文 | FENG 图 | 来源于网络，侵删
最近在看由全球非暴力沟通专家马歇尔·卢森堡博士所著的一本书《非暴力沟通》，马歇尔博士所倡导的非暴力沟通方式，以四个要素，观察，感受，需要，请求为核心，倡导我们专注于彼此的感受和切身的需要，倾听自己和他人的声音，理解自己和他人的需求与想法，从而彼此由衷地互助，使人与人之间的沟通更加地有效、温和。在此，与大家分享。
要素一：观察。
语言作为一种沟通工具，体现在我们的沟通过程中就是评论。单纯的评论就像一个标签一样，粘在对方身上，无论这个标签是消极的还是积极的，都会妨碍我们正确，全面地了解一个人。我们在与人沟通的时候经常会犯一个毛病，就是喜欢对对方下一个结论。比如作为妻子，经常会抱怨丈夫说：“你真的很懒。”又或者男人可能会埋怨他的女朋友说：“你总是磨磨蹭蹭。”类似这样的结论，其实是一个负面标签，带给对方的直接感受就是，你在批评我，你对我不满。当你在沟通的时候没有向对方描述你观察的结果，而只是做出评论的时候，人们总是敏感地倾向于听到批评，然后进行反驳。
举个例子，今天是你和女朋友的纪念日，约好了晚上一起吃饭。而当你兴致满满地按约好的时间，开车到她楼下准备迎接她的时候，她告诉你她正在化妆，需要你等一下，结果一等就是两个小时。当你女朋友妆容精致地出现在你面前的时候，你劈头就是一句：“你也太磨蹭了吧！”那么，你的女朋友很可能就会为你不理解女生化妆而感到生气，继而以化妆还不是因为重视纪念日、还是不是想让你在外面有面子，诸如此类的理由来反驳你，继而影响到接下来烛光晚餐的浪漫气氛。
但如果你告诉你的女友：“我们约好了8点钟，我提早十分钟就到了你楼下，但是你却迟到了两个小时，我们的订位很可能会被取消，你是不是可以提早一点准备呢？”那么也许，你的女朋友在听了你描述你的观察结果后，她就会知道自己的确是时间把握有问题，也感到内疚与不好意思，向你道歉并承诺下次一定守时，然后大度的你一定不会继续让这件事破坏你们之间的气氛。
向对方描述你观察到的结果，然后再评论对方，会比你直接评论更能让对方清楚地看到问题所在，更容易地接受问题的存在，更能让彼此之间的问题解决得更加顺利。
要素二：感受。
有些时候，我们会进入一个误区：比起自己的感受，我们更关注别人对我们的期待。我们不擅长，或者说不习惯去表达我们自己的感受，而无论我们是愤怒也好，想示弱也罢，有效的沟通恰恰需要我们向对方完整地表达我们内心的感受。
例如，在大学宿舍很常见的事情，舍友总是打游戏打到深夜，而且在打到兴起的时候还会大声嚷嚷，使得一向习惯于早睡的你深受折磨。有一天，你终于忍无可忍，在你舍友玩得兴起的时候，对他吼道：“我真的很讨厌跟你一个宿舍！”你的舍友惊呆了，他不知道发生了什么，友谊的小船怎么说翻就翻了呢？大吼过后，你们的关系也越来越僵，最后淡如清水。
其实这种结果可以避免，假如你对他说：“现在已经是晚上十一点了，我习惯于这个时候睡觉，但是你玩游戏的声音太大了，我无法入眠，让我感到非常折磨。”你完整地向舍友表达了你的感受，假设你的舍友情商和智商都不至于太低的话，那么他会知道他的行为已经影响到你的作息，然后为了宿舍关系和睦而做出改变。
不要迟疑，不要羞于启齿，勇敢地去跟对方说出你的感受，让他知道你在想什么，总好过你一直生闷气，忍着憋着，最后爆发，而对方却一脸懵逼，完全不知道哪里得罪了你。
要素三：需要。
在我们向对方描述了问题，也表达了感受以后，我们还要告诉他我们想要怎么样。如果你不说出你的需要，很可能对方并不十分清楚他如何冒犯了你，他影响到了你的什么利益，那么有可能他会拒绝配合，导致沟通失败，问题依然存在。
还是举舍友打游戏的例子，你已经告诉了他，他在晚上你需要休息的时候还打游戏并且大声嚷嚷，让你感到难以入睡，非常折磨与难受，你还得告诉他，你需要在11点的时候就休息睡觉，以为第二天的学习保证精神与力量。这样，你的舍友就会明白，你并不是在对他无端指责，不是在找茬。
我们在批评对方的时候，往往包含着对对方的期待。如果我们可以忠于自我，用对方清楚地表达需要，沟通就会变得务实很多。一旦人们开始谈论需要，而不是一味得去指责对方的时候，就有越有可能找到方法来满足双方的需要。
要素四：请求。
通过向对方表达我们的需要，我们已经向沟通的成功迈出了一大步，就差最后一步了，我们要以恰当的方式告诉对方，我们希望对方怎么做，才有利于解决双方的问题。
还是以舍友打游戏为例子。经过沟通，舍友已经了解到了你的需要，但他还不是很清楚已经怎么做。这时，你就可以以恰当的措辞与态度，给他提出你的方案。当舍友已经明白他对你造成了困扰，而你还是以温和的态度，向他提供可供选择的解决方案时，他会更加乐意地去接受你的提议，选取折中，有利于双方的方案。或许他会11点后就不打游戏，改成看书；或许他会在打游戏的时候带上耳机，不大声嚷嚷，不管哪个方案，都能让你更好地休息。
按时休息是你的权利，打游戏也是舍友的权利，你的请求不应该是强硬要求，而是在双方的需求中选一个中间点，使大家的利益最大化，对彼此的影响最小化。
非暴力沟通是一套非常温和和有效的沟通模式，通过了解、学习、掌握和运用非暴力沟通模式，会让我们在工作中、生活中的沟通更加顺畅，与周围的人的关系更加的和谐。相比于工作，我更看重它在生活中的作用，我们的沟通压力，相比于工作，更多的来源于生活，来源于与我们认识多年、互相了解、朝夕相处的家人与朋友。在这充满压力的时代，我希望我能够用非暴力沟通的方式，让自己生活地更加的快乐和舒心，希望，你也是。
