宁静致远
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企业兵法十三篇 质量管理之行

一、原则篇

企业的经营管理需符合天地自然的运行规律，在坚持实事求是和基本原则的条件下，应变企业的内外部环境变化，追求和达到企业与内外部环境的和谐。

和顺为昌，抗逆为损。厚德载物，万物兴长。持经应变，运化坤宇。以己之力，抱效社稷。忠孝节俭，以人为本。勤于省过，处下增忍。以百姓之心为心，大公无私其忱。

遵纪守法，诚信经营。利益顾客，利益社会。利国利民，利己利他。与员工和谐，与自然和谐。

在合法经营，诚信经营的前提下，与顾客、员工、供应商团结协作，获取合理的利润，是企业生存和发展的基础。动机正确，定位正确，方向正确，政策正确，路线正确，方法正确，才能防止南辕北辙，才能事半功倍。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

二、使命篇

登高才能望远，与时才能俱进。淡泊明志，知己知他；宁静致远，胸怀天下。气吞万里如虎，志盖寰宇腾龙。

心有多大，舞台就有多大。一心为人民，一利千秋益。征途过五洲，事业遍四海。

得道多助失道寡助，使命才是企业真正的势能。为了什么而奋斗，决定了企业未来发展和结果。就像为人民服务，才能得到人民的支持一样，企业的使命决定了企业的向心力和凝聚力。

同气相求，人以群分，什么样的使命就会聚集什么样的人才。树立正确的旗帜，建立正确的信仰，才能得到更多的力量支持。

就像一个人的梦想、志向、信仰，这是前进的动力。你有梦想，梦想才能成就你！如果没有远大的目标和使命感，如何成就伟大的事业？

有使命感，才能有战胜困难的勇气，才能不会停止前进的步伐，才能不断地进取和挑战。使命或者动机决定了方向，方向决定了路线。为了什么？达成什么目标？往哪个方向走？什么方式走？使命正确，动机正确，方向正确，才能防止南辕北辙。想成就一番伟大的事业，需要正确的动机，需要牢记使命，不忘初心！具备什么样的心愿，就会具备什么样的力量；具备多大的心愿，就会具备多大的力量。

三、创始篇

企业创建者本身决定和影响着企业的本质，决定了企业最原始的基因和文化。企业创建者的眼光和胸怀，以及创办企业的动机，决定了企业的未来发展前途。

一个兼听则明、兼容并蓄、具有使命感和责任感的企业家，才能赋予企业生存和发展的不竭的原始动能，影响着企业的氛围。“没有梧桐树引不来金凤凰”，“物以类聚人以群分”，企业家的人格和品格就是吸引人才最大的资本。企业家本身以及企业的氛围决定人才的归拢和去留，就像一颗种子能否长成大树，取决于种子本身和环境。

一个有责任感的企业家也会让企业负起责任，一个有仁爱之心的企业家也会让企业和员工有仁爱，一个感恩的企业家也会让企业员工感恩，一个诚信正直的企业家也会让企业和员工诚信正直。什么样的土壤长出什么样的结果。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

四、品牌篇

“有其名必有其实，名为实之宾也”。名者，命也，是以实至名归，所以品牌承载了企业的使命。品牌既是企业的“名字”，也是企业发展的“势能”，因为品牌中蕴涵了企业生存和发展的能量。

企业的名声、信用、价值、影响力等都体现在企业品牌上，品牌不但体现了信誉，也可以助推企业的销售和发展，还有利于吸引人才。

技术会更新换代，会成为历史，但是品牌却可以沉淀和承载下企业以往的所有辉煌和不足。也可以说，如果是正确的经营和品牌建设，从理论上讲，品牌价值是可以一直增值的。一个被顾客信赖的企业，可以借助企业品牌，推出更多的产品品牌，成为产品品牌的孵化平台。

品牌是企业的代名词，凝聚了和灌注了很多付出和努力，也收获和体现了顾客的赞誉和信赖。更主要的是品牌还可以凝聚力量，因为品牌就像一面旗帜，代表了企业的使命和责任，也承载了以往领导和员工的心力，是一个企业为之奋斗和努力维护的目标。

品牌是价值，品牌是勋章，品牌是发展的结果，品牌也是助推发展的力量，品牌还是需要一直维护和经营的资产和旗帜。

五、文化篇

企业的文化好比人的性格，也好比人的文化水平。就像人一样，在一定程度上，性格决定命运，所以企业的文化氛围也决定了和影响着企业的生存和发展。

文化能塑造人的性格和素质，也能影响和改变人的行为，是企业经营管理中无形的力量。文化这种无形的力量可以无限大，也可以无限小。就像一个组织的凝聚力和战斗力一样，团结一致时可以战无不胜，离心离德时一盘散沙而一击即溃。

文化是无形的力量，也是无形的资源。企业制度可以抄袭，但是企业文化却不易或不能抄袭，所以就算模仿了一个成功企业的制度和方法，也不一定适合于自己的企业，因为每个企业的文化和氛围不同。所以文化也是企业的无形防线和竞争力，不是竞争对手能轻易模仿和借鉴的因素。

铁打的营盘流水的兵，但是文化却能被保存和传承。企业文化就像是芬芳陈酿，可能积累和沉淀了历往领导者的智慧和员工的智慧。

优秀的智慧和经验不仅仅是体现在企业的流程和制度中，更是体现在了文化中，文化和制度的结合才能真正地发挥出以往领导者和员工留下的智慧。

文是规则和信息，是符合自然法则的理论总结；化是教化，是变化，是改变员工思想和行为的力量。文化能提升员工素质，也能凝聚员工的向心力。

文化是改变的力量，即便是整合资源，比如收购或并购其他企业，也需要用先进文化或更合适的文化，改变之前不利的氛围和经营管理方式。企业的文化也像人的文化和素质，影响着方式和行为。经营管理系统是外功，文化和氛围就是内功，而使命就是天赋。与其说是经营管理的成功，不如说是使命和文化的优秀。

对于能发展到一定规模的企业，有些核心文化是不能轻易改变的，因为这是企业文化或企业本身的原始基因。不能忘本，才能行得更远。既然能达到一定规模，肯定有它的道理，也经过了考验。文化是使命的放散和延展，文化是天赋的释放。树高千尺有根，水流万里有源！优秀的文化只能继承和发展，而不能轻易丢弃。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

感恩、仁爱、忠、孝、义、礼等，都是企业文化所需的基本的方面。试想，一个仁爱和忠义的领导能不被员工尊重和信任吗？一个孝顺和感恩的员工能不对企业忠诚吗？

中华民族的传统文化就是企业文化的根和源，企业也是传承和传播中华文化的重要载体。优秀的企业文化是企业发展壮大的推动力量，是为企业发展提供不竭的源源动力。

六、领导篇

因为完成伟大的事业和伟大的使命需要一个周期，所以最高领导者需要传承和发展企业创始人建立企业的使命和动机，带领企业在总路线或既定路线上航行，以达到梦想的彼岸，达成使命，建功立业。

就像一个舵手，在既定方向的前进路上，在达成使命的过程中，需要规划航向，识别风险，调整航向。前途是光明的，道路是曲折的，光明和曲折中蕴含了领导的智慧和品德。

当每任领导者的智慧和品德都能沉淀在企业的经验和经营管理系统中，融入到企业的文化和氛围中，使领导的智慧和品德影响到管理者和员工，并被传承和发展，才能使企业的“智慧”和经营管理系统得到持续不断地调整和优化。

领导者要确保前任的正确政策的延续性，有动态的长远的眼光，有大局观和前瞻性，不能只顾眼前利益或表面成绩。领导者要想正确的政策被继任者贯彻实施，那就需要选好合适的接班人。一个合格的领导者应能确保公司的路线和政策能被传承下去，以确保企业使命的达成。在前人摸索或开创的道路上继续摸索和开创，形成正向的积累，在一个方向上做出价值，防止半途而废。如果方向和路线不出现错误，只要和只有坚定地实施，总会做出一番伟大的成绩。

领导者需要和企业融为一起，“长城是我，我是长城”，领导者也需要让管理者以及员工和企业融为一起，在员工心中把企业当成生命中的一部分，因为“国之运在于民之心。”

备注：强调：“长城凝聚了中华民族自强不息的奋斗精神和众志成城、坚韧不屈的爱国情怀，已经成为中华民族的代表性符号和中华文明的重要象征。要做好长城文化价值发掘和文物遗产传承保护工作，弘扬民族精神，为实现中华民族伟大复兴的中国梦凝聚起磅礴力量。”长城，长江，黄河，都是中华民族的重要标志和民族精神。说：“我们必须重视保持历史和文化生存和发展的努力，以维护我们为中华民族的生存和繁荣而扎根的根基。”

企业利益是员工的利益，员工的利益也是企业的利益。共同的目标和梦想，使员工和企业结成命运共同体。领导者需要用品德和品行，以及领导智慧，搭建和带好经营管理团队，进而把员工的力量聚在一个方向上，精诚合作，众志成城。

一个经营管理团队是理念和政策落实的基础，而搭建一个有战斗力的经营管理团队是领导者任务中的重中之重。

领导者应能点燃员工的梦想，将梦想之光布满企业的每个角落。让员工坚信企业的使命和目标，并为之努力和奋斗。

上有所好下必甚焉，一个领导者的品德品行很大程度上影响着企业的文化和氛围，影响着员工的态度和行为。小胜靠力，中胜靠智，大胜靠德。尊道贵德，“道”是规律，“德”是行为。“德”包含了“仁义礼智信”五个方面，也体现在了“仁义礼智信”的行为上。实事求是，符合自然规律，怀着感恩和仁爱之心，运用内圣外王的智慧，诚信经营，与人为善，方能成就非凡事业。这也说明，一个合格或优秀的领导者应具备“仁义礼智信”的德才。

领导者需要德才兼备，选择的接班人也需要“德才兼备”。德是成功的基础和前提，不可不察，必须重视再重视。

领导者不但选择好接班人，还需尽量打下一个良好的基础，有前人种树后人乘凉的心态，以确保接班人能顺利地接班和接力。

从企业经营管理角度，如果将“修身齐家治国平天下”这样“内圣外王”的道理在企业中的应用，“修身”就需要领导者德才兼备，提升和具备个人修养，从而“内圣”才能“外王”。

“四梁八柱”才能撑起一个建筑，是一个建筑的框架，所以领导者要有一个强有力的团队，才能将自己的政策和理念实施下去。带领好自己的团队，就是领导者在企业经营管理中的“齐家”。家和万事兴，所以一个互相团结和信任的核心团队是企业治理和管理的基础，进而通过团队经营管理企业，所谓“治国”。有了企业的“国力”和资源，才能在市场上竞争和营略，所谓“平天下”。企业是实现梦想的平台，是承载使命的载体。优秀的企业就是报效社会和国家的“大器”。

重视和尊重人才，才能被人才追随和效力。如果把下属当做“工具”，或者是下属感觉是可以被随时“抛弃”的工具，这样的领导如何让下属“忠心耿耿”？那下属也可以遇到好的平台就随时离开这样的领导者。尤其是核心团队的下属，更要真心尊重和信任，不把下属当做达成目标的工具，否则领导者也会被下属当成达成目的的工具。以诚相待，取得相互之间的尊重和信任，下属才能全心全意地为企业努力和奋斗。法、情、理要有合适的平衡，才能维护好上下级关系。

企业领导者的下属都应是高级职务，在企业中担负着重要的角色，也承担着重要的责任，所以领导者需要赋予下属相应的权限。责任越大，权限越大，资源也应越多。领导者对下属的业绩或工作有较高的要求时，或者是有较高的期望时，需要给予下属相应的信任、权力和资源。

当下属未完成目标和要求时，如果领导者也给予了下属足够的信任、权力、资源，那么就要反思下属的态度和做事方法。因为一般情况下，高级职务有足够的资源去招揽人才，任贤选能，让专业人才去为其服务和“参谋”，所以领导者的下属完不成任务时，更多可能是工作态度有问题。

当领导者未达成目标和期望时，或者企业氛围和内部出现各种问题时，除了要反省自己的方法外，就是反思自己的识人和用人，尤其是自己身边最信任的人。只有当身边最信任的人出现问题时，才会导致企业内部各个方面都出现问题。因为领导者的政策和理念需要直接下属去完成，很多信息也是由下属汇报，所以不管是从职责角度，还是从信息汇报角度，都可能是直接下属或直接接触的员工有问题。

作为最高领导者，一定要确保信息渠道受控，确保能获得真实信息，防止信息偏差和虚假，防止信息被屏蔽。信息是决策的基础，如果信息不真实，如果信息被屏蔽或截留，甚至是被欺骗，那么企业经营管理就是失控。从历史经验来看，组织失去控制都是从信息失真开始，从弄虚作假开始。不管职务多高，如果不能获取真实信息，那么他的命令也不会被有效执行，信息失真也就意味着命令失效。

如何确保和检验信息渠道受控？那就核实自己的命令或要求是否已经传到了应该传到的层级，并被有效执行，取得了相应效果。既可以领导者自己去确认或核实，也可以委托其他可以信赖的人去核实，甚至是委托不同的部门同时核实，然后对比检查结果。越是规模大的企业，越容易信息失控，进而导致经营和管理失控。如果上级领导能被欺骗，从经营管理角度，还有什么比这更可怕呢？

信息失真意味着下属的态度和能力出现了问题，也意味着领导者的识人和用人出现了问题。领导者要有系统的识人和用人方法，也要有检验人员态度和能力的方法，甚至是信息失真或下属弄虚作假时，都能发现问题，才是一个合格的领导者。因为下属弄虚作假都发现不了，已经意味着企业的经营管理失控，是领导者自身的问题。

领导者能准确识人，才能了解下属，才能彼此建立信任，才能达到知人善任的效果。如果不懂得识人和知人，就不能建立起强有力的核心团队，所以知人善任是关键中的关键。

要想将最高领导者的能力问题对企业的影响最小，不把企业的生存和发展仅仅维系在最高领导者身上，同时也是防止领导者选用的接班人出问题时，确保企业能安然度过，所以企业建立者和后续的最高领导者要建立一套经营管理系统和机制，稳固日常的基础工作和基层管理，有确保中高层管理人员能力发挥的管理机制，甚至有对最高管理者的纠错机制。如果最高管理者有德爱才，那么企业就是不失底线，即便是最高管理者一时能力不足，也能确保顺利交班，因为一个有德爱才，公正无私的领导，定会被“贵人”相助，肯定会被众人相助。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

七、形势篇

符合道德，遵从规律，顺应形势。不管是顺势、借势、造势、逆势，都需要先识别和了解形势。如果形势对企业有利，那就顺势；如果形势对企业不利，可能需要逆势而为。有些是自然形势，不可改变，只能适应；有些是人为形势，可以改变，可以选择。大势所趋，不易改变，但可以改变。形势的适应和利用，都需要能量或资源，需量力而行。

既然形势是能量，能影响企业的经营，那一般情况下，有哪些能影响或改变企业生存和发展的能量呢？根据作用与反作用逻辑，内外部环境因素识别可以总结为：影响你的，你影响的。比如顾客需求（如时尚或潮流变化、消费观念变化等）、技术、资金、供应链资源供需、法律法规、税收、社会责任、舆论、媒体或公关、生产事故、质量问题、竞争对手、汇率、贸易战、公共事件、自然灾害、罢工、士气、管理制度、高层领导、政府、相关方、国家或地区差异、交通物流、民族文化、风俗习惯、自然气候等等。不同的企业受影响的主要因素不同，识别和解决主要矛盾，才能聚焦方向和资源。比如有的行业受设备供应商垄断的影响很大，有的行业受原材料垄断的影响很大，有的行业受国家的政策影响很大。

从综合作用或宏观角度，需考虑产业或行业的局部环境，整体的政治军事经济环境。如国家的产业发展政策、关系到国家间竞争和国家安全的企业竞争。

置身事外，冷静观察；认清形势，有所作为。形势分析离不开信息或情报的支持，越是大企业越是如此。越是规模较大的企业，对社会和周边的影响越大，内外部环境也会更加复杂。因企业的规模、所处行业、对消费者和国家的影响程度等差异，相同的因素会对不同企业产生不同程度的影响。

八、团队篇

齐心才能协力，同心才能同德。仁爱为主，恩威并存。真诚相待，推心置腹。上下信任，团结一致。用人不疑，做事可疑。事在人为，顺势而为。

自知才能知人，知人才能知心，知心才能坦诚，坦诚才能默契。大德才能大公，大公才能无私，无私才能自明，自明才能自知。感恩天地之大德，效法天地之大德。

兵是将之威，将是兵之胆。最高领导者需要一个强有力的团队，中高层领导或管理者也需要团队。

团队是因为有共同的理想和目标才聚在一起，是因为互相信任和支持才彼此默契。求同存异，优势互补。兼容并蓄，和谐一致。

经营团队，管理团队，幕僚团队等，都需要承上启下的“四梁八柱”，所以“正确的路线确定之后，干部就是决定的因素。”各个方面和各个层次的团队相互作用在一起，才能形成一个系统的网络，确保企业的经营管理受控。将“党支部建在连上”就是体现了基层管理的重要性，能将最高管理者的意图落实到需要或涉及的最底层，才算经营管理可控。哪一个层次或环节的管理出现漏洞，都会让指挥或经营管理失控。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

团队合作是一种态度和精神，是一种氛围和文化，是品德和素质的行为体现。有了团队合作的精神，才能磨合出好的团队；有了好的团队，就是在朝着胜利迈进。

一个好的核心团队的队员，或者是好的高级领导者和管理者，不但自己对企业和最高领导者忠诚和感恩，还要带领和影响更多的员工，也对企业忠诚和感恩。不但自己德才兼备，还要向企业推荐更多德才兼备的人才。不但要自我提升，还要营造一个学习的氛围，带领员工一起学习和提升。不但不为了自己利益而拉帮结派，还要推贤让能。只有具备让人尊敬的品德品行，才能受到大家的拥护，管理好团队。如果仅仅是自己优秀，而不能让团队优秀，也不能为团队带来更大的作用和价值。

不脱离群众，不搞特殊化，以身作则，官兵平等，才能赢得员工的尊重和信任。尊重才能信任，信任才能尊重。与群众打成一片，真正深入到群众中去，才能或者群众的支持，才能防止闭门造车，才能防止信息屏蔽和截流，才能防止弄虚作假，更能防止官僚主义和既得利益者的不思进取。

依靠群众，做好监督，为民做主，接受批评，勇于改变，这样才能保持经营管理团队的先进性。基层、中层、高层、最高层之间能联系起来，能互动起来，才能三军同心，兵不离将，将不离兵。就如毛主席所说：只有让人民监督政府，政府才不敢松懈。同样的道理，只有让员工监督经营管理团队，经营管理团队才不会松懈。

毛主席还说：我们还要靠人民的监督，所以要把党内监督和人民群众监督结合起来，来跳出“历史周期律”。监督是为了提升自我完善、自我革新和自我提高的能力，是为了更好地适应企业发展和经济竞争，所以除了员工监督管理层之外，还需要管理层团队的自我监督，要有明确的绩效考核和监督监察机制，要敢于开展“批评与自我批评”，敢于承认自己的不足，敢于推荐比自己强的人才，以举贤任能为荣，以故步自封和保守利己为耻。

一个能自我完善，自我净化，自我革新，自我提升的团队才是优秀的团队，这样的团队需要德才兼备的成员，需要大公无私的成员。

九、内政篇

正气存内，邪不可干。行有不得者，皆反求诸己，其身正而天下归之。外因只有通过内因才能起作用，不管是求功还是求法，皆需内求。心外无法，自悟成真。

政通人和，清正廉明。公平公正，赏罚分明。举贤任能，直言纳谏。树立榜样，表扬先进。惩前毖后，治病救人。自身作则，官兵一致。公私分明，等级分明。职责明确，各司其职。诚信正直，团队合作。功不独居，过不推诿。前人种树，后人乘凉。承前启后，功业彪炳。

自利才能生存，自利才能利他。自强才能立足，自强才能开拓。自尊自爱，自律自强。强大自己，才能在市场竞争中生存和发展；强大自己，才能履行和承担社会责任。

过热要冷静，过冬有棉袄。不急不躁，不左不右，守中用中。有不同的意见，更容易看得清楚。民主的氛围，获得多方的建议和意见，才能防止决策失误。民主也要集中，集中也有民主。王益严，国人莫敢言，道路以目。如果一个企业或组织的氛围让大家连话都不敢讲，何谈信任？怎么合作？言路畅通，才能集思广益。“言路堵才路塞”，连建议和推荐的渠道的没有，如何选拔人才？人才何以被荐或自荐？事在人为，人才是成功的关键。谁能招揽更多的人才，谁才能赢得主动和未来。世有伯乐，然后有千里马，千里马常有，而伯乐不常有。企业里有伯乐吗？与其说赢得竞争靠人才，还不如说赢得人才靠伯乐！

不但要有推荐人才的氛围，同时还要防止拉帮结派，党同伐异。即便没有山头主义，也要防止官僚主义。不管什么问题，看起来错综复杂，其实一言以蔽之，那就是用人要“德才兼备”。人以德为本，德以孝为先。如果识人和用人能做到“德才兼备”，以大公无私之心为人处世，怎么会有欺下瞒上和损人利己？所以“君之所审者三：一曰：德不当其位；二曰：功不当其禄；三曰：能不当其官。此三本者，治乱之原也。”

能听得见不同声音，才能兼听则明，才能集思广益，才能和而不同。没有不同声音，是否被信息屏蔽？

言必信，行必果。再好的建议也要相信才能被采纳，再好的政策也要落地执行才有效果。凡将举事，令必先出。曰事将为，其赏罚之数，必先明之。总之，上有所好下必甚焉，内政取决于领导者和其核心团队的榜样作用。

十、系统篇

人尽其才，需要平台。七分系统，三分人才。七分人才，成其系统。事在人为，谋划其果。内外有界，界无内外。内若无限，外可为有。内要固本，外需安边。固本安边，可进可缓。内外交流，边界虚无。内外一体，自封不可。和谐与进，变化同变。能量出入，固本培元。与德同道，与道同频。

一个与内外部环境相适应的经营管理系统，能尽量将不确定因素对企业的影响降到最小。系统也是将相对不确定的因素变得相对确定，进而降低和管控风险，确保企业的运行处于受控状态。

系统就是企业运行中有章可循的规则，既包括有形的规则，也包括无形的规则，比如文化、氛围、士气、潜规则等，是一个整体的和全局的概念，也是一个既包括静态也包括动态和长远的概念。

一个系统才能将各个要素的作用和价值起到相乘的作用，才能协调各个要素的相互作用，确保各个要素之前的和谐统一，尽量防止各个要素之间的不利矛盾或内耗。

系统是达到目的和目标的手段或工具，是让愿景和理想变成现实的战略战术以及作战条例。系统是流程或方法的统筹策划，是协调和控制企业运行的规则，包括了确定的标准和要求，也包括了不确定的应对策略和原则。成熟的经验需要转化为理论，理论的应用还要有合适的弹性。理论指导实践，实践修正和提升理论。系统包括了类似于1+1=2的基础（如固化的和基础的标准和流程），也包括解题的方法和思路，以便能应对各种不确定的事情。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

系统是控制，也是加工和利用资源的“方法”，影响了企业的成本和盈利，影响了资源的投入产出效率，以及顾客满意，所以一个好的系统也是企业的基本面的一部分。另外，经营管理系统也是对外并购时扭转盈亏的基本条件，更是经营管理方式输出和复制的基础。

虽然广义的“法”只是系统的一部分，但是法的重要性不言而喻，所谓没有规矩不成方圆。广义的法包括奖惩之法，也包括规章制度，还包括各种规则和原则等，是法规、法度，也是法则，更是师法自然之法。

法好比军队的队形，也好比军队的战略战术。法是维持运行的工具，法也是达成目的和目标的手段。做事不但要有态度，还要有方法。法是一种经验的总结，也是一种理论的创造。法相同于天地规律，法也来源于实践和理论总结。

每个系统都有相应的规律，就像宇宙有宇宙的规律，地球有地球的规律，企业也有企业的规律。越是自然的，就能运行良好，那么人为的企业经营管理，就应师法和效法自然，找到适合企业自身和内外部环境的规律，进而使企业这个系统有适合自己的运行和经营管理方法。

十一、应变篇

企业的内外部环境是动态变化的，所以企业的经营管理系统、战略战术、组织架构、文化等都需要和内外部环境相适应和调整，才能不断地适应内外部环境的变化，确保企业的永续经营。

外部环境影响企业内部环境，内部环境也要和外部环境相适应，以达到内外相应。影响企业生存和发展的各个要素构成企业的内部环境，各个要素之间要和谐统一，以达到内内相合。

在企业的不同发展阶段中，情、理、法的比例也要合理，才能建立起一个赢得民心的氛围或环境。不同层级的管理，“情理法”的比例也不相同，达到“和”的状态，才能有效发挥管理作用。

当人心归顺，团结一致时，过多的奖惩之“法”只会徒增其乱，丢失民心。乱世用重典，那是应对危机或紧急情况，但是“飘风不终朝，暴雨不终日。”，切不可将严苛的“重点”长久应用于日常经营管理；严刑峻法，那是针对礼崩乐坏，当仁义礼信不被遵守时，才会以“严刑峻法”维护最基本的底线；当“乱久人思安”时，还是要引导“人心向善”，用“仁爱”平抚人心，以扬善止恶。

路不拾遗，那是基于良好的企业风气；摸着石头过河，那是用于前进时的探索。寻找适合企业的发展路线或道路，才能更好的生存和发展。

知己知彼，百战不殆。识别出影响企业生存和发展的内外部因素，并能提前或及时感知可能发生或已经发生的变化，才能做出相应的反应。影响企业运行的信息的收集是重中之重，就像军事政治情报一样重要。

是微变？是渐变？是巨变？变化是为了适应和调整，要根据局势或形势的变化而变化，不偏不倚，恰到好处。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

十二、资源篇

资源是一个广义概念，能有助于企业发展的因素，都可以被当做资源利用，比如财产、资金、专利、技术、品牌、能力、名声、职务或地位、士气、管理、信息、关系网络、销售渠道、话语权、信用等等，包括了有形的物质资源，也包括无形的知识和士气。

在资源中，有的类型的资源可以创造策划其他类型的资源，比如通过资金投入，可以建设品牌，建立销售渠道。从企业的经营角度，最容易变现的是财产、技术、品牌等，不需要变现的是资金或等价物。所以，合理的资源组合，才能让整体资源发挥出更大的效应。比如产品很好，但是没有品牌，就不能获得更多的附加值。

不同的内外部环境，需要不同的类型的资源组合，所需要的主要资源也是不同的，抓住主要矛盾，才能“以正合以奇胜”。比如有的企业的盈利主要就是靠品牌经营和运作，有的行业就是服务和口碑，有的行业是资金密集和技术密集，有的行业主要靠团队和资金。获得企业发展和壮大所需的主要资源，才能掌控主动权；掌握和控制企业生存所需的核心资源，不受制于人，才能立于不败之地。

什么是实力？在一定程度上，就是掌握和可利用资源的多少。即便是有信仰，有革命意志，也需要最起码的物质资源，所以兵马未动粮草先行。即便是一个好的创意，也需要启动资金才能实施和实现。比如有了资金，更利于研发新技术，以保持领先地位，技术就是进攻的“武器”，创造优势的竞争要素就好像“强兵”。资源是进取的必要条件，有了资源才能更容易开拓和进取，是为攻。比如有了领先的技术优势，有利于维护行业的地位，就好像强兵利于安邦，是为守。也就是说，攻防都离不开资源，发展也离不开资源。

富国才能强兵，强兵利于安邦。有了资源，才能更利于开拓新业务，开发新技术，抓住新机遇。很多企业因为现金流出现问题，或者是经营管理不善，导致难以维系。有了资源，就能收购和整合经营不善的优质企业或品牌，通过合理的经营管理方式而扭亏为盈，进而扩大经营版图，增强企业的整体实力。如果有充足的资源和资金，用于收购和开拓，就有很多机会，就看有没有实力（资源）在合适的时机抓住！

企业经营的本质是什么？获取和利用资源，通过合理合法的经营，使其掌握和可利用的资源增值，获取更多的资源。因为只有有了资源，才能更好地承担社会责任。如果仅仅是为了承担社会责任，而影响了企业持续经营，那只能承担一时的责任，而不是承担了更多的责任。除非是为了国家和人民的安危的特殊情况下，只能以大局为重，否则要以资源增值最大化，承担社会责任最大化为原则。

企业的发展，也是一个资源积累的过程，包括财产和资金的积累，也包括技术和经验的积累，更包括了品牌价值的积累。经营管理，就是让资源增值。要想资源增值，不但需要国富，还需要兵强。就好比手里有一堆现金，不一定能最大化增值，而是需要利用资金，通过经营和投资策略，以及优秀的运作团队，才能让资金产生最大的增值。

资源重要，但不能唯资源论。因为“没有枪没有炮，敌人给我们造。”。不是输给的对手，而是输给的自己。是竞争对手太强吗？是不是企业离顾客、员工、供应商更远了？有了崇高的德行，自然就有追随者，自然就有办法获得资源。任何事情是事物都具备两面性，都是辩证统一的，不可低估，也不可高估；不可骄傲，也不可自卑。尽人事，听天命。一分耕耘一分收获。力气是资源，智慧也是资源，这些资源能创造和汇聚更多的各种类型的资源。

十三、攻防篇

得道多助失道寡助，符合自然规律（尊道贵德）或正义的，利于国家和人民群众，才是胜利的旗帜和路线。

战略战术也是为了让资源的影响力或改变力变得更大，让各种资源或要素的组合达到最大效应（虽然也可以说战略战术也是系统中的一部分）。资源和战略战术要相互匹配，有什么样的资源就打什么样的仗。资源是进攻的弹药，也防守的城墙。

攻防是资源的在战略战术下的利用，也是扬长补短，还是天时地利人和的结合，更是天道规律下的调整。从全局和长远看，对自然和社会贡献最大的方式，才是相对正确的方向和方式。

攻防，是市场份额的变化，也是顾客选择的变化，更是资源所有权的变化。攻防会导致资源的转移、变化、整合，（相互）作用，进而是物质，信息，能量的变化和整合。

如果资源的体量有巨大的差异，甚至差异到一定程度，那就是“一力降十会”，试想，蚂蚁如何战胜大象？如果资源可以合理划分，也可以合理组合，可聚可分，可大可小，那不就是力量与速度的完美结合？那不就是灵活适应市场或竞争变化？本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

攻防需要让不同类型的资源有相对合理的组合，或者是合理分配资源，同时还要有合理的主攻和助攻方向。比如以某项技术取得局部优势，以整体设计优势或整合设计优势更大程度对产品设计增值；比如营销优势和设计优势组合，比如用某项优势攻占某个细分市场。单一因素或资源可能是普通，但是不同的因素或资源合理组合，可能成为优势。所以攻防的本质是优势去战胜劣势，进而获得顾客和资源。

事物或事情都有两面性，优势的另一面是劣势，劣势的另一面是优势，所以没有绝对的优势和劣势，只有相对的优势和劣势，只有在具体环境下的优势和劣势。

攻防将产品提供给顾客，赢得顾客的尊重，占据市场的有利地位。在没有竞争对手的情况下，攻是赢得顾客，防是守住顾客，自己是自己的对手。即便没有竞争对手，当不能赢得顾客时，才会有竞争对手出现的机会，让竞争对手有机可乘。在有竞争对手的情况下，攻是赢得顾客，还要赢过竞争对手，防是守住顾客，也要守住竞争对手。为人民服务，紧密联系群众，才是攻防的关键。

攻防是产品销量的变化。最好的营销就是产品的质量。在某些时机或时候，提供给顾客的产品就是最好的广告和营销。对于有些市场或顾客的开拓，与其花费资金做广告宣传，直接卖出产品就是营销的过程。产品到哪里，广告和营销就到了哪里。直接卖出产品是直接营销，通过广告宣传是间接营销，会有广告或资源的转化过程。有时候，需要攻防一体，连消带打。

直接宣传公司和产品是公开营销，间接让顾客感受公司和产品是隐秘营销。隐秘营销不但可以不用花费成本，而且还可以盈利。营销之法也可以不用花费成本，而且还能盈利。不用花钱做营销，还能在营销过程中盈利，这样的攻防是不是更有趣味？！

营销需要投入，营销也可以盈利。攻是防，防是攻；付出就是收获，收获也是付出。从战术层面，可分攻防，从战略层面，攻防一体。跳出企业层面，是资源的运用，是心量的变化。

隐秘营销可以掩盖意图，可以出其不意，可以潜移默化……，隐秘营销可以是形的隐秘，也可以是意的隐秘。公开营销可以以快取胜，可以集中火力，可以弱势逆袭……，公开营销虽是形的公开，也可以润物无声，蕴意其中。

化敌为友？或者是消灭敌人，保存自己？还是似敌似友？超越自己，就能超越敌友之分。为人民服务，何必分敌友？反之，敌不需敌！不忘初心，牢记使命！心中只有顾客，心中只有为人民服务！

什么情况要不计成本？什么情况可以合纵连横？什么是可以利用的资源？什么是需要掌握的资源？什么资源组合在一起可以最大程度降低全局或系统的运行成本？

顾客在哪里？目标和方向。产业布局在何处？关系和效率。

资源的需求，资源的运用，资源的类型，资源的时机，资源的数量，资源的布局……资源是为了什么？什么是顾客？什么是初心？！我将无我，不负人民！
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