人际关系中没有什么操控术。一切的一切，其关键还是要真诚。我们并不是要你学着如何在棘手的交谈中“获胜”，而是坦诚相对，让双方都受益。
总有些情况在我们预料之外
不管你的交谈水平如何，都有可能遇到不顺利的局面。有时候你可以感觉到事情在朝着糟糕的方向发展，不过大多数都是突发情况，完全在我们的预料之外。
下面，我们就看看最常见的糟糕状况有哪些，以及遇到这些状况时我们该怎么办。
（1）有人和你意见不一。可选择的回答：“这么看问题挺有意思的。我一直都和你的想法相反，你是第一个告诉我这么看待问题的人，我想听你仔细说说你的想法。”
（2）有人比较粗鲁。如果自己在言语上受到了攻击，离开绝对是明智的选择。
（3）对方很生气。如果你能花点时间考虑他们的感受，化解他们的情绪也就容易了。
（4）遇到不恰当的幽默。可选择的回答：“哦，这个有些尴尬。我觉得我们可以换个话题。”（或换个时间再谈）
（5）对方不停地批判你。
如果有人批判指责你，可能你会觉得很受伤。怎样处理才最为妥当呢？
不能直接忽视——这样你会受到伤害。
不要假装没有发生——这样对方会肆无忌惮。
不要为他们的行为找借口——这样对谁都无益。
不要以牙还牙——这正是对方所期望的。
可选择的回答：“我真的想知道你为什么会如此情绪激动。你能否告诉我，你对我的处境有什么样的看法和担心吗？”
（6）有人频频抱怨。如果遇到这种情况，最好的解决办法可能就是选择一个恰当的时机，很随意、很自然地和对方聊一聊，问问他/她，像他们那样消极悲观的情绪会给他人带来哪些影响，对人际关系会有怎样的损害。如果不是真正关心对方，这样的方式也不会有效，因为对方会觉得你只是在意纠正让你恼火的事，并不在意你和他们的关系。
（7）有人给你施压。这个时候，不用同他们争执，只要简单温婉地回答即可。比如说：“不，谢谢。我不想那样。”
（8）有人喋喋不休。这时，要么借机离开（他们很可能根本没注意到，因为他们只顾忙着说话呢），要么抓住他们所说的内容，提出新的问题，将交谈引向新的方向。
（9）有人总是插嘴。可选择的回答：“稍等——如果我没有说完，一会儿就忘了。请让我先说完。”
