在员工关系管理工作中，员工敬业度是必不可少的环节。高敬业度的团队，员工的工作付出意愿、工作努力程度也是大不相同，相比于其他团队，高敬业度团队的团队稳固性更显得相得益彰，因此提升员工敬业度，成为了企业管理中不可或缺的部分。

1.敬业度调查，了解员工敬业度

那么，如何管理员工敬业度？要进行敬业度管理，首要任务是要对员工敬业度进行了解，换言之就是要开展一项关于员工敬业度的调查。

从调查的结果来看，敬业度调查不同于普通调查，敬业度调查更加强调指标、题目间的作用关系，因此在设计敬业度调查问卷时首要任务是要确定调查指标。通常而言，敬业度的指标包含“努力”“宣传”“留用”。

努力

员工付出额外的努力并致力于哪些能够促成经营成功的工作

宣传

员工一如既往地向同事、潜在同事尤其是向客户（现有客户及潜在客户）盛赞自己所在组织

留用

员工强烈希望留在组织中

针对这样的指标进行题目设置，通过加权得分最终能够确定出员工的整体敬业度情况，并且能够确定出员工的留用意愿、工作意愿、对公司的热衷程度。

但是单纯的了解员工敬业度还是不能为后续的工作计划做精准的决策，在敬业度之外，你还要了解出现这样敬业度结果的原因，这样单纯的从敬业度调查来看是很难获悉的，因此要在敬业度调查中加入一项与敬业度呈因果关系的内容，就是我们通常说的驱动因素。

驱动因素本质上是我们常见到的满意度，其作用就是通过员工对公司多方面的感知、认同反馈出员工对公司的态度，从敬业度调查来看，员工的对公司各项内容的满意度会成为员工敬业与不敬业的驱动因素，因此在设计敬业度调查问卷时候，需要慎重注意的就是如何设置员工敬业的驱动因素。

2.敬业度调查的开展

关于如何开展员工敬业度调查，从流程上看，分为：“设计问卷”“传播问卷”“回收问卷”“统计分析”“撰写报告”，这时一传统的敬业度调查工作流程，通常而言一项敬业度调查的开展周期会变得非常冗长。但是，在互联网时代，总会有简化工作提升效率的工具存在。问道网www.askform.cn是一专注为企业提供员工敬业度调查系统服务的平台，能够将传统的敬业度调查工作周期缩短到七个工作日，从收费水平来看在行业内较为合理，并且提供全程的测评协助，省去了大量的人力成本。

1）开展敬业度调查注意事项

在开展敬业度调查工作的过程中，多数需要注意的环节都集中在问卷设计中，重心在于指标的合理设置，驱动因素的正确选择，如果不了解如何设计敬业度调查问卷可以参考一下问道网的敬业度调查模板库。

在工作开展期间，需要做的是提升员工的作答认真程度，依照常理我们会在工作前对员工进行适当地培训，但是重要的一点还是隐私保护的问题，多数员工会担心自己的答卷会对自己产生或多或少的影响，此时公司就要考虑如何减少员工的顾虑，相比之下员工更加信任第三方做出的隐私保护工作，这也是为什么我们多数的员工调查工作都转至问道网进行操作，全程禁止本公司员工进行干涉。

2）如何实现员工敬业度分类分析

很多HR都会期望能够在敬业度调查中体现出员工属性分析，例如“司龄在3年以上的员工敬业度是怎样的，驱动因素又是如何的”“学历在本科以上的员工敬业度如何表现”“重点院校毕业员工敬业度”“年龄在35~40的员工敬业度如何表现”等问题。这是多数的HR期望得到的结果，我们可以在敬业度调查问卷设计时加入员工属性的题目，最后通过交叉分析得到结果，但是如果加入这样的分析，势必会让整体工作的工作量变得异常之多，为了能够简化工作程序，获得有效分析结果，我建议诸位了解一下问道网的属性预设功能，通过属性预设能够进行员工敬业度的分类分析，在最终结果中能够在生成总体敬业度分析报告的同时生成分属性分析报告和横向纵向对比报告。

3）我们已经做了多次敬业度，但是如何将这样的工作相关联起来？

也有不少的HR朋友说到自己公司每年都会开展员工敬业度调查工作，但是想要将这样的工作关联起来分析，却显得异常繁杂。该如何是好呢？没错，应该是要获取年度对比报告，这样需要将多次敬业度调查的数据汇总进行分析，这难免会遇到些工作压力，但是这样的工作确实是非常奏效的。起初我也是对这样的问题存在困惑，当时跟AskForm问道网的工作人员进行沟通后，我们将以往的工作数据进行了导入，提出了员工敬业度历年对比报告的需求，如下：

（1）通过复合图表将历年敬业度进行对比

（2）分值变动明显的指标项进行展示

（3）添加部门、司龄对比内容

（4）驱动因素年度对比分析

完成上述工作，结合管理日志，能够为后续的管理决策提供最为科学合理的依据。

3.敬业度调查报告解读

其实上文有多次提及过敬业度报告解读的话题，但是为了方便了解，本段还是将该问题单独拿出来讲解。

从问道网上得到的分析报告是系统自动生成的，其报告的最显著的优势就是系统智能分析，并且能够轻易的解决复杂的算法，所以我们能够得到最具有效性的图表及数据，解读还是要靠我们本身来完成，好在透过直观的图表，我们能够轻而易举的将数据进行解读。当然这样的工作也是要因人而异，为了能够提升工作效率，可以尽可能多的提出定制化需求，我个人是这么做的，毕竟同一功能定制费用只收一次，索性就把要开发的功能一次性的提出了，我会要求在分析报告中罗列出总体敬业度得分，分部门得分，分指标得分，分层级分司龄得分等等，最后还要将员工的得分通过散点图结合员工状态分析进行展现，能够了解员工的属性及分布状态，最终对制定员工敬业度管理规划有着极其有效的帮助。

此外，中点还是要如何进行报告解读，简单的解读，我们会对指标的对比进行解读，但是再深层次的就是要结合员工的职级属性及指标得分进行解读，如果你的定制报告涉及到复式柱状图展现的话，这一步就会轻松许多，毕竟每项内容都进行了罗列，看起来也就更加直观些。

讲了这么多，希望对各位有帮助，如果想要了解报告形式，可以详细参考问道网的敬业度分析报告模板。

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