前段时间接到一个保险推销员的电话，建议我购买一种重大疾病险。听起来都是套路，因为本人乘坐过国航航班，买过他们公司的航空意外险，所以幸运地成为他们的重点优质客户。不，是重点骚扰客户。
接到电话的时候，当时自己正忙着什么事情，就告诉他现在没空，回头再打过来。没想到隔了几天，他真的又打过来了。一次电话我没买，接下来就隔三叉五地打。
老实说，他是一个中规中矩的推销员。声音不算动听，话术也没什么说服力（譬如他喜欢反复强调：接到他们电话的客户基本上都购买了）。有一次接电话，刚好没什么要紧的事情，就问了几个关于保险的问题。这一问不打紧，让他误以为逮到一条大鱼，从此就紧紧揪住我，不愿放开。
后来实在是不厌其烦，把他拉黑了。
在这个产能过剩的时代，接到各式各样的推销电话已经习以为常。相信很多人和一样，许多时候都懒得说话，习惯性地答复一句：“谢谢，我不需要”，然后挂掉电话。简洁、机械、冷漠。赶上心情不好，或者正忙乱的时候，甚至都等不及对方把话说完。过后想想，这样粗暴和冷漠，或许让电话另一端的推销员无比难堪和失望。
也许他们才刚刚进入这个行业，也许这是他们人生第一份工作。他们可能犹豫了很久，才鼓足勇气，忐忑地拨出一串号码。但是，电话那头往往不会给他们超过一分钟的时间。他们可能还没来得及说出那些烂熟于心的推销话术，听筒里早已传来“嘟•••••嘟”挂断的声音。失望和沮丧，渐渐爬满他们年轻的脸庞。
他们大都没什么背景，没有高学历，也没什么专业技能。出生于普通人家，背井离乡地来到陌生的城市漂泊。他们的薪水大部分靠销售提成，打出几百个甚至几千个、几万个电话，才能勉强成交一单，获得一点收入。
大学的时候，在房地产和教育培训行业短暂实习过，接触过不少电话销售员，自己也尝试着打过不少推销电话，对于电销的心酸和苦楚算是有些体会。小心翼翼、低声下气地打通一个个陌生号码，得到的往往是拒绝、怀疑、甚至是辱骂。每一次陌生地呼唤，都是对自信以及自尊的挑战和践踏。
还好自己只是实习。可那些全职员工呢？很多人都坚持不了多久。上级主管的鸡血，励志鸡汤中的成功故事，都太过于遥远而虚无缥缈，远不如午餐中的一只鸡腿，或者早下班半小时来的实际。工作廉价而低效，完全看不到未来。他们会频繁跳槽，只要下家公司能多给一点点看得见的好处就行。可是跳来跳去，最后还是做电话销售。
有时候就想，这个社会谁都不容易，应该更加善意友好地对待每一个人。譬如，耐心而又礼貌地听推销员介绍完他的产品，再适当问几个问题，表示一点兴趣。让他在冷冰冰的冬天也能感到一丝暖意，看到一点希望。
然而，这样做了之后呢？我们心里明白，无论多想怀有善意，自己也决不会轻易去购买根本不需要，且价值令人怀疑的产品。因为善意，我们给予了希望，让他们耗费时间精力来跟进一个看起来“有购买意向”的客户。可是三番几次的电话轰炸后，又终于因为受不了而决定把他们拉黑。
给予人希望，然后又让其失望，是不是显得更加残酷，也更令人痛苦？与其如此，是不是还不如别浪费他们的时间，在第一次接到电话就严词拒绝？无论哪种选择，可能都不会带来好的结果。
心存善意，想做成一件好事，实际上也是如此不容易的。
