上周末去了躺无锡,@芊芊 导游做的很棒,为了感谢人家。打算送她一个笔记本。我就在觉上找到了那个好看的笔记本。可是觉项目的时间到期了,我就去他们的淘宝店买。故事就此发生生了。
当我选择完商品然后去淘宝服务费的时候，突然用黄色标记着，店家没有开通什么信用卡支付服务,让我支付1%的手续费。看着那黄色，脑袋中突然闪现一个词『狗屎』。这个时候我第一想到就是联系客服看看客服的反应。
客服给我的大体解释就是三种
第一种：淘宝做的是平台，这是商家的行为
第二种：这费用是支付宝收的请找支付宝
第三种：你找银行问问
对于这两种的解释我个人的理解,从用户体验角度出发
不管你做的是平台也好，做的自营也罢。用户觉得我就是在你这消费，你要问我收手续费，这是“倒退”。好比我去银泰买东西，银泰从来没有收过我一分钱的手续费。想象一下如果你去银泰缴费的时候他告诉你我们要收取1%的手续费，买东西的人什么心理的感受,完全有可能放下东西就走了。带来很差的用户体验。
本来开开心心的购物，因为这个手续费搞的心情很糟糕。
这个时候银泰解释：因为他们加盟的商家没有开通信用卡支付....用户肯定不会听你的解释，只会有一个感觉你们的商场好次，以后少来。这个问题发生在淘宝也是一样，消费者心里会认为淘宝服务真烂(不过有的人不在乎在1%的)。就如同很多人觉得淘宝购物，体验很差，可是不得不去。用户是不得不去而不是我要去。这个时候只要有第二个人稍微做的比淘宝好，淘宝就会大量的流逝客户(虽然这是不可能的暂时)。
物流，手续费，商家等等使得淘宝臭名远扬....
第二、三种解释：完全就是一种不负责的推脱，本人意见遇到过，支付宝和淘宝之间相互踢皮球。难道真的淘宝拆分25个部分，对外的客服也需要分开吗？这个用户带来很差的用户体验。消费者怎么知道问题属于哪个部门呢?难道以后淘宝也要被人评价说：华为的手机是给工程师用的。
PS：淘宝的服务真的很差，推荐系统的算法好烂(不是买过内衣,满屏幕都需要推荐内衣的)。这些jd就比淘宝强了很多。我改变不了世界只能在这发发牢骚了。当然最后我还是更改了卖家,询问『觉』上的联系人问他们其他的代理商家,虽然贵了但是我还是选择没有手续费的。结束回家...
