Wayfair成立于2002年，这个从事家居行业比宜家晚了近半个世纪，但在家居电商行业里却远远超越宜家，它在全球拥有近8000家供应商，销售1.2万多个品牌的700多万种产品，年销售额达10亿美元，是美国最大的家居电商
崛起的前提条件
女性决定大部分家装消费支出
Wayfair的目标客户群是35-65岁，年家庭收入在6万-17.5万美元的女性，这群人正是决定了家居装饰市场的支出权，特别是家具、饰品和相关商品。2014年Wayfair女性顾客占比已达到73%，根据美国人口统计局的数据，13年美国有1.58亿女性，其中有6300万女性的年龄在35-65岁之间。
消费行为变化推动支出从线下走到线上
当今美国拥有7300万18-31岁千禧年（2000年）出生的消费人群，他们中大多数都偏好线上购物。随着电子商务的高速发展，无论在空间和时间上都极大地解放了消费者，当这群千禧年出生的人群步入婚姻生活组建新的家庭，可以预见未来家居用品线上销售一定会大幅增长。
线下用户体验依然较差
在家居零售市场，消费者的偏好、风格、预算都存在很大的不同，这要求零售商必须提供足够广泛的商品选择范围，包括家居、装饰、灯具、厨房、床浴、婴儿用品等。传统零售商必须平衡消费者的个性化与大众选择，以及与高库存成本、传统的陈列、有限的空间等之间的冲突。消费者不得不需要多次在不同的店面之间选择才能做出明智的决策，缺乏易于浏览、一站式家居体验和广泛的选择，导致消费者体验较差
Wayfair做了什么赢得消费者认可
线上浏览，线下体验，再成交
Wayfair通过统计发现在公司的网站访客中，有99%的消费者并不购买任何产品。大多数访客来到网站，只是因为他们想要在Wayfair对自己想要的商品进行研究和对比，看看图片和价格，然后到实体店去购物。Wayfair随即推出了一项令人惊讶的计划——get it near me，即向消费者指明附近有哪些家居产品商店，按照他们想要购买的商品，将他们推荐给附近的商店，然后再以此向哪些本地实体家居商店收取一定的推荐费用。这样做的好处是，针对不同的消费人群，Wayfair打通了两种渠道的优点，补足了自己试用体验的短板、补足了线下商家流量单一的短板、也让消费者在购物决策上变得更高效
读懂不同顾客的需求
Wayfair是一家零售商，同时也是一家数据挖掘商，它将顾客分为两个群体：搜索者和收集者。
搜索者会寻找特定的商品，比如科勒水龙头，他们常通过搜索引擎优化路径来到wayfair网站。他们对价格相对敏感，因此，Wayfair会直接实时调整价格，给一个比亚马逊等购物网站要更便宜的价格；
收集者更像是在欣赏家具、只逛不买的消费者。他们经常会到Wayfair网站上，有时会逗留几十分钟，甚至几小时，页面浏览量达到数百次。他们喜欢浏览各种场景内的家具等商品，而不太在乎品牌。Wayfair则为他们推出了“获取灵感”板块，这个板块下有以文字配图为主的购物指南，也有以图片为主的场景化导购，如果你想要装饰一个客厅，又不知道该买什么产品，那你可以通过浏览“获取灵感”提供很多装饰灵感
无边界的品类扩张
Wayfair的目标是在为顾客提供家居产品最优选择方案，因此每天都会增加新的商品类别，为顾客提供不计其数的产品选择，才能提高顾客挑选到最适合家居产品的满意度。以镜子为例，在一个家居商店，一般只可以看到5到10面镜子，选择非常少。而在Wayfair顾客可以发现有几百上千种各式各样的镜子——各种款式、价格和风格。如此丰富的选择余地更好地满足了顾客个性化的需求，让每个来Wayfair的顾客都能打造自己想要的家。
依然在不断创新
为了应对亚马逊的竞争压力，Wayfair最近开发了一款AR（增强现实）应用WayfairView。可以让顾客提前看到家具摆放在自己家里的效果，促成更高的家具成交率。目前这款AR应用已经登录Google Play商店，Wayfair希望借助AR技术，可以让顾客在APP上看到物品跟实物等比的放在自己家中，从而可以快速决定是否适合。随着技术的普及，Wayfair还会开发VR（虚拟现实）APP，让顾客可以佩戴VR头盔，购买产品。
英特尔传奇总裁安迪·格鲁夫说过：“创新是唯一的出路。淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。” Wayfair这家年轻的公司通过用户体验方面的不断创新，才能在短短十几年时间里成为美国最大的家居电商。
