提示,也没有任何站内信,EDM 推送等,完全是靠用户自己发现。

建议:

- 「简书」如果想发展周边产业扩大用户的覆盖范围,增加用户的黏度,在网站上需要降低用户获得信息的成本,最大程度的让用户知道产品的存在:

- 通过网站首页呈现,和搞活动的方式可以快速的让用户得知这些周边产品的信息;

- 通过「简书」主打的文章功能,对这些活动进行包装和宣传。例如,市集产品的体验文章推送在首页,租赁时间之后的「聊后感」发布在首页上。

以上是我关于「简书」运营方面的一些看法,写到这里已经将近 4000 字,但还是难免挂一漏万,关于「简书」在网页上一些功能和页面的设计也有一些看法,但是那些问题更倾向于产品方向,目前还没有完全整理出头绪,所以就不在此耽误时间了;现在互联网产业的发展迅速,每天都有很多人在创业,有很多公司成立,「简书」创办不足 3 年,若是按照以前,应该算是一家很年轻的公司,很多方面有瑕疵都是可以理解的,但是现在互联网发展的速度让人们对「快慢」的概念产生了新的认识,3 年,很多互联网公司甚至活不过 3 年,所以「简书」能一点点发展壮大实属不易,当然也和产品的高质量有关,但是现在市场竞争激烈,很多看似不错的产品抢得了先机却没有拿到市场,被后来者居上,所以在没有技术壁垒的情况下,唯有更大面积的曝光产品,增加用户的转化率,并且更好的维护更新产品功能,才能最终增加用户黏度,并且在市场中存活下来。

愿意为简书尽绵薄之力,祝「简书」越办越好。

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