从“角色意识”入手，才能在根子上改变沟通格局。
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承蒙很多创业高管的信任，娅娅文与我经常有机会深度参与到一些创业公司的日常工作中，协助他们更好地打通品牌与运营这虚实两面的工作。这些咨询过程，也给我们研究当下中国职场高效沟通提供了非常好的一手样本。
不得不说，有很多成熟创业型企业家在沟通充满激情，极富感染力。有时候，我们的见面会安排在晚上。这些高管们忙碌一天，神情也许会有些疲倦，但眼睛里却是放光的。
这样的沟通状态，若非亲身经历，绝对想象不到。
不过，我们也经历过尴尬的时候，那就是看到创始人或高管，针对某项工作提供反馈意见的时候。比如，我们听到过：
“你这个方案我看了没有感觉。”
“这个想法，太平了，没有爆点。”
“这个活动名字，取得太没高度了。”
“唉，你说说，这些事每次只能我来。”
……
这样的措辞，不知道你看着眼熟吗？我们想请大家思考两个问题：
如果你是说者，这些话有助于提升自己的权威，以及解决问题吗？
如果你是听者，听后觉得舒服，知道该怎么解决问题吗？
答案可能都是否定的。特别是从员工的角度来说，如果一直在工作中听到这样的反馈，再多鸡血（甚至股权），都留不住人的。而招不到人、留不住人，又恰恰是很多创业公司发展与稳定的重要原因之一。
不会给反馈，不仅推进不了事，更会毁人心。创业的朋友们，当你日夜不分地拼命时，是不是也要考虑改善一下你的沟通？
娅娅文创办自己的咨询工作室时，就把“优化创业组织的高效沟通，提升成长期运营效率”作为重要的探索课题与服务领域。我想借此机会，与大家分享一些初步成果：从内在的“角色意识”入手，优化沟通策略，进而在“外在”的措辞上体现出来。
我们不妨先来对比两个版本的例子，然后与大家分享一下为什么要用这样一套理念，来提升自己的沟通：
版本A：小王，你这个促销活动的设计，我觉得没感觉。你再去改改吧。
版本B：小王，我相信你也知道这次促销是这个季度的重中之重，咱一定要想出一两个亮点，好让顾客能感受到才行，是吧！比如，你能不能勾搭一下XX品牌，搞一次跨界啊？或者，在礼品的选择上，有些心意啊？
你发现这两个版本的不同了吗？版本A的说法，只会让团队觉得你就是挑剔，但又没有实际贡献；而版本B，不仅能强调工作的重要性，更能给团队开拓思路，最终帮助问题的解决。
深想一步，这两个版本最大但也是最朴素的不同，就是“没用”vs “有用”——而这，创业者恰恰只有调整“角色意识”，才能解决的。
为什么呢？沟通的目的，是要解决问题，强化双方关系的。所谓的“有用”，就是要满足这一目的。而想要在嘴巴上说出“有用”的话，就得先在意识上让自己成为一名“有用的”角色。否则，话多话少，话重话轻，都没用。
怎么用这个方法呢？首先，如果你是上述例子中的老板，在给出反馈意见前，可以问自己这样一个问题：“在此情此景下，我说什么，才能扮演一个‘有用’的角色？”
当你这么去想时，你自然会想到：要想有用，就得奔着解决问题去的。要解决问题，一要让团队意识到重要性，二要给一些具体反馈。
想到了这两点，你就会逼自己往“版本B”措辞了，而不是一句“没感觉”就了事了。因为“没感觉”一说出口，不仅话没用，在团队心目中，连你这个人也没用。
这样的效果，对“解决问题，加强关系”这一目的来说，都是背道而驰。创业成在半路的你，应该不想要的吧？
2017年12月27日，于北京
有关作者：
我们是一对咨询顾问夫妻，都曾服务于老牌4A奥美集团，及全球最大的公关公司爱德曼。皮皮仲目前担任爱德曼北京企业传播副总监；娅娅文拥有自己的工作室，专注于高效品牌运营与组织沟通的定制咨询，已服务包括Vivo、美团、京东、艾瑞、汇永等创新型组织。俩人已出版《能说会干：开启高情商精进之路》一书。
