渐进式创新:读《互联网保险新模式》之国外互联网保险的发展

      国外互联网保险的发展路径:创新源于传统保险机构的销售环节,保险服务流程逐步线上化,更注重保险服务的互联网属性,更注重对用户数据的搜集并提供新型的定价模式和增值服务,以互联网络为业务环境实现对保险产品的颠覆性创新。

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1、保险流程逐步线上化

(1)销售环节向线上迁移:最早出现于美国国民第一证券银行,首创运用互联网渠道进行保险产品的销售。

(2)销售之后的环节线上化:在线报案、发起索赔并全程跟踪理赔办案各环节,提供理赔周边信息(维修点和理赔点查询、道路救援)

(3)线上比价的保险第三方服务崛起:金融产品价格信息展示及比价,提供高效、低成本获取金融服务的渠道(Moneysupermarket公司)

2、围绕用户体验进行创新:实施张贴客户评价,用户在浏览其他网页时,最新评价出现在屏幕最下方,还可按流行关键词过滤评价(财险和商业保险公司Youi);优化操作体验,如保证客户可通过不多于5次的在线点击完成购买、理赔环节,可根据客户调整预定义参数,在每一步提供即时定价信息(健康险公司Oscar)。

3、注重对用户数据的搜集及使用,改变保险定价规则,并提供相应的增值服务:搜集用户数据后,用于保险产品开发、定价和配套服务中。

比如:智能OBD(车载诊断系统)设备接入用户汽车,获取用户每次出行的里程数及驾驶习惯,以此为基础对车险进行重新定价,让驾驶里程较低、驾驶习惯较好的用户享有更低保费;整合BOD和App服务,通过手机App提供停车场汽车定位、汽车健康状况监测、导航路线优化、修车公司寻找、检查汽车是否有罚单(Metromile公司)。

再比如:健康险公司通过线上线下获取数据评估用户的健康状态,为用户建立科学的健康管理和激励体系,比如给客户不同的旅游、购物奖励,并影响后续保费数额。(Discovery公司发起健行天下促进计划Vitality)

4、颠覆性保险模式:通过社交平台吸引具有相同保险需求的人,为客户统一协商保险条款、统一报价,甚至可根据客户需求定制保险。打破传统产品结构设计、定价原则及销售方式,更注重长尾市场和个性化需求。(Bought By Many保险中介公司)

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