1、持续创新是生存的最大砝码
施乐研发生产了全球第二款复印机，这款机器改变了全球的办公方式，并让施乐公司获益丰厚。但几年后，施乐的领导层就变得不思进取，很快被竞争对手赶超。盖茨认识到施乐的决策失误，加大微软在计算机视觉和语音识别领域的研发，以免错失重大机遇。
2、切勿急于求成
当威尔逊连续20年投入静电复印术的研究时，施乐的董事会越来越焦虑，因为连研发人员也不确定这款产品能否得到消费者的认可。不过500万美元的投入获得了回报，施乐复印机获得了巨大成功。
3.只有人性化的企业才能做大
经营生意的规则从未改变。要想把企业做大做好，关注慈善与社 会公益、为员工提供更为人性化的服务与经营造益同等重要。 人，是所有商业努力中至关重要的因素。
4.绝不拍脑袋决策
福特管理层认为，应该通过民意调查来研发美国中产阶级最喜欢 的汽车。随后设计师和市场营销人员整整花费了两年时间来收集 公众的意见和建议。但此后福特的管理层却突然粉饰民意、异想 天开，导致当时力推的旗舰产品成为商业史上最大的败笔之一。
5.永远不要和经济大趋势作对
在Edsel车型正式投产前，福特已经和很多经销商签订了分销合 同。结果，1957年夏天暴跌的美国股市，迫使消费者放弃了购买 中端车型的计划。福特领导层也未能谨慎地应对，最终他们吞下 的是价值3.5亿美元的苦果。
6.不怕犯错，但要知道错在哪里
尽管福特管理层在Edsel汽车的问题上犯了无数错误，但布鲁克斯 发现几乎没有人要为此负责，且他们大多数人都认为自己没有做错。
7.清晰沟通是管理的基础
布鲁克斯写了二个价格垄断案，重点放在了通用电气的员工故意 违法的行为上。在通用内部，大家互相撒谎、互相隐瞒事实，以 至于内部沟通完全崩溃，下属甚至能在上司不知情的情况下和竞争对手密谈。
——节选自美国《商业内幕》
