年前的项目总结会及两次年度工作总结会（部门同事总结、部门经理总结），我都做了大量笔记，其实不只是1月份以来的这三次会议，于我而言我几乎每次会议都会做笔记，但是大多数如陆总所言：当时有记，事后也没有去做认真的总结和提炼。

实际上我是有意识要整理和总结自己的笔记的，习惯用A4纸做笔记而不用笔记本也是希望整理到电脑后就可以扔掉。然而这种拖延症所导致的搁浅已越来越让我由衷感到不舒服。

如今要操心的事情多了，这些细节自己没做好，没办法梳理清楚管理思路和方法，没办法领导小伙伴，也没办法对自己的成长有较好的交代，毕竟在学生时代和刚毕业那会儿，这曾经是我最优秀的品质之一。所以我今晚想趁热打铁倒逼自己一把！

标题中提到的ORID方法是我的一位朋友Z先生教给我的，他在深圳某企业大学做培训管理工作，对于领导力修炼和团队建设颇有心得。年前去上海参加2015中国演示峰会的那天晚上，我们一群小伙伴在Z先生带领下，围坐在酒店的房间按照这个方法总结当天的会议和在P圈的成长，我觉得很有收获。

ORID工作法很好理解，几乎一听就会，只是日常工作中我们总会选择更偷懒的方法，而忽略了总结过程中思考和逻辑的重要性。根据百度百科，ORID是一种通过催化师引导来开展的结构化汇谈（会议、交谈）形式。该方法常被用作对事实进行分析和感觉某一工具和方法。（O实践-客观事实、R感受-客观反射、I意义-事实分析，D行动-基于事实的下一步行动）

下面是我通过ORID方法，对今晚参加兄弟部门年度工作计划会议的分析：

O实践-客观事实：

部门同事的工作目标几乎一样（一般业绩指标10W、运营指标微信粉丝数、阅读量）；

缺少对工作目标来源的分析；

完成目标的方法、计划同目标之间的匹配不够；

个人成长部分有计划而缺目标；

R感受-客观反射：

大家目标过于简单数据化，缺少定性和定量的分析；

大家对于自己的工作岗位职责认知不够清晰，不知道应该从哪些方面和方法思考工作目标；

对于完成目标的保证思考不够深入，方法和计划比较表面；

不清楚做这份工作到底是准备往哪个方向成长；

I意义-事实分析：

为什么大家的目标会是一样的？

无论是社群运营还是创意策划，这样的工作对于同事之间的协作程度要求是非常之高的，如果大家的目标是一样，你也负责变现，我也负责变现，你也负责增粉，我也负责增粉，那谁来做内容？运营一个有质量的公众号对于运营团队的协作要求之高是可想而知的。这体现的可能是分工存在问题，整体目标存在一些问题。

运营该如何分析制定目标？

我个人对运营工作目标的理解，除了定量分析还应该有定性分析，而且定性分析应走在前面。比如微信运营目标，首先要确定运营成什么样子？参照系是谁？，也就是微信的定位。这个确定之后应该有功能或服务规划目标，要通过微信公众号实现什么，带来什么。进一步要有通过什么样的内容来塑造这个定位的形象，通过什么样的内容保证这个定位的准确性……然后是推广涨粉和互动计划。最后才是涨粉目标、流量目标、变现目标。当然也可以先把目标数据摆出，然后定性、定量的推导目标结果。

如何保证运营目标的完成？

和上一个步骤一样，如果这个目标的得来是通过一个完成的运营思路，那计划目标的实现自然可以保证，否则很难。特别是对于营收目标，今晚很多同事都没有说是通过自己运营的账号实现变现营收还是通过公司其他有影响力的账号实现营收。如果确定客户，是自己主动认识，还是策划活动发现客户，还是说等客户自己找过来。比如我去年在做营收计划的时候，我提出深窗体验团实际上就是希望通过活动招募的方式，企图实现和客户之间的良性互动，能不断实现营收变现。但去年我因为后来工作的调整没有时间真正尝试这个方法，后面便再也没有其他同事传承和延续下去。

个人到底要往哪个方向成长？

究竟为何选择做微信运营？大多数人是不清晰的，包括我自己有时候也未必就真明白。这个岗位有很多的成长方向，比如通过运营微信可以发散到很多的互联网运营岗位，也可以专注做内容编辑/文案，也可以做线上线下活动，也可以做社群，也可以做企业营销推广，再延伸可以做网红，做自媒体，可以做企业新媒体负责人，企业市场部负责人/营销推广总监……

这里有两个点需要提醒：

在企业工作，有时候基于岗位需要、基于公司业务、战略需要，未必个人所做的事情能完全和个人期待的成长方向一致，那不一致的时候要自己纠偏或者通过借助领导力量纠偏；

不同的成长方向对能力的要求不一样，需要学习的技能不一样，如果你清晰，你就能很好的通过工作岗位锻炼和弥补相应的技能，如果岗位不能给你锻炼你应该怎样通过业余学习来弥补。比如该看什么书，开参加什么学习，是应该和自己的成长目标及岗位所需技能相匹配。

D行动-基于事实的下一步行动：

做这个总结和分析，并不是我作为旁观部门说风凉话，一点儿也没办法说风凉话，我知道轮到我和我部门的时候情况可能会更糟。之所以总结有两个原因：1.社群是我成长的部门，我比较深刻的理解微信运营的状况。我很遗憾我没有留下更多宝贵的经验给我的同事，我希望通过这个总结，能对有心的同事有所帮助；2.对于工作目标的制定和完成工作目标方法的思考，无论是社群还是创策中心，基本方法是一致的，我希望通过这个思考能亡羊补牢，帮助我自己及同事能做好年度工作计划的修正。

创意策划中心成员的个人工作目标应该如何制定？

其实我一直认为，个人工作目标制定应该基于公司战略目标、部门目标及部门分工清晰之后。否则个人目标要么不清晰，要么不能体现团队协作，要求个人各自制定目标，而不是系统性的先规划，再目标，这实际上有些管理上的偷懒。所以我可以预见，后天的目标述职也会不理想。

我个人对策划工作目标的想法，和运营一样，先要想清楚我们的定位。关于创意策划中心的定位，我和陆总在部门成立的时候有过一些探讨，但是还不够细致，至少结合现在的业务流程来看，还有很多需要进一步深化明确的。但又两点的清晰的：1、对外：我们就是整合营销传播的智囊；2.对内：我们是承前启后的中枢神经。

那么对外的目标就有：如何做好整合营销业务的品牌传播？做到什么程度？整合营销传播业务有没有什么选择？是否应该聚焦在什么领域？准备做多少业绩？

对内的目标有：如何实现和前项和后项部门的配合？业务流到底应该怎么走？团队内部如何协作？如何激励团队？如何招聘更多的优秀人才？如何帮助或借助后项部门理想传播自己的品牌？如何实现影响力变现？

部门的战略规划是多目标的系统性规划，这个规划不清晰，部门成员分工不明确，角色定位不明确，个人可能很难做好个人规划。

创意策划中心成员的个人成长计划应该如何制定？

上面分析了这么多，到这里应该不言而喻了。简单讲，就是要找到个人成长目标和部门发展目标的结合点。在部门内部扮演什么样的角色比较符合自己的成长路径。

年前的时候我们已经思考过了，关于部门分工要做一些调整。虽然暂时没办法分得那么细致，但至少要分成两到三个类别。项目策划、文案策划、媒介策划。我们的同事至少要分得清楚我们工作的某个环节属于什么范畴，自己在哪个范畴比较有优势，在哪个范畴比较缺乏。

好了，今天的分析到这里吧！关于工作计划的制定的事情，我的最后一部分目前还是思考居多，落地执行的偏少，但至少帮我理清了方向。可以帮助我完善部门规划，具体的看我明天重新拟定计划大纲。

2月25日晚

文/南方锈才，奋斗在一线的90后实战新媒体营销策划人，《移动社交时代的互动搜索营销》联合作者，《我在深圳遇见你》系列文章作者。现任深圳之窗创意策划中心总监。