阅读笔记
《专业级教练（PCC）认证手册》——核心教练能力5
［英］丽莎.韦恩（Lisa wynn）著 隋宜军 译
人民东方出版传媒
东方出版社
P104-117
【原文节选】
核心教练能力5：积极聆听
ICF的定义：
有能力完全聚焦于客户在说什么和没有说什么，结合客户的欲求去理解所说内容的含义，支持客户表达自己：
1.关注客户和客户的异常，而不是教练为客户安排的议程；
2.听到客户的关注点、目标、价值观，以及关于什么可能，什么不可能的信念；
3.辨别话语、声调和肢体语言；
4.总结、转译、重复、回访客户所说的话，以确保清晰准确的理解；
5.鼓励、接受、探索并支持客户所表达的感觉、觉察、担忧、信念、建议等；
6 .整合并吸纳客户的想法和建议；
7.抓住要旨或者理解客户谈话的实质并且帮助客户直达要点，而不是进行很长的描述；
8.允许客户说完或者“说清楚”自己的处境，不加评判或臆测，以便进行到下面的步骤。
ICF评估指标：
1.教练的发问和评论是基于教练对客户本人及其处境的了解，而量身打造的。
2.教练询问或探讨客户的语言运用。
3.教练询问或探讨客户的情感。
4.教练询问或者探讨客户说话时的语气、语速或语调变化。
5.教练询问或探讨客户的行为举止。
6.教练询问或探讨客户如何理解他们的世界。
7.教练保持安静，给客户时间去思考。
聆听位于教练活动的中心，没有聆听我们就不能创造有用的觉察，也不能以有力的方式利用直接交流，甚至也不可能发现教练对象的会议议程和欲求，教练工作离开聆听就无法运转。
聆听的中心是教练对象的议程。
它（聆听）在支持客户自我表达。
我们还要聆听教练对象想要成为谁。
为了实现这个水平的聆听，我们需要先掌握我们的联接技术。（核心教练能力3——建立信任和亲和）我们需要连接到教练对象的整体，他极富有智慧和创造力，完全有能力实现他们想要实现的目标。
我们需要听到：
教练对象能用于这个话题的自身的优势、技能和品质。
导致教练对象迟迟不采取行动的那些恐惧、担忧和限制性信念。
教练对象在人世的激情、爱、渴望和潜能。
ICF的考核官关注的是你有能力注意到教练对象，在谈话中提供的信息，不管是用语言明确表述的信息，还是无意中体现在语调、能量、肢体语言等方面的信息。
【靳松教练简述与分析】
教练的聆听是有方向性，有目的性的。不是为了听而听。
教练在聆听中：
1.首先要听到客户找你来的目的是什么？
2.其次，在他被教练的话题中，他的目标是什么？
3.被教练的话题中的事件，目前的情况是怎样的？
4.客户目前的心态位置在哪里？他对目标的渴望度？他的情感表达了些什么？（他的肢体语言表达了什么样的情感？）
教练要通过一些蛛丝马迹来了解被教练者。秘诀就在于好奇与观察。你只有好奇，才能更多的去了解你的客户。观察力要不断的刻意练习，学习警察的明察秋毫。人的言语是可以说谎的，但是他的肢体语言是不会说谎的（除非经过专业的训练），当他说谎时，他的眼神、表情、心率和肢体语言都会有所变化，暴露他的真实意图。但需要教练的观察力和综合判断能力，如果教练处在良好的教练关系，可以很坦诚的给客户照镜子，鼓励客户更加开放坦诚。邀请客户更多的展现自己，便于教练更多的了解客户。同时，也起到让客户更加了解自己的作用。客户往往处在迷茫之中的原因，主要原因是不了解自己，不清晰自己的目标和现状，不确定要去到那里。所以倾听的另一个功效就是让客户更加了解自己。
【教练经验】
教练要留意空杯心态，不要客户的话还没说完，就先下结论和判断。我们通常在医院会碰到很多这样的医生，很多病人在门外排队，医生没有耐心跟某一个个人有深度的沟通，只是依据检查结果和自己的判断开药方。对病人没有全面的了解，误诊率非常高。我之前也见过一位心理医生，我们只是几个人在一起聊天，他基本上都没有认真听别人说了些什么，就给出自己的建议。
教练不要先入为主，否则就没有办法支持到被教练者。有可能产生的结果是被教练者关闭心门。或者会出现一些抵抗、解释愤怒等情况。不关注被教练客户，或不注意聆听，只关注自己的教练技术，通常会让客户很反感。不可能完成一个较好的教练过程。
【行动建议】
1.聆听是教练的基础，专注被教练者是聆听的基础。
2.全方位的去聆听，不掺杂自己的想法、价值观。
3.鼓励被教练者更多的表达，让真相更多的浮出水面。
4.用心去感受客户在过程当中的变化，明察秋毫，细节决定客户成败，也决定了教练对客户的支持力度。
【温馨提示】
由于篇幅有限，本人只按自己理解的书中重点做分享，更多的了解，请参看原书。欢迎留言、分享、交流。
【开课通知】
更新领导力教练二阶段课程，计划在4月18日至20日开课（适合更新领导力教练一阶段毕业学员）。有意向参加者，请联络靳松教练。
手机：13501217778
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