参考书目：《靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功》 [日] 大石哲之
《靠谱》一书从沟通、思考方式、资料制作、职业化素养4个方面，用心总结出的30个工作技巧，不仅会让初入职场的新人少走弯路，也会让浸淫职场多年的老将从中受益。
今天我们来分享三个方面的内容：
001 让对方听得懂
很多时候，你在沟通时准备得很充分，可是对方却对你的专业术语一头雾水，因此就需要我们把一些晦涩枯燥的内容，尽量用通俗易懂的语言来表达。
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
沟通中，我们面对的客户有老人、小孩、青年……针对不同的客户，就得有不同的沟通技巧。但是，前提永远都是：要站在客户的角度，去讲他们都能听得懂的话。
002 用数据、事实说话
事实依据就是指真实的案例或数据，而不是自己的经验和漂亮话。最能代表事实的是数据。
比如有一次经理打电话给我，说某超市采购投诉我们，该超市系统里面很多订单我们都没有打印，这是要罚款的。并给我一张明细表，让我查查是什么问题。
我把明细大致一看，第一反应就是：一般我没有打印的订单，都是因为单品缺货。再一个就是县城里的订单不归我们送货，所以不用打印。
正当我准备这样跟经理汇报时，突然又觉得有些草率了，万一真的是自己工作出了纰漏呢？
于是我就开始一个一个地查，把同样原因的归类。待所有明细查完，除了我上面猜到的“缺货”和”“县城订单”之外，还有一个就是：订单已经打印，货物已经送到门店。
然后，我终于放心地跟经理提交了检查报告。
将一些凭感觉想到的问题落实在“数据”上，变成清晰明确的“证据”，更容易让人理解和信服。
003 假设性思考
“先做假设”在工作中极为重要。
利用这种方法时，首先在可预想范围内，勾勒出工作的概要。这一步需要大胆做出假设。
比如公司最近代理了一个新品牌面条，需要进行新品推广。那么，我就可以假设：如果让我来推广，我应该怎么做？
首先，我肯定要先了解该面条与市场上其它品牌面条的区别在哪里？突出的优势是什么？
然后，还要了解其它品牌的销售情况，哪个品牌走势较好？哪个单品销得最快？他们通常所用的促销方式是什么？
最后，我还要抽取客户进行调查，了解客户对面条的需求，包括口味、价格、是否好煮、是否环保，以及比较喜欢的促销方式等等。
让假设→检验→反馈的循环快速运转，如果检验中出现和假设不一样的数据，就要坦诚接受，设定新的假设。
这样做，可以提高百分之八十的工作效率，可以在短时间内把握问题的本质。
人际关系是职场人士都无法回避的问题，每个人都应建立个人品牌，让与你接触的人，相信你的人品，熟识你的技能，认可你的态度，承认你的价值。
只有如此“靠谱”，才会有更多的机会！
