管理与人的行为
大多数的管理者在成为管理者之前，其实是业务或者技术高手，成为管理者之后，仍然认为靠技术因素可以获得好的业绩，往往还习惯做英雄，还试图靠一个人的“武艺”赢得天下，这就造成两种错误思维，一、重技术/业务，轻视管理；二、一个人拼命干，但意识不到也不重视发挥团队成员。
管理者的任务是集结众人的力量与部署/成员共同完成工作。因此，评估一个管理者的管理能力最重要的一点，在于为了达成组织目标，管理者是否能发现部署的能力，是否能帮助部署提升能力，是否能持续的（有效激励部署，提升工作意愿）、充分的发挥部署（实现人事最大化的匹配）的能力贡献于组织。因此，管理者需要深入了解人性行为，基于人的本性去理解人的行为和影响人的行为。但是管理者常常觉得，我自己就是“人”，想当然的、下意识的觉得自己已经探究到人性行为的规律，而不再重视对人行为的深度理解和再研究。再者因为职位（我是领导，员工听命照做很正常，没什么了不了解的），或者过分相信自己过去的经验判断，易导致管理者对人在感受层面变得麻木和麻痹，忽略对人性和人的行为的研究和探究。
如果我们只看到部署/成员身着职业装、微笑示人（如图一右侧）、伏案工作这些表面行为，就认为这是“真实的部署”，这只能说明我们对人的认识不够全面，还停在表层认知。人会受到“心的背景”影响。也就是，人的表层行为背后还有不被察觉的情绪，感受、价值观（图一左侧）等等，我们可能会被心事所困，情绪低落；我们可能因为美好的愿望即将实现，而变得兴奋异常，各人各色，但这些我们可能会隐藏起来。作为管理者要看到部署“心的背景”，抑制成员的感情（感受和心情），让员工理性行动。
我们常常把人看的过于简单，认为只要表扬、奖励（正面刺激）员工，员工就会以我们期待的方式去开展工作；认为只要批评、威胁（负面刺激），员工就会终止我们不期待的行为；认为施加压力，训斥（负面刺激）员工，员工就会努力完成目标。对不同的人采用相同的方式刺激，比如同样是表扬，有些人可能爱听，有些人反倒反感；管理者期待的“一定的刺激就会引发部署一定的行为”愿望，如果这样去肤浅认识人性，粗糙对待员工往往难如其愿。
人格不同，每个人对待刺激的反应不同。我们很难不把部署当做道具，当做完成任务的工具使用。这很可能让管理者减少对部署工作感受层面的重视，但切莫忽略人的人格和尊严，伤及部署人格和尊严的管理者一定不是一个好的管理者。
管理者有时候会威胁员工，“你再不好好干，就打包走人”但情况并未朝着管理者期待的方向发展，员工依然懒散，成果依然欠佳。管理者并未洞悉人的行为规律，并不能通过有效的方式激发管理者期待的行为。这是普遍现象！刺激如何影响行为，刺激与行为之间还受到哪些要素影响？如何实现用特定的刺激方式引发期待的相应行为？这是管理者需要深度思考的逻辑原理，更是管理者需要掌握的管理方式。
某种刺激会引发行为与行动，同样的刺激可能引发不同人采取不同的行为、行动，这是不争的事实。但是刺激会引发不同的行为、行动，这些不同是由于哪些因素影响。我们需要来稍作分析。
影响因素（图二）很多，比如你批评部署，这个批评刺激就会引发不同的行为，有些人可能抗争，有些人可能沉默，有些人可能摔门而出，不同行为的背后，受到价值观、态度、身体状况、周围环境、性格、需求等等诸多因素的影响。而在这些诸多因素中，决定出现何种行为，怎样行动的最重要因素是“需求和态度”。刺激通过需求和态度呈现出不同的行为。
人是自然的产物，人的群居活动造就了人类社会，人类社会也是自然的产物，人类需求是基于人的生命延续和构成人类社会活动的基础上产生的。人的需求多种多样（图三），平日藏在我们的意识（潜意识和显意识）之中，一旦感受到外界的刺激，潜意识层面的潜在需求就会转换为显意识层面的显在需求，而显意识层面的需求就会因为刺激的影响形成目标，进而产生特定的行动，去达成目标满足需求。如图所示一个人行走在街上，“衣食住行”的需求隐藏在潜意识中，到了吃饭的时间，周围的餐饮店就会形成刺激，这个时候“食的需求”就被激发形成显性需求，进而被刺激，就会结合自己的喜好选择吃什么种类的餐品，到那类型的店子去吃（目标），接下来就会行动——步行到相关的店面，点取相关的餐品，进食，直至吃饱（结果达成，需求满足）。（图四）
当部署为满足自己的需求，达成工作目标而下决心全力以赴的时候，总会遇到一些障碍。障碍可能来之部署本人，因为不相称的意识和目标；也可能来之管理者，错误的管理观念和管理方式；还有物的因素，条件欠缺等等。障碍产生的时候，我们会本能想排除，然而总有努力排除不了的障碍，这个时候可能人就会觉得变得焦躁、纠结、烦乱，产生负面的情绪，就会受到感情支配，变得不冷静，让行为变得不理性。部署的这种状态，称之为“需求不满”。
需求不满的行为多种多样：比如找借口辩解，逃避责任或者拒绝执行，攻击性的行动—（积极攻击）顶嘴，指责，讽刺，（消极攻击）偷懒，沉默，敷衍了事，不合作，孤僻，更换目标，把工作的精力转移到业余爱好上；固执，明知不可行，还坚持做等等。“需求不满”产生的种种行为会严重影响目标的达成和业绩的实现。因此管理者需要加以重视！
管理者要善于发现不同员工的不同需求，首先是认识到需求对行为影响的重要，进而关注员工的表现，通过日常的观察、交谈，或者间接了解等等发现员工的需求。对于能满足的需求尽量满足。但并不是所有的需求都能得到满足，因此管理者需培养员工对需求不满的耐性，减少因需求不满造成的影响。
再者是态度，态度分为身体的态度，精神的态度（如图六）。我们常说一个人态度傲慢或者态度谦虚，这个是行为层面可以观察到的，称为身体的态度，另外我们有时候也称赞别人“做事的态度令人佩服”，这个通常指人的精神态度。身体态度是精神态度的表现形式。精神态度又分为“有意识性的精神态度”和“自然形成的精神态度”；“有意识性的精神态度”是通过读书、受教育等学习来的，比如我们在学校的教育中强调尊老爱幼，于是在公共场合就出现了给老年人和小朋友让座的态度，这是有意识性的态度，是教育的结果，所谓读书能改变一个人的气质实质是改变一个人处事的态度。自然形成的精神态度也分两种：一时之强烈精神冲击所形成的精神态度与长期经验、训练所形成的精神态度（习惯、习性），比如对一个人信任的态度，可能是源于在你危难之中，对方给予了你精神和物质上的帮助，这个刺激就让你对她产生好感进而形成信任的态度。而长期经验所形成的态度，比如在某种岗位上久了，可能就会产生相关联的态度，一个军人在部队中已经形成了很好服从态度，进入企业以后，他也比一般的员工能展现出更好的接受命令，完成命令的态度。这就是为什么很多企业愿意招军人的原因，是因为长期训练/经验已经形成了良好的服从态度、执行习惯。
职场中管理者在有意或无意中，对部署进行刺激，经由部署的需求、态度呈现不同的行为，作为管理者我们需要提高对部署需求的觉察能力，需要培养部署良好的态度，通过有效的刺激针对特定需求、能预见的态度，引发有效的行为，促成目标与业绩的达成。
备注：后续会针对管理者如何处理需求不满与进行态度影响展开叙述
