【情商提升，不论何时都不晚】

情商是决定人生成功与否的关键。一个人的成功，只有20%归诸智商，80%则取决于情商。

一、“情商”的概述

“情商”是指“情绪智力商数”，又被称为“情感智力”，是衡量情绪智力水平高低的一项指标。

情商主要是指人在情绪、情感、意志、主动性、同理心、耐受挫折、人际关系处理等方面的品质。通常表现为工作、学习、生活的热情，责任心、主动性、协作能力、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力以及面对困难承受挫折的能力等。

情商形成于婴幼儿时期，成型于儿童和青少年阶段，它主要是在后天的人际互动中培养起来的。青春期是一个人的黄金时代，因为这是一个人走向成人的一个过渡时期。在这个时期，其学习和发展任务是非常重要的。但是，中学生由于面临着生理上、心理上的急剧变化，还有学业上的巨大的压力，这些，都会使现代中学生造成心理失衡和复杂的心理矛盾，甚至产生种种不良的后果。

据一份22个城市的调查报告显示，实际上我国中学生中有各种心理问题者达15%一20%，表现形式以亲子矛盾、伙伴关系紧张、厌学和学习困难、考试焦虑等现象为多。这些问题的发生大多与学生的自我控制能力有关，多是源于其心中时常涌出的各种非理性情绪。

相关研究显示，从2001年至2019年，以大学生为主要群体的样本调查中，情商水平呈断崖式下跌。主要表现在大学生在校园内自我意识较强，缺乏合作团结意识和互帮互助精神，学生冲突侮辱等现象时有发生。不仅如此，接近或已为成年人的当代大学生仍为家中的孩子，衣来伸手饭来张口的现象并不罕见，顶撞父母，好吃懒做等行为时有存在。当下大学生的家长宠爱儿女没有节制，任其所为，学校未开设任何情商教育方面课程，社会呐喊大学生品性恶劣却无任何实际行为，这些可怕现象和可预想到的未来结果实在令人堪忧。

生活中，我们经常评价一个人情商的高低。太多情商低的人都不知道自己为什么情商低。其实，情商受遗传的影响很小，更多是受后天环境的影响。

大多数“低情商”人群走入的一个误区是：他们常常意识到自己情商低，给自己打上一个“低情商”的标签，然后在提升情商的道路上挣扎不已，甚至步入一条恶性循环的泥泞之路：“我情商低——我努力提升——提升效果不好——我情商太低了——我可能无药可救了——破罐子破摔——放弃。”

如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的情商是难以获得成功的，情商会影响智商的发挥。情商高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是人生的重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。

二、“情商”的五个维度

心理学家们通常从五个维度把情商概括为五种能力：认识自己情绪的能力；驾驭自己情绪的能力；自我激励的能力；了解他人情绪的能力和处理人际关系的能力。

1.了解自我——认识自己情绪的能力

监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情绪智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

2.自我管理——驾驭自己情绪的能力

调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己。

3.自我激励——自我激励的能力

能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。

4.识别他人的情绪——了解他人情绪的能力

能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，即认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

5.社交能力——处理人际关系的能力

处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应的技巧。

三、智商、情商与意商

智商、情商与意商的辩证关系主要表现在四个方面：

1.智商是情商的基础，情商是意商的基础。

任何情商都必须建立在一定的智商的基础之上，没有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何意商都必须建立在一定的情商的基础之上，没有基本的情商，就不可能存在任何意商。

2.情商是一种特殊的、相对独立的智商。

情商是一种对自身利益、集体利益和社会利益的认识能力；智商是一种特殊的、相对独立的情商，它是一种对自身行为活动所产生的利益关系的认识能力。

3.情商的发展为智商的发展确立基本的方向。

情商较高的人能够充分有效地利用自己现有的智力资源，并使自己的智力朝着能够产生最大效益的方向发展，而不是盲目地、凭一时兴致来发展自己的智力；意商的发展又为情商的发展确立基本的方向，意商较高的人能够有效地控制自己的情绪和行为活动，不会盲目地爱一个人或恨一个人，他会使自己的情绪朝着能够产生最大效益的方向发展。

4.智商、情商与意商既相互区别、相互独立，又相互促进、共同发展。

一般来说，智商的提高将有利于情商与意商的提高，情商的提高也将有利于智商与意商的提高。

由此可见，情商从来不是定数，而是可以重塑的。

四、提高情商的方法

1.不抱怨不批评

高情商的人一般不批评别人，不指责别人，不抱怨，不埋怨。其实，这些抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只会做有意义的事情，而不做没有意义的事情。

想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”

对于没完没了的抱怨，我们称之为唠叨。抱怨会消耗精力而又不会有任何结果，对问题的毫无用处，又很少会使我们感到好受一点。 几乎所有的人都发现，如果对有同情心的第三方倾诉委屈，而他会跟着一起生气的话，我们会感觉好受一些。有人对你说：“可怜的宝贝。”这对你来说是莫大的安慰，你的压力似乎减轻了，于是你又能重新面对原有的局面了，尽管事情没有任何改变。

2.热情和激情

高情商的人对生活工作或是感情保持热情，有激情。知道调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天的生活工作。

他们会时不时尝试另一种完全不同的方式，以拓宽视野。人人都有自己的偏爱，如果可以选择的话，每个人都会选择自己偏爱的方式。然而，突破常规，尝试截然相反的行动会更有助于我们的成长。

3.包容和宽容

高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。

4.沟通与交流

高情商的人善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又有礼貌。

他们在社会交往中能划定恰当的心理界限。你也许自认为与他人界限不明是一件好事，这样一来大家能随心所欲地相处，而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来似乎有点道理，但它的不利之处在于，别人经常伤害了你的感情而你却不自知。 其实仔细观察周遭你不难发现，界限能力差的人易于患上病态恐惧症，他们不会与侵犯者对抗，而更愿意向第三者倾诉。如果我们是那个侵犯了别人心理界限的人，发现事实的真相后，我们会感觉自己是个冷血的大笨蛋。

5.多赞美别人

高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。

找一个生活中鲜活的榜样，比如你的朋友，她精力充沛、年轻、大方、聪明、有趣。她是做公司顾问的，为一家市报定期写专栏文章，有英俊的丈夫和可爱的女儿。

6.保持好心情

高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。

7.聆听的好习惯

高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己滔滔悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。

8.有责任心

高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。

9.每天进步一点点

高情商的人每天进步一点点，说到做到，立刻就开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。

10.记住别人的名字

高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。

情商是决定人生成功与否的关键。情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修炼都能达到的。它需要自己去勇敢地面对自己厌恶的事情，这样你可以迅速地成长，去勇敢地面对自己所怕的。

所有人只要还活着就会改变自己，甚至是彻底改头换面的可能性，并非只有孩童才具有可塑性，你也是如此。情商从来都不是定数，情商的提升不论何时都不晚。

丁俊贵

2021年12月10日