我是一个非常情绪化的人，有多情绪化？因为我思维很跳跃，做的梦都很荒诞，所以即使是血光四溅的噩梦我也习以为常。给我带来最大恐慌的噩梦情节是这样的——梦里有个不知道为什么我非常喜欢的人，然后这个人问我：“你喜欢我吧？”我一面摇头一面后退：“我不喜欢你不喜欢你……”直到将自己惊醒。好在去年，我在去年对情绪多了很多掌控。

去年我的岗位要求每季度上交一份每天各项工作的耗时表。我比较滑头，在APP上下了个计时软件，设置好基本的分类，每次工作时掐表，季度结束后用一天上午导出数据，改成要求的格式然后汇总。这样我会在4小时内整理出过去90天所有工作时间分配。然后就发现了同样的工作在不同日期耗时差异很大。

任务相同，条件相同，耗时不同。这就说明了耗在任务之外的时间更多了。细细观察后，这些时间都是求助前担心被拒绝的彷徨，做选择时的纠结和走出这些情绪的时间。

带情绪做事好像给脚下加了一层冰，外人看不出来我有任何异常，只有自己才知道动作确实更加迟缓。如果一直情绪化处事，那么就得一直让这块冰限制了速度，人生苦短，这样实在是不划算。

所以在去年一年我学会了去情绪化沟通。

1、去情绪化沟通让我更快找到解决方法

我是十多个部门的秘书，如果对每个部门都有不同的情绪策略，那么光转换情绪，脸部肌肉也会抽筋到身心俱疲。所以去情绪化沟通说起来是聪明，实际也是唯一选择。下面是刚调到我们部门的同事和我的第一次对话：

“你好，我已经调回国内了，出差申请系统中的信息还显示我是国外子公司的。”

“你好这种情况我第一次见到，可以将截图发给我么？这样我帮你咨询也有个载体，也知道改成什么样才对。另外现在这样对你会有什么影响呢？”

“首先出差费用会归集到国外子公司，其次报销的金额也会是外币打到我国外的银行卡上，关键现在这张卡还注销了。”

“好的，我最迟今天内回复你。”

五分钟后，我分别与出差申请系统后台和人力信息系统后台核对，确认是因为部门HR没有刷新这位同事在系统里的基本信息。于是开始联系他：

“你好，已经问明白了，需要找咱们部门的HR刷新系统里的基本信息，他联系方式是XXXX。他非常热情，昨天刚结束一个大会，他的另一项重点工作在两周后，所以今天你找他准能很快帮你搞定。”

他和我第一次沟通，按照常理我不应该这么知无不言，至少应该先寒暄，他根据我的态度想好策略，然后互相博弈，最终几次接触熟悉后，双方的沟通速度才会这么快。不过既然我已经知道这是最终的沟通方式了，又为什么要演出那些细节呢？

2、 去情绪化沟通让我能帮别人剥离负面情绪

沟通不带情绪就像摘掉了自己的有色眼镜，能让我清晰地看出别人戴着什么样的有色眼镜，因而能沟通对路。

“你为什么还不结婚？你看看你表姐表妹一毕业就找到合适对象，现在都很幸福。”

“姨妈说得对，不过我觉得表姐表妹们幸福的关键是像姨妈一样让人喜欢，这样姻缘来得特别快。这种福气是我羡慕不来的呀。”

在工作中，去年我带了一个徒弟。我徒弟是个笑容非常可爱的长腿妹妹。她入职两月后才有我这么一个“半路师父”，所以刚入职时应该知道的工作规范，她掌握得很少。我们相处时就少不得一一改过来。

这存在个难点——如果要让她完善工作中的细节，必然要指出她现在的不足。对于任何一个刚入职场的人，持续被指出不足，一定会产生强烈的对抗情绪。那么只要几次沟通下来，我们不是势同水火，也会形同陌路。所以这时候不带情绪地替她剥离负面情绪就显得非常重要了。

“徒弟，我去检查了你这项工作。”她听到这句时开始不自觉地翻个超级轻微的白眼（这些她都不晓得），我觉得很有趣，不过还是面无表情地说下去。

“下面肯定是要点评的，不过我希望你知道这些虽然是你要改进的细节，并不说明你这个人有什么问题，而是说你过去做的这些工作有改进的空间，我也相信你能做好才和你沟通的。”

她有时候会在说道某些细节时争辩：“这不是我的原因，是谁谁谁的错。”对于一个想在对方心目中留下好印象的小萌新，这是再正常不过的事情了。

“我非常理解你的心情，我也明白这不是你的问题。不过我希望你之后想一想，规范怎么写的来着？你是这些工作的最终负责人。你看谁谁谁自己工作不到位就让你背锅。我替你觉得委屈呀。”

我最“猖狂”的时候两周内一共提了80多个工作细节改进建议。我徒弟也响应得很及时，配合得特别好。要不然我们两个倔强的人，真对抗起来绝对会没完没了的。

3、去情绪化沟通让过去不白过未来更高效

《哆啦A梦》漫画里有一集，第二天开学，哆啦A梦答应大雄在夜里帮他做完所有的暑假作业。可是暑假作业那么多，对1个22世纪的机器猫来说还是太多了。于是晚饭后，哆啦A梦用时光机请来了2小时后，4小时后，6小时后和8小时后的自己，不过不知道为什么他们都伤痕累累。

“五个”哆啦A梦一起用了1小时50分钟完成了全部作业。不知道是谁开始的，未来的哆啦A梦们将现在这个哆啦A梦暴打了五分钟，然后各自回去休息。

五分钟后，还没入睡的哆啦A梦被2小时前的自己叫去赶作业，1个小时50分钟后，他也跟着暴打了最初的自己五分钟。

五分钟后，哆啦A梦又被4小时前的自己叫去赶作业，1个小时50分钟后，他也跟着暴打了最初的自己五分钟。

五分钟后，哆啦A梦又被6小时前的自己叫去赶作业，1个小时50分钟后，他也跟着暴打了最初的自己五分钟。

五分钟后，哆啦A梦又被8小时前的自己叫去赶作业，1个小时50分钟后，他首先挥着拳头暴打了最初的自己五分钟，下手特别狠。

天亮后，大家看到了一个快要报废的哆啦A梦。

我吸取这集漫画的教训，只要是第一次接触的工作我都会拿出120%的劲头去准备。这样即使未来再次遇到类似工作时我没有充分时间准备，交付的结果也至少是中上水准的。

不过慢慢觉得这样应对未来有些不够用了。因为回顾两年前的工作，虽然当时也冠冕堂皇地总结了很多亮点和改进点，虽然保留着当时不容易的回忆，但对于细节完全没有印象了。也就是说当时吃亏的地方，还会再吃一遍亏。简直就是黄蓉鄙视别人时的那句：“年龄都长在狗身上了。”

所以去年的工作任务结束后，我会将过程中的细节和最初设想进行比对，有哪些地方偏离了，偏离的原因，可以避免的方法。然后我将应用所有这些避免方法采取的步骤编织成一个针对明年同样工作的“预工作计划表”，包括与上下游沟通中会用到的各种邮件模板。

其实这样非常耗时，通常工作旺季的所有任务的总结可能在两个月后才能完成。不过想到如果不做，下次还得走同样的冤枉路，就觉得很值得。而且这项工作的收益时间比原计划提早了很多。因为虽然呈现方式不同，很多的任务的内核完全相同，所以尽管是为了来年8月份做的预checklist在10月的时候也能用上。

这一条扩展到生活中，我变成一个对未来自己特别好的人。只要我手头宽裕我就会看看未来半年长三角有没有想参加的线下课程，想看的演出。到了真正的活动日，即使再忙碌，心情也会好很多。

比如每年腊月是我最繁忙的时候。我很早就买好了我最喜欢的法语音乐剧《摇滚莫扎特》1月14日的演出票。那天一大早从南京赶高铁到上海，现场观看原班人马在我面前演出，全程激动得头皮发麻。回南京后即使连轴转地连续工作几周，也都想着：“没关系，看了那么好的演出，忙这些也很值得。”

现在是二月下旬，我口袋里已经有五月上旬的演唱会票和下旬的昆剧票。

即使生活不曾要求也要从过去提炼教训，生活不曾预算也要为未来送上一份惊喜。这就是我认为和不同时空的自己相处的方式。

这些就是这一年我唯一添加的技能。